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2022-08-08 09:31
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选三十一（来自老冯的学员群问答）
Q：如果产品在上传的时候没有选择可以保修，那买家还可以开credit进行退款吗?
A：可以。平台统一会有产品问题相关的退款政策，跟保修是两个概念。
Q：库存分数整合中的on order confidence 什么意思，怎么提高这个分数？
A：on order confidence 这个应该是你库存准确率。
Q：wayfair平台上架产品会和亚马逊一样，一个账号有单独的店铺链接吗？
A：没有单独店铺链接的。
Q：上架的时候箱子超出3个，表格里只能填3个，请问这种怎么处理？
A：表格后面还是有sheet可以添加。
Q：wayfair提供的第三方检测机构有哪些在中国的？在哪里可以看？
A：在平台发给你的邮件里有一个链接，点击进去搜索China。
Q：ACH可以付款到美国公司的银行账户吗？
A：可以，填写相应的账号即可。
Q：ACH付款是指要有美国的tt账号吗？
A：只要是收款账号就行。
Q：后台report center 的forecast 页面显示的是每个月每个款的总销售数量预估吗？还是那个月每天的销售数量预估啊？
A：每个款每个月的数量预估。
Q：之前货入CG倉，有單会自动發货。現在改手动了吗？
A：都是自动发货的。
Q：wayfair的出单了可以在亚马逊仓库配送过去吗？
A：最好不要，有被客户投诉的风险。
Q：这边catalog的图片上传错了，但已经点了提交，是不是不能撤回自己的操作了？后续要改的话只能等平台审核完再重新调整对吧?
A：等平台审核完成后再删除或取消图片链接，重新上传。
Q：买家对于一个产品申请了两个配件补发请求的话，取消了其中一个，两个就相当于都会被取消。但有时候我们可以补发其中一个，这种情况我们该怎么处理呢?
A：发ticket给平台说明情况，平台会跟客户沟通处理。
Q：wayfair绑了ACH后，如果没有开通auto-invoicing能回款吗？
A：除非自己开发票，不然一般都开通一下。
Q：如果订单太久没发货，⼀直在后台，怎么联系 wayfair 取消订单？
A：wayfair 不能主动取消订单，只能尽快发货。或者等订单过期处理时，delay 的理由选 Out of stock,等客⼈⾃⼰取消订单。
Q：已经上架的产品可以更改 sku 嘛？
A：不可以。
Q：送 CG 仓库的货被 CG 挪仓库放货 CG 会收钱么？
A：不收钱。
Q：产品已经上架了，怎么申请 CG 仓？发邮件没有回复。
A：如果是中国公司申请的账号，现在客服邮箱是asiasupplierservicedesk@wayfair.com
Q：添加新仓库，开 T 催了⽆数遍，仍然没有回复怎么办？有⼀个星期了。
A：发邮件，继续 ticket 询问。
Q：waymore 同⼀个板块提交了太多次了，如何删掉⼏个呢？
A：是说要改模板吗，Waymore ⾥⾯直接修改即可。
Q：我们的产品上印有⾃⼰的品牌 logo，这种情况下还可以⽤ wayfair 的品牌上架销售吗？会不会有被买家投诉货不对板等对产品链接不利的情况？
A：最好不要 logo，有遇到投诉的⻛险。
Q：上传新品的时候填写made to order的意思是什么?
A：定制产品，一般是有库存的成品都是选made to stock。
Q：上传产品视频的时候不能包含品牌，那会不会被竞品偷去视频呢?
A：你上传过了别人再传一样的不会过。
Q：这个店铺品牌介绍如何删除，上面的评星是怎么来的，如何提高？
A：可以上传产品的时候在品牌那里修改。评星是这个品牌底下所有的产品的综合评分，主要是客户评分。
Q：为什么描述特点是写了5点，但是销售前端只显示出2点，怎样才能把特点全显示出来，产品已经上架好几个月了，其他产品的五个特点都可以显示，就这一个产品不行。
A：可能是你另外几个feature写的内容不合规或者有重复，平台帮你删除了。如果检查觉得没有问题可以开t询问。
Q：ACH绑定，我已经收到测试金并回T了，他说接下来不需要操作，但是我的账号还是没有绑定成功ACH,如图，接下来我应该怎么操作，或者联系哪个邮件的人，让给我绑定ACH。
A：那就不需要操作了，等待平台最后给你一封确认邮件就绑定成功了。
Q：同款不同颜色的变体合并后是否会影响listing的流量与权重？
A：两个分开的listing的各自数据也会合并。
Q：一款产品，我在后台设置的仓库到货时间是 6 月 14 日，为什么前台显示的到货时间是 6月 23 日？有将近十天的差距，是什么原因？后台到货时间要设置提前吗？
A：前台显示的是消费者收到的时间，和你的到货时间不是一回事。
Q：我们之前是只有一个美西仓库，现在我们加上了美东仓库，请问这样的话，前台定价会不会稍微低一些？
A：理论上是会降低的，因为减少了物流成本。
（来源：跨境电商老冯）
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