用户评分4.4+！你离Wish标杆店铺有多远？

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做成铂金店铺，这是很多Wish店铺的发展目标。如果告诉你，一个好的店铺不一定是铂金级别的，你会不会觉得很意外？那什么是标杆店铺呢？

Wish大客户经理Claire在10月的Wish店铺升级研习社上，就给大家分享了一个标杆店铺是怎样的店铺，以及科学地给自己的店铺分级并合理安排运营。

1、什么样的店铺可称为标杆？

根据平台店铺的发展及数据表现，Claire经理将“标杆店铺”定义为：2022年10月销售额为平台前5%，同时店铺的级别为铂金、黄金的店铺。你知道哪些品类“盛产”标杆店铺吗？答案是：家居及园艺用品。

*2022年10月标杆店铺主要的产品类别。

高等级（黄金、铂金）店铺会享受到Wish给予的更多流量的支持，所以，成为高等级店铺将更有机会实现快速发展。从数据统计看，标杆店铺的新品累计成熟20单的时间为24.16天，比大多数店铺都要快很多。

标杆店铺的基本店铺指标为：

· 用户评分：4.41分

· 质量退款原因：1.3%

· 物流履行时长：1.65天

· 有效物流跟踪率：99.89%

· 订单履行率：99.85%

· 物流原因退款：1.60%

*数据为均值。

2、标杆店铺的关键3项指标

标杆店铺的各项指标都非常的优秀，而和单一高等级店铺、单一高销售店铺*相比，PB花费比是最低的；而在平均60天新品出单率这个指标上，单一高等级店铺的出单率超过了50%，而单一高销售店铺则刚刚超过30%，标杆店铺则是介于两者之间。

可以看出，缺少高等级支撑的高销售额店铺，新品培养会相对吃力；而高等级店铺的新品出单率最高，成长性也是最强。

*单一高等级店铺是指某个月等级为铂金或黄金，但销售额不在前5%的店铺；单一高销售额店铺是指某个月销售额为平台前5%且同时等级为白银以下的店铺（不含白银）。

标杆店铺需要持续的运营支持，否则可能会因为某方面的原因导致表现下滑。一般能维持多久的良好的“标杆形象”呢？在2022年8月至10月期间：

能够维持标杆店铺1个月的店铺约占28%；

维持2个月都是标杆店铺的约占21%；

3个月都是标杆店铺的约占51%。

在3个月都是标杆店铺的店铺中，超过70%的店铺都发生了店铺级别的波动，余下约30%的标杆店铺都保持了铂金级别的店铺等级。可以看出，优秀的店铺能够比较好得保持良好的运营表现。

分析维持3个月标杆店铺的各项指标，它们在这三项指标上，一直保持着非常优秀的表现：物流履行时长、质量原因退款、用户评分。这三项指标，相对而言变化更快，各位商户可以重点做好这三项指标的工作，对于店铺级别提升会有较大的帮助。

3、分层策略，精准定位你的店铺

各位商户可以通过两级分层，将自己的所有Wish店铺进行分层，筛选出不同表现的店铺，进行不同的侧重点的运营。

1、一级分层

根据店铺的级别、店铺的GMV排名（在自己所有店铺中的排名）进行一级分层，初步找出自己的明星店铺、现金流店铺等。店铺级别、店铺GMV排名这两项指标分别占25%的权重。

*详细的分层说明，请点击本文文末“阅读原文”，观看Claire经理的全面的介绍及说明的视频，视频时间18:40。

2、二级分层

在一级分层的基础上，再根据店铺活跃度、新品出单情况、PB花费比、其他因素4个维度对店铺进行更加细化的分层。

店铺活跃度：包括流量、单量等店铺表现。权重建议占15%。

新品出单情况：新品上架后自定周期投入广告测算，目前，标杆店铺月度平均出单率为44.5%。权重建议占15%。

PB花费比：广告投入对比销售额控制能在5%左右属于高效店铺。权重建议占10%。

其他因素：比如等级维持的时长等。权重建议占10%。

*详细的分层说明，请点击本文文末“阅读原文”，观看Claire经理的全面的介绍及说明的视频，视频时间23:40。

一级分层、二级分层累计权重100%，各位商户可以根据自身的情况进行权重调整。通过分层，商户可以精准定位自己的店铺，清楚每个店铺当前的情况，据此安排店铺的人员及投入等。Claire经理也给大家做了示例说明，各位商户可以点击本文文末“阅读原文”观看视频（视频时间：28:50)

4、重要指标分析及提升建议

多少分的产品评分算还不错呢？不同品类、不同价位的产品情况也不太一样。通常来说，中低价格段的产品的产品评分会好于高价格段的产品用户评分（可能是因为用户对于高价格的产品的期待和要求也更高）。

*部分品类不同价格段的产品用户评分75分位数值。

类似的，对于产品质量原因退款的指标，整体上看，中低客单价要优于高客单价。

*部分品类不同价格段的产品的质量退款原因比率的50分位对比。

因此，提升产品用户评分和质量退款原因，对于中高客单价产品产品来说更具挑战。那么，通常你可以怎么做来提升呢？Claire经理给出了以下几点建议：

定期淘汰SKU，给品类、路向国做减法。

准确、客观描述产品，不过于拔高用户期望值。

制定质检标准，入库前安排质检；月度跟进用户评价。

如上文所说，物流履行时长也是争做标杆店铺非常重要的指标，如何提升该指标？Claire经理也给出了一些基本的建议：

提前备货，尤其是重点店铺。

至少每两天跟进发货订单是否被物流商确认履行。

仓库安排每天多增一次自送货，能缩短0.5天左右履行时长（ERP软件导出90内订单，17track查询上网时间，与交易时间的差额即为履行用时，筛选出高于1.5天，锁定到具体产品，纠察原因）。

5、店铺运营思路总结

总结上述的店铺分类和定位，该如何明确店铺的运营思路呢？Claire经理结合上文中的四个象限，给出了详细的运营策略建议，各位商户可以结合自身情况参考使用。

店铺是各位商户在Wish上开展运营的基本形态，以标杆店铺为目标，精准定位自己的店铺，关注自己店铺的指标、产品指标、物流指标，找到合适的运营策略才能持续提升店铺质量，提高销售，实现可持续的发展。

（来源：Wish商户平台）

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