美客多运营指南| 搞定PDD，旺季销量放心冲！

（图片来源：美客多拉美电商）

什么是PDD？

收到买家投诉，除了影响您的店铺信誉之外，还可能导致Listing被贴上“High PDD”标签，从而导致Listing被下架！无论是经验丰富的卖家还是刚开店的新手，“PDD”是所有卖家爆单路上都想要极力避开的的拦路虎！

所有买家投诉中，会触发平台“PDD”机制的，是以下针对产品问题发起的4种投诉：

1、有缺陷的（Defective）

产品质量不好，无法正常使用。

2、描述不符（Different）

实际到仓并发给买家的产品，与listing描述严重不符。

3、不完整的（Incomplete）

4、 破损的（Broken）

产品到达买家手上时，有部分丢失或产品有损坏。

PDD政策仅适用于墨西哥海外仓卖家！

PDD的计算指标

平台的每一项机制都有一定的容错率，“PDD”也不例外，判定是否为“High PDD”的两个关键指标分别是：CR投诉率和比率（Ratio）。

CR投诉率（Contact Rate）

当您的CR投诉率＞6%时，Listing会被系统打上High PDD标签，直接下架并且无法恢复！

CR投诉率=过去60天投诉量/过去60天销量

示例：

某Listing过去60天出30单，且该Listing收到了3个投诉。

CR = 3/30 = 10%> 6%

该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。

（当Listing在过去60天出了30单后，开始进入PDD的计算范围）

比率（Ratio）

需要注意的是，并不是将CR投诉率控制6%以下，您的listing就是绝对安全，我们还会结合每个品类的平均投诉率，同时考量listing的Ratio值，以确保您提供的商品品质满足该品类的平均水平。当3% < CR率 < 6% 且 Ratio > 3.5时，listing也会被系统贴上High PDD标签，直接下架！Ratio = CR投诉率/品类投诉率。

示例：

某该品类卖家的Listing过去60天出了108单，并收到了5个投诉。

CR = 5/108= 4.63%，此时CR率介于3%< CR < 6%这个条件之间；

假定电子Listing充电线和适配器的品类投诉率是1.31%；

该ListingRatio值 = 4.63%/1.31% = 3.53，Ratio值 > 3.5；

该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。

（品类投诉率是实时变动的，请自行参考计算。）

PDD预警机制

若您的listing收到买家投诉，我们会通过买家后台的Listing管理页面提示和邮件实时通知您，请及时查看通知，并尽快做出响应。

Listing管理页面提示

Losing Exposure(曝光降低)提示类型:

➡Fix the images so they meet the requirement and you recover exposure

出现这条提示，请您及时优化listing图片，主图的使用规范如下：

1、图片背景必须是纯白。

2、无边框、水印、Logo或文字等。

3、图片像素：1200*1200px最佳，以实现缩放功能。

4、不得添加联系方式或促销信息。

5、每张图片仅展现产品的一个型号。

6、使用原创图片；更多Listing图片优化指南，请点击图片 复习。

➡Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.（一旦该Listing有1个投诉，后台会自动提醒此词条）

（图片来源：美客多拉美电商）

出现此条提示，请点击Review查看问题，并尽快与买家取得联系，在系统提示的截止日期前，妥善解决售后问题，请买家撤销投诉。

同时，通过以下方法尽可能避免买家投诉：

发货前，检查好产品质量，确保能完好使用，加入简单易懂的西语说明书。

每次产生订单后，可向买家发送信息，如为了有更好的产品体验，请在使用该产品前，仔细阅读以下使用教程，避免出现因为买家不会使用产品而投诉的情况。

更多方法，请点击《从根源上规避买家投诉 》查看。

后台查看

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（图片来源：美客多）

如何预防PDD？

对店铺信誉和listing安全影响巨大的PDD，最好的方式就是优化选品到售后的各个流程，最大可能的规避这个问题。结合客户经理的分享，我们建议您：

优化选品，加强品控和出货包装，保证买家收到的产品质量。

发货前准备专业的产品使用说明书（西语/葡萄牙语）。

上架listing时展示产品真实图片, 完善规格参数和产品描述。

订单产生后主动向买家发送产品使用教程，并表达积极售后的态度。

密切关注listing的投诉数量，每周查阅经理发的PDD数据，及时回复买家投诉。

Ratio值接近 2%时进行降价处理，加快出单速度，稀释比值！

了解更多PDD相关信息和其它资讯，请关注美客多官方公众号解锁更多精彩内容！

（编辑：江同）

（来源：MercadoLibre）

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