跨境电商如何有效地管理升级？

跨境电商想要保持稳定高速的增长，卖家既要重视推广和运营，又要重视财务和管理。很多中大型卖家，由于对财务管理不够重视，也缺乏跨境电商行业经验，管理内控不到位。公司摊子铺得越大，坑越大。

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经营中的坑

这些坑包括：

1. 账目不清

一家公司的账目理不清，这在其他行业看起来很奇怪。但在跨境电商行业，却经常会出现，尤其当一家公司：经营多平台、多店铺、有铺货模式、运营过程涉及刷单、ERP财务功能不完善。

这类模式的跨境电商公司，如果财务人员的行业经历不足，要花大量的时间进行核算，做一盘准确的账都会非常费劲，更不要说进行财务分析为老板做参谋。开始做多时候都觉得能赚钱，实际执行以后，才发现亏钱的店多的是。

2. 成本和费用管理没形成可控管理系

大多数企业的产品采购，都是凭人为经验和人力沟通，没有形成可做分析和管理的数据和文档。同理，以物流、仓储费用为首的销售费用，也没有足够的分析和控制手段。

这样的结果，供应链端大量可以节省成本的机会不能被发现，采购和产品开发人员的绩效无法有效量化，老板还要经常担心腐败问题发生。

3. 库存管理不到位

库存管理不是一项财务主导的工作，而是一项以老板或其副手牵头的多部门管理工作，财务人员和销售、采购各尽职责，财务在关键决策上要起到重要作用，要经常做“坏人”，以数据作为中心，推动老板或销售，在过于乐观时拽回来，在准备不足时提出警报。

4. 资金管理随意

由于很多跨境电商企业，都是从夫妻老婆店开始的。早期资金调动，决策很简单。当企业人力越来越多，产品越备越多，营销端玩法越来越复杂时，如何进行资金管理，也变得非常重要。

甚至，许多卖家连亚马逊后台有多少项收费标准都不清楚，连亚马逊仓库经常会产生库存差异这个情况也不了解。企业做大了，会越来越缺钱。但老板不知道，在各大平台中，都有很多方法能把钱找出来。

5. 预算管理缺乏

当我们设定了年度目标，在把目标落地时，需要有一套完整的资金预算和行动计划来推进。如何做预算管理，进而为公司各个岗位成员定目标、定计划、实施、监督，这一整套预算管理体系，目前大部分公司都不具备。

当老板希望以飞机的速度向前进发，配的却是自行车的轮子、汽车引擎，目标真的可以实现吗？目前，很多大卖公司在预算管理上和他们对应的营收规模是不匹配的，执行和预期规划往往有很多差距。

6. 财税合规

不管国内、国外，财税合规化是大势所趋。尤其对于规模逐步扩张的企业，公司的财税不向合规化靠拢，迟早要出问题。

行业内通晓国内外的财税政策的财务人员数量目前是很缺乏的，老板要获得专业知识和无功利的有效建议，太难了。当企业做大而不合规情况长期存在，老板和财务负责人连觉都睡不安稳。

7. 不懂资本运作

跨境电商行业是一个相对资金密集型行业，当企业营收达到一定体量，老板都需要考虑如何做资本运作，如何获得更低成本的资金，帮助企业加速发展。但当前情况是，大部分跨境电商的老板，还是在做贸易生意，资本的知识相对缺乏。

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关键指标分析

因此需要对电商各个环节把握几个关键绩效指标。这些指标是了解店铺流量、销量、客服和营销的表现。通常来说，电商KPI可以分为以下几个类别：

营销KPI

1.业务关键绩效指标

销售额

按天、按月、按年记录销售额，能方便卖家按照时间维度细化整体业绩、促销活动表现。

利润

利润是尤其重要的指标，与销售额密切相关。利润是定价策略、管理效率、运输策略、库存存量等多项业务决策效果的最终体现。如果在销产品入不敷出，那么就得倒推是以上哪个环节出错，并迅速做出响应。

订单管理

及时处理弃购订单、滞销产品对日常运营至关重要，尤其是在目前供应链中断的照明和家具行业，很多库存早已售罄，费力为滞销商品打广告也不现实，卖家就需要撬动别的办法将冗余库存清出去，加大研发力度或重新选品扩充产品种类让店铺能够继续运转。

2.营销关键绩效指标

转换率

转化率是指销售占访客总量的百分比。如果在一个月内，有500笔销量来自10,000个访客，那么转换率为5%。转换率可能因品类而异，一般来说2-10%这个区间会比较理想。转换率不佳的原因可能是营销方式不匹配、网站故障、结算方式复杂、运费过高等。

ROAS（广告支出回报率）

ROAS是指广告成本占所产生的毛利润的百分比。一个花费1万美元的广告活动产生了3万美元的毛利，其ROAS为3：1或300%。广告对于产品曝光和获客至关重要，无效的广告活动会迅速导致亏损，产生负的ROAS。

电子邮件

电子邮件打开率和点击率是必须关注的指标，该营销渠道对大多数电商企业来说非常重要。由于苹果iOS 15隐私政策的变化，打开率大打折扣，但尽管如此，依靠电子邮件进行销售的卖家必须监测收监名单人员的邮件打开情况，并根据需要调整报价、邮件发送频次和创意。

渠道汇总收集

对销售来源的归属进行分类，依次按照Facebook广告、联盟营销、谷歌有机搜索或电子邮件等各个不同渠道进行区分，对于分析销量来源、进一步优化推广决策都会产生比较重要的影响。

3.不太重要的关键绩效指标

曝光

曝光是最古早的关键绩效指标之一，也是通常容易被忽略的一个指标。曝光是访客查看内容的次数，无论其是否进行下一个动作。但是，没有转化的曝光是没有用的。这个指标值得偶尔查看，但价值不大。

网页跳出率

网页跳出率是指访问者在登陆一个页面后立即离开的百分比。高跳出率可能表明页面有问题或广告有引导性，也可能意味着该页面迅速解决了访客的需求。一些观察家将跳出率定义为：在页面上停留了一段时间、但没有点击或发生其他访客行为即离开该页面的占比。不过这种统计方式排除了访客浏览量和浏览时长，两者都是衡量网页一个访客可能在一个页面上花了一个小时，然后离开。因此，跳出率高会是好事，但不是决定性因素。

（来源：K哥聊出海）

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