掌握退货政策、高效处理退货，让帐号表现更稳定！

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eBay卖家们都知道售后能力是否过硬对于保持帐号表现的持久稳定是重中之重，而关于退货的处理就是一道很好的测试题。在上一篇“退货管理系列”文章中我们介绍了退货设置，本篇我们就为大家带来退货相关的基础知识介绍。希望通过本次指南，能够更好地帮助大家巩固基础，提高退货处理的能力。

是否能够熟练处理各种退货

都需要先从了解退货的基础开始

退货政策介绍

◆ 退货请求开启时间：付款日期+1天

◆退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙/奥地利/瑞士/荷兰/比利时/波兰

◆强制沟通期：3个工作日

◆纠纷申诉期限：纠纷关闭后30天内（德国站点45天）

◆退货原因：

退货政策类型

根据卖家的运营模式不同，帐号退货政策也截然不一样。目前eBay刊登页面为卖家提供两种不同的退货政策，分别为Domestic Return（国内退货）和International Return（跨国退货）。

制定明确的退货政策，可以使买家购物更加安心。当卖家刊登产品时，刊登页面会提示卖家需要为买家勾选对应的退货政策（return policy），需要大家注意的是，退货运费取决于退货原因和卖家的退货政策。当退货开启原因为卖家原因时，即使卖家在刊登的退货政策选择不接受退货，卖家仍然需要接受退货并按正常流程进行处理。

退货政策刊登设置页面

Domestic Return:

International Return:

接下来，我们需要了解如何区分该两种退货政策，以便大家根据自身公司运营情况进行选择：

① 如果物品所在地与买家收货地址在一个国家，属于国内退货（Domestic Return）

② 如果物品所在地与买家收货地址在不同国家，属于跨境退货（International Return）

通过上面的逻辑，相信卖家朋友对于退货政策已有了一定的了解，为了卖家朋友可以更好的理解我们的退货政策，我们在下面也为大家准备了一些实际案例：

A：卖家物品所在地设置为美国，买家的寄送地址为美国时，此交易的退货政策是什么？

属于国内退货（Domestic Return）

B：卖家物品所在地设置为美国，买家的寄送地址为英国时，此交易的退货政策是什么？

属于跨境退货（International Return）

具体案例演示：

对于退货政策的相关逻辑，重点在于匹配的对象，退货政策均以物品所在地和买家寄送地址国家进行匹配。卖家朋友千万别记错咯~

在最后小亿也收集了一些

其他卖家常见的问题分享给大家

退货常见问题

A：如果有些listing是海外仓，有些listing是直发，这个退货地址如何在系统设置? eBay的domestic 自动退货是不是只能设置一个地址？

混合经营的卖家，首先请根据海外仓所在地国家设置好主要退货地址，该操作可以确保domestic退货退至相应海外仓。同时还要设置退货的自动规则(automation rule)，根据价格区间/类目/物品编号筛选特定物品，实现跨境退货退回指定退货地址的功能。

主要退货地址可以设置多个海外仓地址，但一个站点/国家只能设置一个。

B：客户订单超过两个月开启退货申请，申请里面有拒绝选择，我们拒绝之后客户还能升级吗？如果没有和客户协商一致会如何判决？退货拒绝多久之后客户不能让平台介入？可以在下单多久不能开启退换货？

通常如果卖家点击拒绝按钮，该退货将会直接关闭。因此买家无法直接在退货页面升级退货请求。针对某些特殊情况，例如卖家已承诺给买家补发物品或者操作退款，但实际并未兑现相关承诺的情况下买家仍可以直接联络纠纷部门要求介入处理。

如果没有协商一致，直接点击拒绝按钮，退货也会直接关闭。因为退货并未升级，所以eBay并不会介入进行判决。但由于买家仍可以选择对于交易留下评价，小亿还是建议大家事先与买家沟通相关情况后再使用拒绝按钮。

目前的产品设计只要买家能够找到相关交易记录即可开启退货请求，但开启后是否受保障则取决于是否超出eBay纠纷最大保障期限(实际妥投时间/最晚预计妥投时间+30天)。

（来源：eBay）

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