怎样识别恶意差评及处理方法？

大濕经常碰到卖家咨询我们怎么删差评，今天教大家如何判断哪些评论是竞争对手找人上的恶意差评和应对办法。

竞争对手上恶意差评的常见方式：

1，找无良服务商给对手恶意留差评；

2，用自养号下单留差评；

3，高价找国外专业差评刷手视频+图片+长文字留差评，这样图文并茂的差评权重高；

4，恶意跟卖你店铺产品，用小号上差评，或故意卖劣质乱发货，买家下单后必然会大批量留下差评。

亚马逊规则漏洞让一些不良商家和服务商有了可乘钻了漏洞，我们要坚决守住最基本的道德底线，抵制恶意差评合规运营。

我们怎么判断哪些差评是竞争对手恶意留下的呢？

1，同批次的货物，正常稳定出单和自然留评一直正常的链接，突然某段时间连续性冒出一堆莫名的差评；

2，差评帐号是新号，帐号评论大部分留的都是差评；

3，没单量排名靠后不起眼的链接来的差评这是产品问题，没人会这么闲找小虾米的麻烦，竞争对手恶意差评必然是想要干掉排名比他靠前的对手，连续异常差评，一定要留意你的排名前后10名的差评出现状况，其他竞品差评内容同质化，用排除法找出恶意竞争对手；

4，差评内容与产品严重不相符，内容夸大无中生有；

5，直评的差评，也就是不带VP标志，无购买，无该评论的订单号。

出现以上行为很可能是被竞争对手恶意留差评攻击，从受益的竞品来排除判断哪条链接是最大的嫌疑对象。

大濕根据自己多年的经验再放个大招，教老铁识别真假评论与恶意差评之间的关联性。

同一天时间连续4个上评，其中只有1个好评，你能判断这个买家是职业差评师吗？答案是不能，但是至少能判断这是一位刷手，好评必然是卖家提供了免费产品留评的结果！其余3个差评很大可能是刷手日常正常购物行为，为掩盖好评故意留下的差评。

怎么应对解决差评和提高买家体验感？

1，请大家参考往期文章在此不再累赘

2，找亚马逊影响者红人拍摄视频为产品体验和质量背书，Videos位置是亚马逊给卖家用视频展示自己产品的场所，找有影响力的红人体验和推荐购买产品，让有潜在购买的消费者观看视频更深入的了解产品，提升订单转化率。

图片来源：亚马逊网站截

（来源：大湿聊跨境 公众号）

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