物流渠道恢复, 退款退货新功能和返现上线! 近期这些更新太重要了

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看不懂平台政策，怎么办？看完了，也不知道自己能做什么？听说很多小白卖家开店后还处于懵懵的状态……

为了帮助更多了解平台新动态，小编推出新栏目《学一“虾”》，在发布最新平台通知时，为卖家进行基础知识教学。政策解读和对应常见QA，小编教你学一下就会了！

物流政策

卖家需要注意的是，该渠道会重新开放给除了重货卖家以外的所有卖家并默认打开，若您不想使用该渠道可以在卖家中心自行操作关闭，可参考【Shopee卖家学习中心>设置物流渠道】进行操作。

那做跨境如何计算物流运费成本呢？Shopee提供运费计算器为卖家使用。不知道藏价及运费计算工具在哪里？听“数学课代表”小编来解答疑问，常见QA看下文：

1.如何获取运费计算工具？

您可以【点此】在企业微信微盘获取最新运费计算器。

2.如何使用运费计算工具？

打开“运费与藏价计算工具”，您可以看到2个子表，使用他们便能高效计算跨境物流成本：

运费与藏价计算工具：用于计算跨境物流成本(藏价)，即应藏入商品的价格。具体使用方式请参见下文；

①跨境物流成本(藏价)计算工具

在运费与藏价计算工具中，只需要在【跨境物流成本(藏价)计算工具】中填入商品重量(按g计算)，即可一次计算所有站点的跨境物流成本。

⚠️注：图中数据非真实数据，下同；由于SLS费率时常更新，建议卖家以卖家学习中心公告栏下载的最新计算工具为准。

②物流成本价格详解

在【物流成本价格详解】表中有4个表格，对应不同的运费表适用不同的物流渠道，大部分卖家只要看默认价格表就可以了。敲黑板！卖家需要看下图注意3点，分别是跨境物流成本(即藏价)、买家支付的运费和卖家支付运费(跨境物流成本+买家支付运费)。

⚠️注：多重量段的费用计算为商品重量如果跨越了多个重量段，总费用为每个重量段的费用加总，计算方式见例子：马来西亚站点卖家支付运费计算较为特殊，如果商品重量>800g，买家支付运费和跨境物流成本都会分别有一定增量：对于>800g的部分，每10g收取0.15MYR的同时，每250g还会额外收取2.2MYR。

上文提及的菲律宾、新加坡商城卖家，以及巴西和波兰所有卖家可通过入口【中国卖家中心>订单>退货/退款】进行管理。以上这个公告你看完后，还不清楚具体有什么更新？小编来告诉你。

当买家意外点击了【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时，可能会有对已完成的订单发起退货/退款的需求。在这种情况下：

过去：买家通常需要通过聊聊与卖家沟通，并线下安排退货/退款或换货，或寻求Shopee当地客服的帮助。

新功能上线后，卖家不仅能节省通过聊聊管理退货/退款所花费的时间和人力，还可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录。

⚠️ 注：1）为了减少您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险，Shopee会严格审查买家资质；2）订单完成前/后提出的所有退货/退款请求，都将经过相同的审核流程，详见《退货退款政策》

具体不清楚什么是履约保证期的卖家看过来，小编将你想问的常见QA都准备好了。

1.Shopee各市场履约保证期是什么？

Shopee履约保证期(又称退货退款保证期)是Shopee向买家提供的一项购物保障服务。为提供责任风险之保障，买家支付给卖家的购物款项将由Shopee或其授权代理商保管，在订单完成时经适当调整后支付给卖家。

收到订单后，系统会提示买家需在Shopee履约保证期内检查、并根据需要申请退货/退款。如果买家选择了【已收到订单(order received)】或履约保证期结束时，订单将被视为已完成，然后货款将进入打款周期。

2.各市场履约保证期时长？

各站点Shopee履约保证期时长如下：

运营新项目上线

⚠️注：CCB返现活动服务费已包含VAT(含增值税)。

因为还有很多卖家不了解CCB项目是什么？小编也来为大家讲解一下！CCB返现活动是一种为店铺增加曝光的营销活动。Shopee会定期发放10% Shopee币返现券(由Shopee赞助)，买家可以使用Shopee币返现券在您的店铺下单并获得Shopee币返现，获得的Shopee币买家可以在下一次购物中抵现。

Shopee币返现券仅适用于参与CCB返现活动的卖家，参加CCB返现的商品将在前台有专属的CCB标识，买家可使用返现券进行消费下单，也可叠加使用。在特殊活动期间，Shopee将发放活动专属大额返现券，比如日常活动和大促活动。

关于波兰市场上线CCB返现活动，卖家还有很多常见疑问的话，请看下文：

1.在波兰站点，首次加入CCB返现活动需申请吗？

不需要。波兰站点CCB返现活动会将自动覆盖所有波兰站点正常运营的店铺，因此所有波兰站点店铺默认参加CCB返现活动。

2.CCB上线后，卖家是否可以选择再次参加或退出CCB返现活动？

卖家可以在每月25日前(含当日)与客户经理联系选择再次参加或退出次月项目，所有新参与或退出者将在次月1日开始生效。

3.取消的订单会被收取CCB活动服务费吗？

对于取消的订单，无需卖家支付任何活动服务费，活动服务费仅针对已完成的订单的售价收取。

Shopee&雨果官方入驻

（来源：Shopee跨境电商）

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