跨境卖家如何才能提升产品复购率

对于卖家来说，复购率是指客户对已经购买过品牌产品或者服务再次购买的次数比例。在不断迭新的时代，跨境卖家该怎样维持自身产品的需求弹性，提高产品复购率呢？

首先需要知道，实现营销增长的方法只有两个：持续获新客和创造老客户复购。而复购最重要的因素就是：不停创造曝光。

这句话看着简单，不过要包含以下三个要素才能实现：

01

产品的特点

1、选择复购强的产品

什么样的产品是客户总是重复购买的呢？一种就是快消品，客户对此种产品需求较高，使用周期短。这样的产品需要质量过关、性价比合适，就会产生复购行为。

另一种就是必需品，客户对这种产品持续产生需求，几乎每隔一段时间都会购买的产品。这样的产品需要不断地更新，增强曝光带动新老用户产生消费。

2、选择优质的产品

据了解，以“质”取胜是市场竞争中关键要素，卖家应及时迎合市场对于产品质量的变动调整，在合理调控利润空间的前提下，加强对产品的质量把控，坚决抵抗假冒伪劣产品。

3、拉长产品线

相对于快消品来讲，家用电器这类使用寿命长的产品在提升复购率方面具有一定的劣势。

这就要求卖家，借助产品线的延伸来保障后续盈利。通过上新周边产品，满足重复购买者不同的产品需求。

不仅可以达到销售的目的，还能够提高品牌系列产品的复购率，增强客户对品牌的认知黏性。

02

品牌的曝光

1.持续的曝光

重复的曝光能够加客户的记忆，提高复购率。因此，曝光的内容和渠道尤为重要。选择曝光渠道一定要和自己整体的品牌文化、营销策略相配合，不要一味只追求联系紧密度，有时候反而适得其反。

渠道一般分为两种，一种是免费的曝光，比如INS、FB、TK的主页，放上自己的品牌和产品，从而获得流量。

一种是付费广告，投放搜索引擎广告、社交媒体广告等，推送到有需求的客户那里。

2.优化详情页的设计

精炼、简洁的页面布局能有效帮助卖家吸引人流量，在获取流量的基础上将流量优势转化为直观的下单量。

卖家可以针对不同的目标受众群对网站页面进行区分，在色彩搭配、页面布局、字体大小等店铺装潢上进行优化，合理调试网站营运的灵活度和空间布局，尽可能多的在有限的整体页面上对上架产品提供最大量的展示。

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服务上的提升

1.物流配送

客户对物流输送快慢具有极高的敏感度，递送速度的快慢直接决定了客户对于产品的期待值。

卖家应该将物流信息实时更新、挑选优质的物流配送渠道。遇到问题时从客户角度考虑，提高客户的满意度以便达成下一次复购。

2、用户体验

近些年来，产品符合客户基础效用已经不能满足受众群的需求了，更多的客户开始扩大自身的“体验需求”，产品性能、使用者的状态、以及体验过后的心理状况等这些实际因素，越来越成为顾客决定是否再次购买的衡量标准。

3.分析数据

通过制作报表、曲线图等对比方式分析产品的营销状况，整理不同购买形式下的复购率。

针对一次复购、两次复购、多次复购等不同的数据类型，对此提出相应的营销计划，可以是折扣、降价、赠品等多种方式。

综上所述，随着市场格局的调整改变，复购率的高低对卖家至关重要，赢取黏性度高的“客户群体”，打造品牌优势。

（来源：K哥聊出海）

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