数据 | 75%的消费者，对包邮优惠券感到满意

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《转型中的东南亚—从发现到履约》

成为一名优秀的跨境商家的关键，是要有商品供应的硬实力，也需要对消费市场独到见解。

为了深入了解东南亚消费者，Lazada携手新加坡电商解决方案供应商Synagie、GroupM，在印马菲新泰越六个东南亚国家，对38,138名电商用户进行了调查，编制了《转型中的东南亚——从发现到履约》电商消费者行为报告。报告展示了东南亚消费者对于网购的真实反馈，旨在帮助商家更好地了解东南亚消费者的电商行为、购物历程、关键驱动因素及期望。

上期，我们在数据中发现了那些最打动消费下单的原因。在琳琅满目的商品列表中，34%的用户会用LazMall做筛选。很显然，对于陌生品牌LazMall店铺是用户的安心保障。也有接近半成的用户会通过“是否包邮”直接PASS不满意的商品。

包邮在东南亚当地消费者的体感如何？商家如何着力配送提升店铺的综合购物体验。本期《转型中的东南亚——从发现到履约》配送篇带你一探究竟！

线上购物的方便性，足不出户，买遍天下，送货上门这些都是引领消费改变的要点。不出门买东西，正逐渐成为日常习惯。

对于追求高性价比的东南亚消费市场，能以实惠的价格入手再加上免费送货上门的服务，无疑是更具竞争力的。这其中的关键是免费的优质配送服务。

新冠疫情加速了电子商务发展水平。随着电子商务行业的发展，东南亚对快速交付服务的需求也在增长，越来越多的消费者不愿意等待三天以上。在报告中，有80%的东南亚消费者表示希望商品能当天送达。

配送履约时效作为线上购物体验的核心要素之一，影响着整个网络购物的氛围。就如同国内可见的趋势，物流和电商发展相互盘旋上升，而高速发展的东南亚也正在经历这些。优质的配送服务也正成为头部商家必备条件之一。

“售价100元+包邮”或者

“售价90元+10元配送”

无论是对于商家或是消费者，前者都会是更好的选择。对于网购，消费者可以理解商品运输的成本。但如果商家能从消费者的角度出发，以独具卖点的商品和免费的优质配送打包销售，消费者对商品、品牌会更加有好感。在报告中，有55%的受访消费者表示，满意的快速配送服务会使他们的购买意愿提高12%。

有时候包邮会让你的商品卖得更好。我们日常的满减优惠、满额包邮常常会让我们买更多东西，东南亚消费者也是如此。商家通过设置免邮费的最低订单金额，刺激潜在消费者将更多商品加入购物车，从而解锁包邮服务。这也进一步完成提升客单价的目的，且这也是消费者愿意看到的。

谈及包邮的细节，不同商家在面对不同消费者的设置上也是需要因人而异的。比如一些美妆工具、饰品的商品包邮金额应该稍低一些。与男性相比，女性消费者期望的最低消费额要低一些，因为她们经常进行小额购物。

而针对电子产品、家用电器、家具和化妆品等价格高、易损坏的商品包邮服务则更是刚需。消费者在支付时会更加在意配送费用和服务。

近十年国内电商发展迅猛，不断迭代的运营操作真真切切地为我们的生活带来更多美好时刻。而《转型中的东南亚——从发现到履约》报告的意义，也正是希望帮助更多商家了解东南亚消费市场的点滴，因地制宜迭代运营经验，把好货卖向南洋。

（来源：Lazada东南亚电商）

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