paypal申述模板怎么写

PayPal应该是所有支付渠道里面对卖家最好的，遇到争议，卖家只要提供合理的资料，胜算是极大的。

PayPal争议分为三种，一是用户留言，二是PayPal内部争议，三是PayPal信用卡争议（外部争议，需要信用卡发卡行来处理）。这三种争议处理难度是递增的，前两个争议只要是按时发货（甚至不按时，只要发货）都是极大胜率。第三个就很难说了，因为不是PayPal处理，而是由PayPal提交给银行，所以这个胜率较低。

一 用户留言怎么处理？

首先，关于用户留言这种case想要胜，有两种方式：1）用户主动结束这个case，2）到了截止日期用户没有回复，PP也会默认案件结束。其实很多人不知道只要用户一直不回复也是可以胜的，所以处理的时候千万别主动把这种case升级为争议。

如果用户留言是“物品未收到”，简单的方式就是提交追踪信息然后回复用户。这里有一个小技巧，防止用户把事件升级成争议。在PayPal回复之后，一定要用户发一封邮件，引导用户在邮件里和你沟通，这样用户很大可能不去PayPal和你聊天了，从而错过回复的截止日期。

二 PayPal内部争议怎么处理？

内部争议一般有三种：物品未收到、物品与描述明显不符、未经授权的交易。接下来分别说一下需要提交哪些材料可以保证胜率。

1. 物品未收到

提交资料：发货证明、shopify订单信息、物流公司追踪信息（如果有转单号，请提供每一程的物流公司的追踪信息）、物流信息说明文档。所有文档需要做成pdf。

PS：发货证明货代公司都可以提供（比如燕文），如果不能提供请更换货代公司，因为信用卡退单申诉也需要发货证明，太重要了！shopify订单信息请直接在shopify订单页面打印。物流公司追踪信息直接在物流公司官网打印，或者用17track。

如需获得《物流说明信息模版》，请加我的微信公众号：任小姐跨境FAQ （kuajing00001）。有详细模板内容。

2. 物品与描述明显不符

这种情况一般是货不对版或者是寄漏了某些产品。只要同意用户退货给我们仓库然后发放全额退款就行。

PP非常好的一点是，用户必须退货必须填运单号，等运单号追踪信息显示妥投之后，款才会退给用户。一般我提交我们的仓库信息（地址中国仓库），用户都不会再纠结了，然后case自动结束。用户不会真的把产品寄回中国，运费太贵了。但是也有一些老外还挺精的，我有一个用户竟然把我当时发货的追踪信息填上来了，所以一上来就显示妥投，这种情况请赶快联系PayPal客服，一般1-3个工作日就能解决，当然是判用户败诉。

3. 未经授权的交易

提交的资料：发货证明、shopify订单信息、物流公司追踪信息（如果有转单号，请提供每一程的物流公司的追踪信息）、订单信息说明文档。所有文档需要做成pdf。

如需获得《订单信息说明信息》，请加我的微信公众号：任小姐跨境FAQ （kuajing00001）。有详细模板内容。

未经授权的交易非常好赢，只要按照我的模板，几乎是提交资料后1-2工作日就能出结果。

三 PayPal信用卡争议怎么处理？

其实PP信用卡争议提交的资料和内部争议是一样的。但是由于是外部银行审核，所以胜率不高。

我建议是一旦发现有信用卡争议，第一时间发邮件给用户，英语好的同学可以直接打电话给用户，给用户适当的补偿引导用户取消退单。可以和用户说：银行处理退单一般3-4个月，时间非常长，而且我们有充足的资料，一旦用户败诉会有损用户的信誉。那么如果用户取消退单，我们可以马上补偿xx金额，或者再给用户补发一个新品。

这封邮件也要截图，提交给PP，说明我们有积极和用户沟通。

关于PP信用卡争议处理费用是$10，无论输赢都会被PP收取$10的费用。

另外，信用卡争议如果错过了截止时间，是可以给客服发邮件补充材料的。但是PP内部争议不可以。

（来源：K哥聊出海）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。