Wayfair运输损坏如何索赔（wayfair运营QA精选三十）

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wayfair运营QA精选三十

Q：客户反应产品在运输中损坏，申请换货，我换新品发出了，怎么向平台索赔？

A：这个不需要向平台索赔，如果在平台赔偿范围内，它会在下次账单⾥包含这次赔偿。

Q：产品因未知问题 "Unknown Problem" 被 wayfair 禁售，这种情况下开 T类型选哪个？要如何申诉呢？

A：选 where is my SKU。

Q：多个订单从 CG 仓发到不同买家号的同个买家地址 wayfair 会监控这种⾏为吗？你们有没有这么操作过？有没有出现这种操作对产品链接或者账号产⽣实际影响的情况？

A：平台⽬前没听说有对这个维度进⾏监控，但不宜太⼤量。

Q：仓库信息⾥的联系信息可以填两个⼈的吗？⽐如， contact email 填两个邮箱？

A：可以，⽤分号隔开。

Q：单个产品可以使⽤ CastleGate 吗？是怎么申请，对于单个产品的⼊仓有数量或者定价要求吗。如果要派送⼊仓，是我们⾃⼰负责送，还是 WF 负责。费⽤是怎么计算的，订单结算⼜是怎样结算？⼊ CastleGate 仓库的产品，价格可以⾃⾏操作涨价或降价吗，是⼀样的处理⽅式吗？

A：单个产品可以使⽤ CastleGate,申请步骤是相同的，产品⼊仓没有数量和定价要求。

可以⾃⼰派送⼊仓，WF 提货的话，最低 2300 ⽴⽅英尺（不⾜也按此收费）。

订单结算和其他普通订单结算⽅式相同。产品价格同样是由 wayfair 决定的。

Q：昨天询问的客户反应在运输中损坏，申请换货，我们已经⾃⼰重新补发并寄出，但是平台并没有对我们进⾏赔偿，反⽽再次运输的快递费也扣除了我们的钱，请问如何向平台索偿？

A：如果是出现在orderAlerts⾥，正常情况下是不会扣快递费的。可以提供单号，开Ticket或者邮件问⼀下具体情况。

Q：Qupc上架的时候没填，后⾯在产品编辑⻚⾯没看到填upc的⼀栏，请问在哪⾥可以补充呀？

A：开ticket补充。

Q：合作的海外仓不同意作为散件退货地址，这种情况退货要怎么处理好？

A：另外找一个海外仓，发件仓不一定和退货仓一致。

Q：退货仓库怎么改成发货的仓库呢？

A：后台supplier account details-contacts-returns修改地址。

Q：怎么算成本，有表格吗？

A：出厂成本+海运成本+促销广告预算+货损4%+提前收款费率（如有）+毛利。

Q：wayfair 是否有归因链接？放社媒站外引流到站内的做法？

A：如果想要做站外引流的话，需要自己做归因链接，目前没看到有人在做。

Q：产品禁售原因显示Legal Compliance，如图示。链接还是在前台正常显示的，但实际是受限了吗？算可售吗？怎么解决这个问题呢？

A：是可售的，只是不能在加拿大售卖，因为不符合加拿大的反倾销政策和高关税问题，不需要其他操作。

Q：昨天看到有一个SKU有个2星差评，但是今天这个差评就消失了。这会是什么原因呢？

A：可能是客人自己撤回了。

Q：wayfair上已出了label但是取消的订单，后来这个label被不小心发出去了，平台方面会有什么影响？会被rebill吗？

A：应该不会。发出的话，还要自己承担运费。

Q：已经处理了退款，图片里点了no,想要顾客退货商品要怎么操作呢？

A：如果要客户退货要点yes然后跟客户邮件沟通。

Q：只有一个海外仓，inventory management 里面warehouse选All Warehouses时会显示库存信息，但选择另外一个选项具体仓库名时却没有信息。Inventory Feed提交时Supplier ID专门改成具体仓库名分配的Warehouse ID后还是这样显示。这是什么原因？

A：不要动上传的表里面本身的ID，应该跟你之前设置的仓库名有关，去ticket提交仓库相关的问题，附上截图。

Q：建立新品后在前台查看listing的链接哪里能看到？

A：Products-shop your catalog。

Q：Heating, Cooling & Air Quality这个类目下的小家电，请问要提供什么认证吗？上架时候没有提供认证，上架之后会不会要求补齐认证？会出现产品下架问题吗？

A：上传产品时平台如果硬性要求的认证会用required标出，否则无法上架。

Q：wayfair的60天回款，是从哪天开始的60天？发货日期还是妥投日期？还是别的日期？

A：发货日期。

Q：wayfair是否可以直接在自己电脑桌面登，亚马逊一样产生关联？

A：可以直接登，不会产生关联。

Q：货款迟迟不结，开T也不回怎么办？之前结过一笔二月底到三月中旬的，三月中旬到现在一直没结过，开T也不回怎么办？

A：可以邮件联系一下wayfair问问。另外，看一下自动开票功能有没有打开。

Q：你好，请问做了清仓价的产品后续还可以调整价格吗？

A：可以调整价格，只要不低于百分之三十的折扣。

Q：不再售的产品怎么可以删除？

A：可以把产品discontinue。

Q：修改Order fulfillment time数值设置好后，点击Update values，在弹出来的小界面每次点击Confirm changes都会出现红色的“There was an error when saving your order fulfillment time. Please try again.”修改不了要怎么做？

A：这个功能是偶尔会出BUG，不太好使用的。可以直接邮件联系wayfair，让他帮你改。

Q：注册wayfair买家账户需要什么资料？

A：准备一个邮箱，一个美国地址。

Q：组合型的产品，比如有桌子和椅子且不能拆开卖的SKU，请问这种是属于standardlone还是true component，composite?

A：standardlone。

Q：库存整合分数里的order out of compliance rate(订单不合规率)是什么意思？

A：没有及时发货交付的比率。

（来源：跨境电商老冯）

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