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物流渠道恢复, 退款退货新功能和返现上线! 近期这些更新太重要了

看不懂平台政策,怎么办?看完了,也不知道自己能做什么?听说很多小白卖家开店后还处于懵懵的状态……

物流渠道恢复, 退款退货新功能和返现上线! 近期这些更新太重要了图片来源:图虫创意

物流渠道恢复, 退款退货新功能和返现上线! 近期这些更新太重要了

看不懂平台政策,怎么办?看完了,也不知道自己能做什么?听说很多小白卖家开店后还处于懵懵的状态……

为了帮助更多了解平台新动态,小编推出新栏目《学一“虾”》,在发布最新平台通知时,为卖家进行基础知识教学。政策解读和对应常见QA,小编教你学一下就会了!

物流渠道恢复, 退款退货新功能和返现上线! 近期这些更新太重要了

物流政策

物流渠道恢复, 退款退货新功能和返现上线! 近期这些更新太重要了

卖家需要注意的是,该渠道会重新开放给除了重货卖家以外的所有卖家并默认打开,若您不想使用该渠道可以在卖家中心自行操作关闭,可参考【Shopee卖家学习中心>设置物流渠道进行操作。

那做跨境如何计算物流运费成本呢?Shopee提供运费计算器为卖家使用。不知道藏价及运费计算工具在哪里?听“数学课代表”小编来解答疑问,常见QA看下文:

1.如何获取运费计算工具?

您可以【点此在企业微信微盘获取最新运费计算器。

2.如何使用运费计算工具?

打开“运费与藏价计算工具”,您可以看到2个子表,使用他们便能高效计算跨境物流成本:

运费与藏价计算工具:用于计算跨境物流成本(藏价),即应藏入商品的价格。具体使用方式请参见下文;

物流成本价格详解:各站点跨境物流成本(藏价)与买家支付运费,包括普货、特货、轻货、重货。

①跨境物流成本(藏价)计算工具

在运费与藏价计算工具中,只需要在【跨境物流成本(藏价)计算工具】中填入商品重量(按g计算),即可一次计算所有站点的跨境物流成本。

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⚠️注:图中数据非真实数据,下同;由于SLS费率时常更新,建议卖家以卖家学习中心公告栏下载的最新计算工具为准。

②物流成本价格详解

在【物流成本价格详解中有4个表格,对应不同的运费表适用不同的物流渠道,大部分卖家只要看默认价格表就可以了。敲黑板!卖家需要看下图意3点,分别是境物流成本(即藏价)、买家支付的运费和卖家支付运费(跨境物流成本+买家支付运费)。

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⚠️注:多重量段的费用计算为商品重量如果跨越了多个重量段,总费用为每个重量段的费用加总,计算方式见例子:马来西亚站点卖家支付运费计算较为特殊,如果商品重量>800g,买家支付运费和跨境物流成本都会分别有一定增量:对于>800g的部分,每10g收取0.15MYR的同时,每250g还会额外收取2.2MYR。

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功能更新

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上文提及的菲律宾、新加坡商城卖家,以及巴西和波兰所有卖家可通过入口【中国卖家中心>订单>退货/退款】进行管理。以上这个公告你看完后,还不清楚具体有什么更新?小编来告诉你。

当买家意外点击了【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时,可能会有对已完成的订单发起退货/退款的需求。在这种情况下:

过去:买家通常需要通过聊聊与卖家沟通,并线下安排退货/退款或换货,或寻求Shopee当地客服的帮助。

现在:符合条件的买家,可以通过Shopee App为已完成的订单申请退货/退款(需在Shopee履约保证期内),以便您可以更好地管理订单完成后的退货/退款请求。

新功能上线后,卖家不仅能节省通过聊聊管理退货/退款所花费的时间和人力,还可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录。

⚠️ 注:1)为了减少您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险,Shopee会严格审查买家资质;2)订单完成前/后提出的所有退货/退款请求,都将经过相同的审核流程,详见《退货退款政策

具体不清楚什么是履约保证期的卖家看过来,小编将你想问的常见QA都准备好了。

1.Shopee各市场履约保证期是什么?

Shopee履约保证期(又称退货退款保证期)是Shopee向买家提供的一项购物保障服务。为提供责任风险之保障,买家支付给卖家的购物款项将由Shopee或其授权代理商保管,在订单完成时经适当调整后支付给卖家。

收到订单后,系统会提示买家需在Shopee履约保证期内检查、并根据需要申请退货/退款。如果买家选择了【已收到订单(order received)】或履约保证期结束时,订单将被视为已完成,然后货款将进入打款周期。

2.各市场履约保证期时长?

各站点Shopee履约保证期时长如下:

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运营新项目上线

物流渠道恢复, 退款退货新功能和返现上线! 近期这些更新太重要了

⚠️注:CCB返现活动服务费已包含VAT(含增值税)。

因为还有很多卖家不了解CCB项目是什么?小编也来为大家讲解一下!CCB返现活动是一种为店铺增加曝光的营销活动。Shopee会定期发放10% Shopee币返现券(由Shopee赞助),买家可以使用Shopee币返现券在您的店铺下单并获得Shopee币返现,获得的Shopee币买家可以在下一次购物中抵现。

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Shopee币返现券仅适用于参与CCB返现活动的卖家,参加CCB返现的商品将在前台有专属的CCB标识,买家可使用返现券进行消费下单,也可叠加使用。在特殊活动期间,Shopee将发放活动专属大额返现券,比如日常活动和大促活动。

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关于波兰市场上线CCB返现活动,卖家还有很多常见疑问的话,请看下文:

1.在波兰站点,首次加入CCB返现活动需申请吗?

不需要。波兰站点CCB返现活动会将自动覆盖所有波兰站点正常运营的店铺,因此所有波兰站点店铺默认参加CCB返现活动。

2.CCB上线后,卖家是否可以选择再次参加或退出CCB返现活动?

卖家可以在每月25日前(含当日)与客户经理联系选择再次参加或退出次月项目,所有新参与或退出者将在次月1日开始生效。

3.取消的订单会被收取CCB活动服务费吗?

对于取消的订单,无需卖家支付任何活动服务费,活动服务费仅针对已完成的订单的售价收取。

Shopee&雨果官方入驻

(来源:Shopee跨境电商)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!如有侵权,请联系我们。

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