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什么?Etsy平台又出新政策了?

本政策于 2022 年 6 月 6 日发布,自 2022 年 8 月 1 日起生效。

什么?Etsy平台又出新政策了?

做Etsy平台的跨境电商卖家朋友对Etsy平台的动向是比较敏感的,其主要的原因是Etsy平台的较高封店率让我们在运营过程中需要非常谨慎,更是对平台出台的新政策如惊弓之鸟!

平台的壮大,平台需要发展,那么一个接一个的新政策的发布是必然的,好在这次的新政策是对我们卖家有利的新策,一起了解一下:

Etsy购买保护计划

《文章目录》

1. 政策背景

2. 什么是卖家购买保护计划

3. 新策条件

4. 常见问题汇总

政策背景

在Etsy平台上,有很多买家会恶意评价,有买家会恶意将收到的商品损坏然后提交退款申请,有因为卖家在运输中丢件造成的各种订单的售后处理问题。

作为 Etsy 卖家,我们会尽一切努力确保为我们的客户提供顺畅和成功的订单体验。大多数情况下,我们在处理订单时不会遇到问题,但是有时会出现超出我们控制范围内的一些问题。这些问题可能会导致我们作为卖家而言遭受经济上的损失,有些订单上的问题会导致我们的店铺收到恶意的评价甚至是店铺被暂停。

Etsy平台的就是为了保持商业人性化的目标而做的努力,从2022年8月1日起,平台将会为低于250美金的订单所有卖家实施Etsy购买保护计划。

本政策于 2022 年 6 月 6 日发布,自 2022 年 8 月 1 日起生效。

卖家购买保护计划

我们知道,即使卖家已采取所有必要措施来确保良好的买家购物体验,事情仍然可能出错。在这些情况下,如果订单满足我们的所有要求,Etsy 可能会向买家退还总额不超过 250 美元的订单(包括 Etsy 平台上收取的邮费和税费),卖家不承担任何责任。

Etsy 针对卖家的购买保护计划适用于商品未到达的情况,以及关于列表准确性的争议。一般来说,它不适用于与损坏物品有关的案件,但 Etsy 可能会在每个日历年涵盖卖家的第一个与损坏物品有关的案件。

对于商品未送达的情况,Etsy 购买保护会保护已发货但最终未在最终目的地收到的订单的卖家。满足此处列出的资格标准的卖家可能不对此类导致买家退款的未发货情况承担财务责任。

对于关于列表准确性的争议,Etsy 购买保护保护卖家的订单与列表描述和照片相匹配,而买家声称不匹配。Etsy 不涵盖与列表描述不同的订单,因此,我们强烈建议在列出项目时使用准确的照片和描述。

对于物品到达时损坏的情况,Etsy 购买保护从 2022 年 8 月 1 日开始为卖家提供第一个符合条件的情况,此后每个日历年(1 月至 12 月)一次。否则,卖家有责任解决买家报告物品已损坏的情况。出于这个原因,我们建议安全地包装所有物品,并购买送货保险。

卖家还应根据当地适用法律对其独立保修或退货要求负责。

新策的条件

对于有资格获得 Etsy 购买保护的订单的条件

①具有有效的跟踪信息或者使用Etsy运输标签的订单;

②有一个预计的交货日期;

③准时发货(在我们设置的规定的处理时间内);

④发货前包装完好;

⑤在商品列表中使用准确的照片和描述。

以下情况将使订单不符合购买保护的条件:  

①该订单不符合Etsy 购买保护的一项或多项资格要求

②订单总额为 250 美元或以上(或等值的当地货币),包括运费和税费; 

③该项目与列表描述不匹配。我们强烈建议您在列出商品时使用准确的照片和描述;

④您从第三方来源获得保险,或拥有承运人和/或支付处理器的承保范围;

⑤您来自当前无法使用 Etsy Payments的地区

⑥您的商店因违反Etsy 政策而信誉不佳

如果卖家采取以下详述的步骤,他们将自动受到 Etsy 的购买保护计划的保护。以下是您需要做的以确保您的订单得到保障:

A. 使用在 Etsy 上购买的有效追踪和/或(如果有)邮资标签。如果不在Etsy 上使用邮资标签,请在发送后将您的订单标记为已发货,并在订单上向 Etsy 提供显示订单路线和交付进度的有效跟踪号。

B. 使用 Etsy 的支付平台Etsy Payments(如果有)。请注意,Etsy Payments 仅在某些国家/地区可用。如果您尚未使用 Etsy Payments,您将没有资格获得卖家购买保护。对于 PayPal 交易,买家将被引导通过 PayPal 处理案件。

C. 将订单发送到 Etsy 上提供的地址。如果您的买家通过消息提供备用送货地址,请注意欺诈或诈骗。您可以选择取消订单并退款,并要求买家使用更正的送货地址再次购买该商品。

D. 仔细包装您的订单,以免在运输途中损坏。

E.在您的列表中包含处理时间,并在规定的处理时间内发送您的订单。您还必须有商品的预计送达日期 (EDD),其中包括运输时间和邮政编码。通过 Etsy Messages 达成的更改发货日期的非正式协议不符合条件;我们使用您为每个列表设置的处理时间来确定发货日期。

F. 填写您的所有商店政策(制定退货、换货和定制订单政策尤为重要)。您的商店政策必须遵守 Etsy 的政策以及您当地的法律。

G. 保持您的商店信誉良好(这意味着您没有违反Etsy 的任何政策)。

对于不符合这些要求、超过 250 美元门槛(包括邮费和税费)或在 Etsy 承保的第一个案例后在运输中损坏的订单,卖家有责任退还费用。出于这些原因,Etsy 强烈建议您在履行订单时购买保险。

如果卖家已获得第三方保险,或拥有承运人和/或支付处理器保险,我们要求他们首先提交其主要保险的索赔。Etsy 将仅在其他保险不适用的情况下处理订单。

常见问题汇总

问:是否会向卖家收取费用?

答:卖家无需支付任何费用即可参与 Etsy 购买保护!

问:如果订单价超过250美金怎么办?

答:超过 250 美元的订单不符合 Etsy 购买保护的条件。Etsy 购买保护资格基于全部订单金额,不适用于部分订单金额。例如,300 美元的订单将不符合 Etsy 购买保护的条件。因此,我们强烈建议您在完成超过 250 美元的订单时购买保险。

问:Etsy 购买保护政策对买家意味着什么?

答:通过 Etsy 的购买保护计划,如果他们的物品没有到达、到达时损坏或与描述不符,买家将获得全额退款。

问:Etsy 是否管理买家欺诈行为? 

答:是的,平台会监控买家滥用 Etsy 购买保护以保护卖家群体。滥用该计划的买家可能无法获得 Etsy 购买保护。

总结:新政策的实施将一部分之前存在纠纷的订单情况详细罗列出来,在一定范围内的情况下既要保护买家的权益,同时也避免了卖家的部分损失。这是平台积打造干净健康环境发出的一个信号。

(来源:跨境BarryFu)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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