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美客多运营指南| 搞定PDD,旺季销量放心冲!

PDD”是所有卖家爆单路上都想要极力避开的的拦路虎!

美客多运营指南| 搞定PDD,旺季销量放心冲!

(图片来源:美客多拉美电商)

什么是PDD?

收到买家投诉,除了影响您的店铺信誉之外,还可能导致Listing被贴上“High PDD”标签,从而导致Listing被下架!无论是经验丰富的卖家还是刚开店的新手,“PDD”是所有卖家爆单路上都想要极力避开的的拦路虎!

所有买家投诉中,会触发平台“PDD”机制的,是以下针对产品问题发起的4种投诉

1有缺陷的(Defective

产品质量不好,无法正常使用

2描述不符(Different

实际到仓并发给买家的产品,与listing描述严重不符

3不完整的(Incomplete

4、 破损的(Broken

产品到达买家手上时,有部分丢失或产品有损坏

PDD政策仅适用于墨西哥海外仓卖家!

PDD的计算指标

平台的每一项机制都有一定的容错率,“PDD”也不例外,判定是否为“High PDD”的两个关键指标分别是:CR投诉率和比率(Ratio)

CR投诉率(Contact Rate

当您的CR投诉率6%时,Listing会被系统打上High PDD标签,直接下架并且无法恢复!

CR投诉率=过去60天投诉量/过去60天销

Listing过去60天出30单,且该Listing收到了3个投诉

CR = 3/30 = 10%> 6%

Listing会被贴上High PDD标签,直接下架

(当Listing在过去60天出了30单后,开始进入PDD的计算范围)

比率(Ratio

需要注意的是,并不是将CR投诉率控制6%以下,您的listing就是绝对安全,我们还会结合每个品类的平均投诉率,同时考量listingRatio值,以确保您提供的商品品质满足该品类的平均水平。3% < CR < 6% Ratio > 3.5时,listing也会被系统贴上High PDD标签,直接下架!Ratio = CR投诉率/品类投诉

某该品类卖家的Listing过去60天出了108单,并收到了5个投诉。

CR = 5/108= 4.63%此时CR率介于3%< CR < 6%这个条件之间;

假定电子Listing充电线和适配器的品类投诉率是1.31%

ListingRatio = 4.63%/1.31% = 3.53Ratio > 3.5

Listing会被贴上High PDD标签,直接下架

品类投诉率是实时变动的,请自行参考计算。)

PDD预警机制

若您的listing收到买家投诉,我们会通过买家后台的Listing管理页面提示和邮件实时通知您,请及时查看通知,并尽快做出响应。

Listing管理页面提示

Losing Exposure(曝光降低)提示类型:

Fix the images so they meet the requirement and you recover exposure

出现这条提示,请您及时优化listing图片,主图的使用规范如下:

1、图片背景必须是纯白

2、无边框、水印、Logo或文字等

3、图片像素:1200*1200px最佳,以实现缩放功能

4、不得添加联系方式或促销信息

5、每张图片仅展现产品的一个型号

6、使用原创图片;更多Listing图片优化指南,请点击图片 复习

Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.(一旦该Listing有1个投诉,后台会自动提醒此词条)

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(图片来源:美客多拉美电商)

出现此条提示,请点击Review查看问题,并尽快与买家取得联系,在系统提示的截止日期前,妥善解决售后问题,请买家撤销投诉。

同时,通过以下方法尽可能避免买家投诉:

发货前,检查好产品质量,确保能完好使用,加入简单易懂的西语说明书

每次产生订单后,可向买家发送信息,如为了有更好的产品体验,请在使用该产品前,仔细阅读以下使用教程,避免出现因为买家不会使用产品而投诉的情况。

更多方法,请点击《从根源上规避买家投诉 》查看

后台查看

卖家后台-Metrics-Supporttoyourbuyers-complains....

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(图片来源:美客多)

如何预防PDD?

对店铺信誉和listing安全影响巨大的PDD,最好的方式就是优化选品到售后的各个流程,最大可能的规避这个问题。结合客户经理的分享,我们建议您

优化选品,加强品控和出货包装,保证买家收到的产品质量

发货前准备专业的产品使用说明书(西语/葡萄牙语)

上架listing时展示产品真实图片, 完善规格参数和产品描述

订单产生后主动向买家发送产品使用教程,并表达积极售后的态度

密切关注listing的投诉数量,每周查阅经理发的PDD数据,及时回复买家投诉

Ratio值接近 2%时进行降价处理,加快出单速度,稀释比值

了解更多PDD相关信息和其它资讯,请关注美客多官方公众号解锁更多精彩内容!

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(编辑:江同)

(来源:MercadoLibre)

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