被忽视的利润黑洞——深入了解亚马逊退货政策

亚马逊FBA退货政策是使其如此受消费者欢迎的众多因素之一，透明的退货政策使买卖双方的事情变得更容易。然而，简单的FBA退货政策带来了退货被滥用的巨大可能性，这不仅仅会造成业务发展中的挫败感，更重要的是会蚕食利润。

当退货出现时，不仅仅原来订单发货的FBA运费白白损失掉了，并且还会被收取退货手续费（甚至一些类目需要承担一部分退回的运费）。并且，退回的商品中还会出现不可在售商品（对某些类目有时不可售商品比例甚至占了所有退货的一半以上），这些不可售商品不但不能再为你创造销售及利润，还会损失掉这些商品原本的货值+运费+推广费等等，甚至你还需要为处理这些不可售商品再次付费。

总的来说，退货带来的损失是非常巨大的，也就是当退货发生时，你没有从这笔订单中得到一分钱利润，且还从各个模块中白白损失掉了一大比钱，这无疑会让人非常心痛。而更糟糕的是，很多卖家对此却并不清楚，甚至对亚马逊的退货政策也是一知半解，导致即使想要挽回这笔损失也不知道从何下手。下面我们将就亚马逊FBA退货政策做深入剖析。

一、亚马逊FBA退货政策

亚马逊FBA政策为消费者的订单提供配送和服务，它还处理消费者退货并确定购买的FBA产品是否符合退货条件。亚马逊FBA退货政策流程可以采用以下两种方式之一。当

产品被退回时，亚马逊将其分类为可售（原包装状态）或不可售（损坏或有缺陷）。如果产品被认为是可销售的，它会被送回库存进行再次销售。但是，如果产品无法销售，亚马逊会对其进行评估以确定它是如何损坏的，从而确定你是否有资格获得赔偿。

从退货时间政策上看，消费者在收到产品后有30天的时间退货。然而，在某些情况下，亚马逊可能会在30天截止点之后接受退货请求（亚马逊是以消费者利益至上的平台）。

二、亚马逊FBM退货政策

自配送订单的卖家的退货政策与亚马逊的FBA退货政策略有不同。例如，当消费者从履行和运送自己的库存的卖家处订购时，退货将被发送回卖家而不是亚马逊。亚马逊要求，FBM卖家的退货政策应符合亚马逊的FBA退货政策，并有义务在收到退货订单后的两天内向消费者退款。亚马逊FBA退货政策和FBM退货政策之间的核心区别在于定损与赔偿。例如，FBM卖家没有机会像FBA卖家那样解决与退回产品有关的问题。

三、当产品退回亚马逊仓库时会发生什么？

产品退回亚马逊仓库且判定为不可售后可能会发生几件事：

a. 产品被搁置；

b. 产品被弃置；

c. 产品被分级转售；

d. 产品被清算出售；

通常情况下，亚马逊会通过在亚马逊仓库或一些电商清算平台上出售退回的商品。

四、延长退货期限

在某些情况下，退货时间会延长。例如，亚马逊FBA退货政策允许消费者在90天内退回“Baby”等类别的未开封产品。在这些情况下，亚马逊负责向支付退货运费。

五、如果消费者退回损坏的产品怎么办？

如果退回的产品损坏，你应该找出消费者退回产品损坏的原因。如果消费者要求在亚马逊仓库退货政策之外进行退货，你不必兑现该退货。作为FBM卖家，如果退回的产品因消费者疏忽而损坏，你没有义务退款。如果出现分歧，你可以向亚马逊提出争议。在某些情况下，亚马逊退货政策允许你向消费者收取补货费用。当然，那些在亚马逊30天期限内以原始状态退回的产品不能收取补货费。

六、为什么消费者退货？

消费者退货的原因是多种多样的。但是，以下是最常见的七种：

a. 产品没有达到消费者的预期；

b. 消费者改变了主意，不想要该产品了；

c. 产品到达的太晚了；

d. 产品有缺陷；

e. 产品与描述或照片不符；

f. 消费者将其赠送给不想要或不需要该产品的人；

g. 消费者不再需要该产品；

h. 你的消费者对产品的某些功能感到困惑；

至关重要的是，首先要确定退货的原因，以防止同一产品出现频繁退货的可能性。对退货产品进行调查可帮助你确定你的产品缺少什么以及与竞争对手相比如何。此外，找出消费者退货原因的唯一方法是询问。通过找出导致消费者要求退款的原因，你不仅可以让你也业务退货率降低，且能得到更好的用户口碑。

七、什么是不退货退款？

不退货退款是指消费者提出的退款请求被自动批准。在此之后，建议消费者不要退回该物品。在某些情况下，不退货退款是经济的。产品的退货成本高于产品的价值。这通常更多地发生在低成本商品上，产品退货导致的相关费用可能非常昂贵，因此从长远来看，亚马逊FBA退货政策的这一部分可以帮助卖家省钱。

八、消费者是否滥用亚马逊FBA退货政策？

不应假设消费者会利用退货政策。如果它属于亚马逊FBA退货政策，最好不要争论接受退货。关于不退货退款和亚马逊仓库退货政策的其他方面，滥用可能是一个重大问题。无论你从事什么业务，总会有人试图利用你。在某些情况下，消费者威胁卖家说，如果不给他们退款，他们就会留下差评。对于规模较大的卖家来说，这不是一个大问题。然而，小卖家可能会感到压力很大。不过，如果你属于后一类，如果你再次遇到威胁，你有权联系亚马逊对该消费者进行违规处理。

九、你如何受到亚马逊退货政策的影响？

亚马逊非常以消费者为中心。因此，亚马逊FBA退货政策可能会使消费者比卖家受益更多。并且较高的退货率可能会损害你的卖家评级。亚马逊的系统非常以消费者为导向，在处理退货运输和处理有利于消费者的退款方面有很大的回旋余地。所以你必须专注于产品的品质，并清楚简洁地定义你的产品是什么和做什么。这样，你可以降低退货率。

证明消费者欺诈的难度很大。作为卖家，你想维护你产品的质量，你也不想受到任何欺诈而带来的损失。对于经过一两次使用但由于不符合要求而被退回的产品，很难证明欺诈，由于产品可能损坏的地方有很多，因此你必须毫无疑问地证明退货产品的状况比你发货时的状况更差。

十、卖家可以做些什么来保护自己免受亚马逊的FBA退货政策的影响？

退货政策对消费者极为重要。另一方面，卖家经常与它们作斗争，并且一直在寻求减少退货。对于退货，卖家需要考虑其他因素，例如影响最终定价的成本费用控制——但他们还需要确保消费者可以退回他们不想要的商品。为了解决一些苛刻的消费者的退货和不可售库存问题，以下是你可以采取的一些方法：

1、创建高质量的listing： 创建高质量的listing 是阻止退货可能性的有效方法。例如，如果listing清晰、直接和诚实，消费者就会确切地知道会发生什么。减少意外惊喜会增加消费者保留产品的机会。

2、考虑保险： 对于不可售的损坏物品，除非进行维修，否则将无法转售它。当小卖家无法修理高客单价的物品时，这种情况可能会成为问题。如果你出售高客单价的物品，可以考虑购买相关的保险，以在出现这类问题时可以得到一定程度的赔付降低损失。

3、积极处理退款： 无论是来自亚马逊退货政策的不想要的产品还是其他问题，你都需要避免与消费者发生争执。为改善消费者体验，你能做的最好的事情就是同意提供退款。对于FBA卖家，亚马逊将视情况代你做出决定。FBM卖家确实可以做出自己的决定，将由卖家决定是否同意消费者的退款申请发放退款。但其实考虑到会有差评的风险，卖家都希望看到他们的BSR排名上升，所以积极处理退款是必须要做的事。虽然亚马逊确实有冲裁流程，但对于货值并非很高的商品而言，与其将时间花在冲裁上不如用在其它更需要的地方，长远的目光始终都是能帮助你业务发展的决定因素。

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（来源：A-Lu跨境）

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