跨境电商独立站如何提升用户体验感？细节决定成败

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用户体验是一种纯主观的，用户在使用产品过程中建立起来的感受。用户体验感作为影响消费者下单与否的关键性因素之一，经常会容易被跨境卖家所忽略。因为早期大部分的卖家更多依赖于低价竞争，所以即便网页体验感很差，也能够获得良好的销量。

但如今低价优势不再明显，网站体验感、网站转化率也成为卖家必须要关注的重点之一。那么到底要怎么提升独立站的用户体验感呢？

一、网站硬件

网站的打开速度与数据处理效率，会直接影响用户体验。随着信息更新速度的逐步加快，人们的耐心开始逐渐丧失。一个网站打开速度过慢，或者计算一个价格需要过久的时间，都会让卖家流失很大一部分的潜在客户。

温馨小贴士：随着移动端购物人数的增加，移动端网站的优化也越来越重要。甚至部分消费者对于移动端打开的速度要求，比PC端还要更高。

二、交互式设计

交互式设计往往会让消费者感觉网站更加灵动，产生反馈感，从而提升用户体验。交互式设计更多体现在细节方面，包括滚动图片跟随鼠标移动而停留或播放等等。

三、提供实时聊天

消费者在购物时，会有很多疑问，即便这些疑问可能在产品详情页有描述，他们也依然会重复提问。因为这部分消费者并不乐意花时间去阅读产品详情，他们更喜欢方便、快捷的人工聊天。

四、减少网站弹窗

弹窗虽然能够引起消费者注意，但弹窗过多，会让消费者感到厌烦。这不仅难以让消费者注意到关键信息，还会让对方直接关闭网站，弹窗数量上需要卖家有一个把控。

五、网站风格与布局

网站风格与布局要根据目标市场受众的审美和习惯来设计。比如说欧美消费者会更喜欢简洁大气、导航清晰的网站，而日本消费者则喜欢色彩丰富、信息详实的网站。不同国家和地区之间的审美差异是比较大的，在一个国家的人看来很完美的网站设计，在其他国家的人看来可能就是垃圾网站。

六、搜索功能

搜索功能对于一个网站而言是必不可少的，因为网站信息众多，消费者要想迅速找到自己的目标，直接搜索是最快的。如果没有搜索功能，消费者就需要大海捞针，用户体验感自然不会好。

数据显示有30%的消费者无法在导航中找到他们所需要的产品，这部分的潜在消费者如果放弃，对于卖家而言无疑是一个巨大的损失。

对于独立站卖家而言，做好上述的细节，对于用户体验的提升是有很大帮助的。此外通过帮助中心、

FAQ

页面等等也都可以提升用户体验。最后卖家要充分关注消费者的反馈，他们的意见才是提升网站用户体验的关键所在。

（来源：独立站老马）

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