外贸独立建站PayPal纠纷处理攻略—未收到货篇！建议收藏！

PayPal是海外消费者常用的支付方式，也是跨境卖家首选的收款工具。但同时，很多跨境卖家也会发现，虽然PayPal覆盖人群广泛，支付率高，但PayPal易封号的问题也很麻烦。

PayPal纠纷过多或处理不当，是导致PayPal账号被封的一大原因。而未收到货则是引起PayPal纠纷的关键原因之一，那么跨境卖家该如何处理因为未收到货而引发的PayPal纠纷，以及如何减少这种情况的发生呢？

审核订单

事实上并非所有的纠纷都来自真实的消费者，有一部分订单其实是来自诈骗犯的。他们大多会有一个特点就是要求卖家连夜运输，这种订单危险程度是比较高的。如果卖家不想要因为这类订单而发生纠纷，可以考虑延迟发货时间。

告知客户包裹交付时间

跨境卖家可以在客户下单后，告知对方包裹最晚的送达时间。卖家需要在一般运输时间的基础上，留有一定的空间。这样一方面能够避免客户产生过高的期待，从而造成失望，引发纠纷。另外一方面也能给卖家留有处理意外的时间。

而在一般情况，在没有发生意外的情况，包裹还能提前到达。这或许能给消费者带来一定的惊喜，从而提升消费者的好感度。

运输跟踪

提供实时的运输信息，可以让消费者明确知道自己的货物正在运输，减少不确定性的同时，提升消费者安全感。通过实时运输信息，卖家也能证明，自己确实已经发了货，货是送到了消费者手中，避免恶意纠纷出现的概率。

给货物投保

相较于一般的货物，投保过的货物，不仅能够避免经济上的损失，同时也能减少出现意外的可能性。物流公司为了能够尽可能避免赔偿的产生，所以他们往往会对已投保的货物更加上心。

当然是否要投保，主要还是看货品价值，如果价值过低，那就得不偿失了。价值较高且易碎的产品，是比较适合投保的。

及时更新库存状态

跨境卖家需要及时更新产品的库存状态，尽量避免客户下单了，你却无货可发的情况出现。虽然这会让卖家损失一部分的订单，但也总比被投诉要好得多。不管是放弃订单，还是下单后等待到货，都是大多数消费者无法接受的。

温馨小贴士：卖家可以通过显示到货时间，来挽留一部分消费者，

以上便是卖家应对因为未收到货，而产生PayPal纠纷的一些解决方法。最后卖家需要注意的是，如果产生了PayPal纠纷，卖家记得一定要及时去处理。及时处理能够很大程度上平息消费者的怒火，避免事情继续恶化。

（来源：跨境老司机）

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