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2022-06-30 16:53
图片来源：图虫创意
最前沿的wayfair运营难题QA连载71（来自老冯学员群问答）
Q：请问我们的货物发错给wayfair客户了，客户发起了credit recovery，我们应该如何处理呀？
A：这种你可以发邮件问下可不可以补发一个正确的，要不然就是直接确认credit进行退款。
Q：请问产品上传后，wayfair那边审核一般需要几天会有反馈结果呢？
A：一般7－14天。
Q：TT送测是一个产品最多只能送8个吗？
A：TT没有上线的。
Q：库存分数整合中的on order confidence 什么意思，怎么提高这个分数？
A：on order confidence 这个应该是你库存准确率。
Q：wayfair平台上架产品会和亚马逊一样，一个账号有单独的店铺链接吗？
A：没有单独店铺链接的。
Q：请问我想看到很久已经审核通过的产品原来定的批发价是多少？在哪里看？
A：去catalog下载你的产品清单。
Q：这1000美金的费用。Klearnow 清关，是一条柜子就要收取195美金的费用，散货发的话，会分很多批，这是什么情况呢？
A：如果你是CG的海运，且没有大件货和小件货混装的是没有费用的，如果你是自己的海运是按照截图内收费，但是6月1日以后得标准会变。
Q：老师，请问下，cg出的单，怎么看是不是B2B订单？
A：从po下面的order management 界面去export excel，有备注订单的性质的。
Q：请问这种显示REQUIRED ACTION，要怎么CLEAR掉？还是不用管他.已经Discontinued的SKU已经删除了，怎么让这些SKU不出现在Inventory表格里？他们影响库存绩效吗？
A：没库存的产品的一个展示，需要更新库存的.个路径里面去把不要的discontinue， 在库存表里，一直没库存也会有影响的。
Q：这个flashdeal的活动是被选上的意思吗？那5个产品。
A：对的，被选上的。
Q：我们美国的销售的产品已经在加拿大销售了，但是因为没有设置加拿大仓库，所以价格很高，我们设置加拿大仓库的时候客服说需要新的账号，但是我们的加拿大账号一直没法同步美国账号上的所有产品过去。现在的情况是美国号上同时有加拿大站点和美国站点的产品，然后加拿大号上没有产品。
A：这个问题有点复杂，以前是可以直接加加拿大的仓库地址，现在不确定这个新要求何时生效的，如果你的加拿大和美国的账号你同一个公司主体，就是后台界面右上角是可以切换账号的，你可以在contact us 里面的relation manager， 让他把你的SKU 同步到加拿大去，但是需要是合规和销售的，例如反倾销和一些强制的测试保准等。
Q：我的产品入库了，但是没有入库完。我想知道，多久可以入库完成，或者是说多久了如果入库数量不对，我可以要求赔偿。
A：等你收到邮件通知。
Q：你好，请问我发货到cg 装箱数量不同了，之前是一箱3个，现在一箱4个，要在哪里修改才能创货件呢？
A：不建议去改，这一般都默认是固定给的，你ticket联系下CASTLEGATE FULFILLEMTN SERVICE看看能不能改。
Q：我有个产品卖的比较好，然后我发现平台近期冒出来不少跟我一模一样的sku，连图片都是抄我的，我能怎么投诉处理呢？
A：找supplierdesk或者你有账号经理，可以直接找账号经理。
Q：请问下，到2个月了 还有没收到wayfair的回款，需要怎么做？有开票了的，现在距离第一次出单都快两个月了，一次付款也没有现在显示全部都显示pending payment，最早的3月26号的那个也是显示pending payment，但是一直都没有给我payment。
A：看你开票时间和回款周期，如果你是两个月回款，开票时间3月26应该是还没到期回款的，同时你看下你有没有收到过小额测试款，如果小额测试款已经收到并回复过，付款不会有问题的。
Q：请问如何参加memorial day的活动？
A：已经开始了，现在提交不了。
Q：这块这个有什么功能和作用呢，我想研究下那个Flash Deals，但是点进去那个promotions manager里面，列出来的都是20年和21的活动。
A：报名一些活动的，经常进去下点进去报名加产品就好，你可以排序一下的。
Q：从哪里可以找到所有的活动，活动一般怎么参加，要提前多久参加？
A：每个账号的级别和情况不一定，所以可以参加的活动不一样，你可以在你截图的这个里面去看，也可以在价格界面直接提交。
Q：这个是不是客户取消了订单呀？我们的海外仓可能没有及时发货？
A：是的。
（图片来源：wayfair后台截图，公众号-跨境电商C14）
（来源：公众号-跨境电商C14）
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