外贸建站如何构建用户反馈体系？这几点是关键！

用户反馈是卖家了解品牌形象是否到位、产品是否符合期待、网站是否存在问题的重要信息。改善用户反馈中提到的缺点，就能提升客户满意度。而在此之前，卖家首先要构建一个完整的用户反馈体系，收集尽可能多的用户意见。

站内反馈

留言板：卖家可以在外贸网站制作时，就为网站添加留言板，这样用户不管是存在疑问，还是有所不满，都可以在留言板上直接表达出来。通过客户留下的信息，卖家可以对产品、网站、运营策略做出调整。

不过卖家添加留言板功能时，有一点需要格外注意，那就是留言必须要审核才可以在网站上显示。否则如果有人恶意留言，没有审核这一关，就直接放出去了，那对卖家的网站是会有比较大负面影响的。

在线客服：在线客服同样是收集用户反馈的地方，部分客户是习惯有问题直接找客服的。站内反馈，构建这两个渠道，基本上就够了。当然卖家最好是留一个问题反馈的联系电话，这样会更加周全。

站外反馈

站内反馈收集其实会比站外反馈更加方便，站外反馈会比较分散，但通常来说，愿意在站内留下反馈意见的人，会比在站外反馈的人少得多。

论坛：卖家可以考虑自己构建一个论坛，很多品牌大卖实际上都有自己的论坛。论坛的形式相对自由，同时也带有社交属性，所以消费者其实会更愿意在这上面说出自己的真实想法。在论坛中设置一个意见反馈板块，也是一种常规做法。

社群：如今各大社交媒体都可以组建社群，将用户都聚集到一个社群中，在社群中询问用户对于产品和网站的意见。Facebook、WhatsApp、Instagram等平台，都拥有社群功能。找到目标群体聚集的平台、组建社群、将新老顾客都拉进群里。

社群中的反馈，相对前面的方式其实会更加精准，因为是已购买过的客户群，所以不会存在恶意评价的问题。而不管是论坛还是站内反馈，本身并没有对用户进行一个筛查，所以也难免会有竞争对手捣乱。

除此之外，卖家还可以在社交媒体平台上，主动去搜索产品评价，通过关键词直接进行搜索即可。

最后卖家也可以通过邮件来收集用户反馈，在提醒用户货物送达时，诚邀对方进行反馈回复。

收集完用户反馈，卖家除了需要内部自行调整以外，也需要及时给到用户回复。告知对方你已经收到，并且做出调整，这样用户才会感觉自己的反馈是受到重视的，从而继续给出反馈。

（来源：独立站老马）

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