亚马逊商品真实性投诉怎么办

如果你收到以下邮件，不要怀疑你就是被非真实/虚假投诉了。

Hello:We received a report from the rights owner and questioned the authenticity of the products listed at the end of this email. We have removed this content, but if we receive a request from the rights owner to withdraw the complaint, we may allow you to relist these items

什么情况下，容易触发亚马逊对产品真实性的审查呢？

1）产品本身就是仿品，被客户投诉多了（一般是客户投诉售卖假货）

2）listing，包括图片，标题，5点描述，详细描述，包装等使用了别人的商标，导致亚马逊机器扫描真实性调查（触发真实性调查）

3）产品销售过程中，收到买家的差评反馈较多，或投诉（也可能是同行问候）

4）特殊产品，需要提供特殊资质的

5）产品的品牌没有品牌（商标），三无产品

6）listing产品的标题，五点描述用了大品牌的商标（在未获得大品牌授权的情况下）

我们要如何申诉？

一份完整的申诉信POA会分为5个部分：

1、描述问题原因，说明问题情况，向亚马逊承认错误

2、为什么会这样？是怎样的原因才遭到买家投诉

3、提供资料证明/改进计划，越多越好（你的行动计划）

4、如何避免再次发生，保证不再出现类似问题，希望亚马逊再给一次机会

5、再次感谢审核团队，希望尽快协助解决。

前期需准备工作：

1、在收到政策警告的第一时间，找到投诉者的邮箱，首先道歉，语气诚恳，说明来意。然后与投诉者进行私下协商解决，有的人会同意与你私下处理，出点钱他撤回投诉。或者让他对你进行品牌授权。当然，这两种情况结果都是渺茫的。

2、准备发票，因无法提供真实的品牌授权书，所以提供的是开具的发票。（备注：发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了100个，发票可以开具200个的数量，这样的思路）发票中的品名（类目+产品名称+型号+ASIN），方便亚马逊团队快速审核

3、按照上述申诉五部撰写你的申诉模板（PS:不要打感情牌，不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”这些模糊词）

只有当亚马逊调查结果出来，确认你卖的不是假货或者仿品，才可以继续销售。

否则库存是无法移出的。只能弃置。亚马逊明文规定，销售仿品或者假货，FBA剩余库存是要被亚马逊销毁的。

（来源：出海记事本）

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