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什么品类退货率较低?独立站如何降低退货率?

退货率一直是独立站卖家最为头疼的一个难题,虽然独立站不像是电商平台,会因为退货率过高而限制销售。但退货率过高,无疑会给跨境卖家造成较大的经济损失,影响独立站的正常运行。

而想要降低退货率,跨境卖家可以从三个方面入手,选品、目标人群以及其他手段,那么具体该怎么做呢,接下来就一起来看一看吧!

选品

品类不同,退货率也会有所不同,卖家可以优先考虑选择退货率较低的品类。数据显示,退货率较高的品类分别是服装、鞋履、玩具、箱包等,大约在10%—20%左右。这一数字在欧美国家还会更高,部分国家的服装退货率甚至高达50%—60%。

相对来说,食品和美妆类的退货率就会低很多,大概在1%—3%左右。虽然因为疫情,美妆类退货率有所升高,但也基本维持在3%—5%左右,很显然这还是会比服装品类要低很多。

当然这并不意味着高退货率的品类就没办法做,如果卖家对服装等品类更为熟悉,或者有供应链的优势,那还是要优先选择。

目标人群

不同的目标人群,退货率方面也会存在一定的差异。调查显示,超一半的Z世代和千禧一代消费者,即便是对产品不满意,他们也大概率不会选择退货。一方面是因为过程较为繁琐,另一方面则是需要承担高昂的运费。

选择年轻一代,作为主要目标群体,或许能够帮助跨境卖家降低退货率。不过年轻一代热衷于在社交媒体平台上发表自己的看法,如果卖家的产品不行,他们即便不退货,也很有可能会在社交媒体平台上进行吐槽。长期下来,对卖家的口碑是会有很大影响的。

其他手段

优化产品包装:数据显示有20%的退货,都是因为产品在运输过程中出现损坏的情况。因此卖家最好对产品外包装进行持续优化,采用更加合适的快递箱、可扛强撞击的包装材料等,尽可能降低产品破损的概率。

更加详细的数据:提供更加详细的数据,能够帮助消费者找到更加适合自己的产品。比如说服装类,就需要提供详细的尺码表和建议尺寸;如果是电子类,就需要标注好电池容量、接口大小、使用时长等数据。

最后,旺季即将来临,跨境卖家就更需要尽可能降低退货率了,否则届时发货、退货会让卖家的工作变得更为复杂。

(来源:独立站老马)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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