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2022-07-28 18:01
图片来源：statista
几年前，一个品牌可以只拥有一个独立站和一个 LinkedIn 账号。但在今天，客户希望在各大平台，在日常八卦、剁手、逛买家秀的地方都能看到你的品牌。
在客户旅程的探索阶段，社交媒体平台对于客户前期探索品牌、查看品牌评价、了解品牌售后情况等需求起着决定性作用。
人们在社交媒体平台上的日渐活跃，品牌要在上面扩大其知名度与参与度，绝不是动动手指发个视频这么简单。首要也是最必要的是：花点心思与客户建立对话。
最新数据显示，有 60 %的客户在线下购物时会受到社交媒体平台的影响，其中有 86% 的女性会在社交媒体平台上获取购买建议，对于以女性消费群体为目标受众的品牌来说，这一指标很重要。
社交媒体平台为品牌提供了一个庞大的、直接互动的客户基池。但要建立品牌社区意识，首先要改变与客户的沟通方式：放弃生硬的推销，专注于真实、实时、有温度的对话。
平均而言，品牌在 Facebook 和 Twitter 上的响应时间分别为 1 天零 4 小时和 1 天零 7 小时。
然而从美国的总体数据来看，13 % 的客户希望品牌在 1 小时内做出回应，76 %的客户希望品牌在 24 小时内做出回应。大多数客户都希望品牌在当天给到回复。
不少人认为，快速的响应时间会让自己感到被重视，是良好的客户体验的最重要的属性。因为你的客户需要你的回复，这是一个很明显的需求。
图片来源：sprout social&statista
要让客户信任你的品牌，首先肯定要及时响应解决对方的问题，必要的话可以根据客户属性转变不同的语气。三天打鱼两天晒网的方法是行不通的。
如果想从内部人员的角度了解目标受众和潜在客户的想法，你可以利用社交媒体平台创建自己的话题组或论坛。这在业内虽然不是什么新鲜事，但提供了各种有趣的商机。
• Facebook Groups
Facebook Groups 是品牌和客户双向沟通的绝佳场所，也是潜在客户了解你的品牌、产品和现有客户的好地方。
图片来源： Instant Pot
电饭煲品牌 Instant Pot 在 Facebook 创造了一个具有 300 万用户的国际社区：他们在上面提问、发布食谱、分享烹饪乐趣。
社区里的用户有很强的创作和分享欲：比如有人会做出一些引人恐慌的“长鸡蛋”，或是突然叛逆的“挑染意粉”。
Instant Pot 很少在社区内推广产品，除了赠品外，社区会员还会偶尔参与抽奖。许多客户对社区规则抱有很高的好感度，对 Instant Pot 的推广也很有帮助。
• LinkedIn Groups
LinkedIn Groups 提供了一个讨论话题和共享信息的论坛，能够帮助品牌建立完整的品牌档案，B2B 企业要与潜在客户、合作伙伴和供应商建立关系网或引进新业务，就绝不能错过 LinkedIn Groups。
要注意的是，LinkedIn Groups 由具有共同兴趣的人组成，而且这些兴趣的专业性比较强，涉及到金融、商业、营销等领域，并不适合普通受众。
如果你的品牌想与用户展开幽默、轻松的对话，最好还是选择 Facebook 或 Instagram。
• Twitter Chat
Twitter Chat 的特点在于可以设定话题的日期和时间。如果你的 Twitter Chat 的客户参与率很高，活跃的对话将会吸引更多的 KOL 和网红，为品牌带来免费的曝光。
此外，简短易懂的话题将有助于人们记住并广泛传播它。例如，Disney Institute 每月都会举办一次以 #DThink 为主题的聊天。到了合适的时间，一句简短的‘ It’s time to #DThink ’可以快速地将用户引导到话题中心参与讨论。
图片来源：Disney Institute
此外，记得把话题同时分享到 TikTok、Facebook 等其他社交媒体平台，联动各大平台的客户一起参与 Twitter Chat，方便人们分享你的话题。
视频为王的时代到来已久。根据 Oberlo 的一项调查，人们平均每天花 84 分钟看视频，而且内容越吸引人越好——视频覆盖率已经成为了提高品牌知名度的重要指标。
如今，Facebook 和 Instagram 正在以视频为营销中心。
Instagram 的 IGTV、Stories 和 Reels 都是视频功能，但有明显的时长差异，品牌该如何选择呢？
图片来源：somos
你需要在发布视频前测试三种类型，看看观众的反应如何，再确定如何分配资源。
要让你的视频更受关注，就不可以忽略 TikTok 。在发布视频前，记得提前找准正确的品牌标签。
TikTok 较大的特点在于快节奏的短视频。然而现在你可以发布 15 秒到 3 分钟的视频，只需确保应用程序是最新版本。
此外，当客户将 TikTok 的视频分享到其他社交媒体平台时，该视频将自动下载并保存到其本地设备中。
需要谨记，虽然视频是建立积极对话与培养客户忠诚度的最有效的手段，你仍然需要为每个平台单独设计合适的内容——文字、图片的玩法仍不能放弃。
限时动态是持续时间仅为几秒的临时视频、图片或文字，并在 24 小时内销毁。这种营销手法完美地利用了大众的 FOMO 情绪，也就是害怕错过任何即将消失的内容。
目前各大社交媒体平台都上线了自己的限时动态功能，比如 Facebook Stories、Instagram Stories、Snapchat Stories 和 LinkedIn Stories。
在 Instagram Stories ，品牌可以利用「民意调查」「计时器」「嵌入帖子和外链」等功能让客户参与互动，并获取实时反馈。
如今，限时动态逐渐成为了人气的营销玩法，因为它能够迫使客户对产品链接、订阅优惠等内容快速做出反应，是提高品牌参与度的好方法。
高质量、引人入胜的视觉内容也能吸引更多流量，帮助品牌以最小的成本创造最大的营销效果。
获得客户信任是最大化销售额的一个重要因素，这可以通过客户生成内容来实现。
一些研究表明，50 %的千禧一代根据当下的品牌口碑来决定他们对该品牌的印象，客户生成的内容正是互联网时代的一种口碑营销。
这种形式的内容具有巨大的客户参与度，能带动额外的客户忠诚度，还能将你的品牌推广给其他潜在客户。
假设你是一家餐厅的老板，只需花点力气说服几位正在用餐的客户，让他们在社交媒体平台上发帖子表明他们有多喜欢来你的餐厅，以及料理有多美味。
一旦你在品牌的社交媒体账号上分享此类内容，这些帖子将证明品牌的服务质量，也会吸引一定的新客户。而且，如今人们很愿意在社交媒体平台分享他们的观点。
因此，品牌可以利用客户生成的内容提高品牌知名度、品牌参与度和客户的社会认同感，并带动销售额的提高。
Instagram 今年推出的 Reels 功能正在成为新的营销势头。60 秒的视频足以吸引喜欢短视频的千禧一代，并宣传你想让大家看到的信息。品牌完全可以利用 Reels 将千禧一代转变为新客户。
Reels 还提供了大量滤镜选择。你也可以自定义品牌滤镜，将其分享到 Facebook，创建一些渠道联动和与客户的互动。
· 合适的网红营销
有数据显示，网红营销正在呈现爆发式增长，超过了自然搜索、付费搜索和邮件营销：
• 48 %的品牌表示对 TikTok 上的网红营销很感兴趣。
• 78 %的女性偏爱 Snapchat 和 Instagram，其中有一半女性的购买行为会受到网红帖子的影响。
• Instagram和Twitter被认为是网红营销的最有效的平台。
2020 年开始，66 %的营销人员开始增加网红营销的预算。此外，企业在网红身上每花 1 美元就能赚 5.78 美元，有些甚至高达 18 美元，投资回报非常可观。
人们正在向他们喜欢的 Instagram 明星、Twitter 名人和 YouTube 用户寻求购买建议，因此制定网红营销策略至关重要。
那么品牌该如何通过网红营销提高品牌知名度？你可以尝试将目标受众细分为不同的市场。
假如你正在经营一个餐饮品牌，你应该与 Instagram 或 Facebook 上的美食博主合作，因为这些博主的追随者是美食爱好者，他们总是渴望有创意的内容。
通过这种方式，你至少可以确保你的营销针对的是特定受众，而不是广大群众，从而使受众与你的品牌产生情感上的互动。
· 让「对话」保持活跃
与你的受众展开对话将有助于品牌在与受众建立情感联系时最大限度地提高客户保留率。
与受众的互动可以更好地了解你的客户，例如他们对品牌的兴趣和期望，并获取客户的宝贵反馈，改善与优化你的产品和服务。
许多社交媒体平台已经上线了适合对话式营销的功能，较具代表性的是 Instagram Stories。
并不是只有投票才算对话式营销——上文提到的任何实时功能都可以成为你对话的工具。
个性化将成为未来几年品牌业务增长的关键因素。如果你的目标是打败竞争对手，那么你的品牌必须对个性化持开放态度。
品牌可以优先考虑产品的个性化，在社交媒体平台上放出即将推出限定款、定制款产品的消息。
也可以尝试为某些浏览了独立站但没有下单就离开的客户发布 Facebook 定制广告。
Instagram 的个性化评论也可以向客户表明他们的反馈、观点和意见对你的品牌很重要。例如，加利福尼亚州威尼斯海滩的 Chez Tex 餐厅就总是乐呵呵地回复 Instagram 的评论：
图片来源：Chez Tex
为了利用社交媒体平台拉动品牌影响力和最终销售成果，许多品牌正在不断创新营销方式以提高品牌声誉和市场份额。
图片来源：somos
无论是 Instagram、Facebook、LinkedIn、Twitter、TikTok 还是 Snapchat，品牌都应该找到至少一个适合的平台，确保它是你的客户使用最多的平台，并投入必要的时间和资源来开发一个强大且引人入胜的品牌形象。
需要注意的是，人们不仅会直接与你的品牌对话，还会和其他人谈论你的品牌，因此你需要用心维护好社交媒体平台的品牌口碑，提高品牌在目标受众和潜在客户心中的品牌知名度。
小型的互动可以帮助建立客户好感，并培养品牌忠诚度，这是每个品牌都不可忽视的。
（来源：海外营销John）
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