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2022-09-22 15:14
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选三十七
Q：我们进了KY的cg仓，那之后发货都是从ky走吗，平台接收了货物之后，会不会把货物再分配到别的州的仓呢？
A：一般很少，偶尔会调仓。
Q：上传产品时，我的视频格式是MP4，但上传不成功。
A：看看是不是超过100m了，不行就换浏览器清cookie试试，不行就联系平台。
Q：你好，请问在促销活动开始前要不要把清仓活动关闭掉呢？
A：都可以，前台会显示最大折扣。
Q：物流显示在途中，但是很长时间都没有更新信息了，基本可以判断为丢件了，客户开credit找我们索赔，我们讲明原因之后平台还是判我们责任，这不应该是FedEx的责任吗？我还要怎么去索赔呢？
A：按道理如果明确是运输途中丢件是不需要卖家承担损失的，平台判定卖家责任的话需要说明原因。
Q：收到退货邮件，具体需要怎么操作呢？退件会退回仓库吗？运费是平台负责还是我们？怎么支付？我们需要发邮件联系平台吗？
A：退件退回卖家设置的退货仓，如果是卖家责任导致的退货，运费卖家负担，直接从货款扣除，如果有异议可以开ticket。
Q：wayfair能不能像亚马逊一样直接用账户余额扣广告费呢？
A：可以。
Q：进CG仓有托盘贴吗？在后台只看到了产品外箱标贴。
A：一般除了个别产品要求打托，其他不要求。UCC标贴售卖单位的外箱。
Q：请问wayfair平台出单后的款是直接进入第三方资金平台嘛？还是会在wayfair平台冻结停留一段时间呢？
A：根据账期付钱给你。
Q：你好，请问之前海外仓自发货断货了，订单一直没发，现在入CG仓了，要怎么补前面未发货订单呢？
A：仓库有库存后，会自动补发未发货订单的。
Q：wayfair 怎么操作才能像亚马逊一样直接用账户余额扣广告费呢？
A：在广告界面选择账户余额扣款即可。
Q：进CG仓如果选择自送的话，没有数量要求的吧？
A：没有要求。
Q：进CG的这个默认运输方式是平台的卡车吗？
A：没有默认方式，但如果选择CG提货则必须要达到一个标柜的量。
Q：之前还没入CG仓，出了一些订单没发，现在入仓以后是会自动发吗？在哪里看发送成功订单呢？系统一直提示订单没发。
A：如果已经处理订单的话，castlegate无法自动发货，需要开ticket找castlegate发货。
Q：请问从cg仓库把产品移到自己的海外仓，一定要用卡车吗？
A：目前是，可以邮件他们再询问一下。
Q：closeout的产品，断货了还可以补货继续卖吗？
A：如果没有discontinue下架就可以，补上库存就行。
Q：请问下CG仓库的退件会放回CG库存二次销售吗？二次销售是平台上的Open Box？那Open Box的回款怎么回？
A：对的。会退回二次销售，退货不会扣款，所以Open Box不会回款。
Q：链接上架之后还能做collection吗，如果可以要怎么添加？
A：最好是提ticket添加，选择product相关。
Q：某个类目突然被一个同类型的产品霸屏上千个listing是平台出bug了吗？
A：是指同款吗，清除cookie换浏览器换ip再看一下。
Q：订单处理时间最长是多久？
A：发货lead time是注册账号时设置的，可以在后台修改。平台要求不要超过2个工作日。
Q：wayfair广告效果如何，花了500美金一单不出。
A：广告的效果不能保证，可以试试其他推广方式，比如Tried&True。
Q：用卡车从wayfair仓库运回我们自己的仓库步骤是什么？以下步骤可以吗？1.在后台填写好退货信息2.让卡车公司预约cg仓库上门提货。
A：可以的。
Q：wayfair后台广告费可以设置从账号余额扣款吗？如果可以，在哪里设置？
A：可以。wayfair sponsored products-wallet-make a payment-payment type选invoice。
Q：前台的这个5年质保是平台负责处理的吧，如果买家购买了这个质保，那出现售后补发问题的话，补发订单会是我们来处理还是平台自行处理？
A：自行处理。
Q：每月的退款率和退货率能直接从后台拉数据出来吗？能精准到每个产品吗？
A：不能，退货情况最好是从邮件自己记录，退款从credit记录，客诉率可以从后台的report看。
Q：产品包含电池就会被定义成危险品吗？还是说只是会触发某些审核？
A：包含电池的话上传如实填写，平台要求的测试报告按照要求如实提供即可。
Q：combo怎么做，就是一个链接，怎么卖一个浴室柜+一个镜子？
A：上传把浴室柜和镜子在一个表里面分两行录入，选择composite product，平台会合并成一个sku。
Q：本来是一个链接一个尺寸的，现在想一个链接多个尺寸，如何合并变体？
A：提交ticket或者product management-add products-new option for existing sku。
Q：被WF的自营品牌下，如何修改listing的属性细节？
A：products-update product details。
Q：参加SST后自然出单的留评为什么也显示 Neighbors Program? 评论是否有这个标记，权重有差异吗？
A：确定是自然出单的留评吗？如果是可以问问平台。权重比自然留评略低。
Q：我想问⼀下wayfair店铺密码过期了，重新发到注册邮箱却⼀直未收到回复。这个情况怎么解决呢？请问这个情况可以联系到后台谁帮忙加急处理吗？
A：可以直接邮件联系wayfair的账号经理解决。在菜单⾥的contactus⼀栏⾥可以找到。
Q：请问库存表内的QuantityBackordered与QuantityOnOrder是怎么理解？什么时候需填写呢？谢谢！
A：可以理解为延期库存，就是以后会有的，QuantityOnOrder就是已经跟⼯⼚订购的库存。这两个⼀般情况下都是不需要填写的。当你正常的库存为0时，⼜确定已经订货了，可以填⼀下QuantityOnOrder，后⾯有1列交货⽇期也需要同时填写。
Q：我想更改wayfair主图（不是详情⻚），请问是在Products-ProductManagement-UpdateProductDetails栏⽬下吗？如果否，请问是在哪个栏⽬呢？
A：改图⽚在catalog⾥⾯。哪张图⽚做主图是平台选择的，⼀般是⽩底或者场景图。
Q：国外仓库⼊CG，⽤他们的freightpickupservice⼀定要打托吗？
A：不是必须的。
（来源：跨境电商老冯）
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