国外商城如何优化消费者物流体验？源码建站干货篇！

对于消费者来说，购物体验往往从他们浏览网站就已经开始了，然后直到收货使用才算是结束。因此在这个过程中，不管是网站本身、支付流程、物流体验还是客服服务，都会影响消费者的购物体验。

而物流实际上是其中最不可控的一个环节，货物跨国运输，不仅时间更长，还更容易发生意外。那么跨境卖家该如何优化消费者物流体验，尽可能降低差评出现的可能性呢？

多种物流选择

人们对于自己的选择往往会有更高的容忍度，提供多样化的物流选择方案，能够让消费者为了省钱，而忍受更长的货物运输时间。如果消费者选择更加快速的物流方案，那么差价方面由消费者补足，跨境卖家也不会面临过高的成本。

不过要注意的是，这会比较适合高客单价的产品。此外如果物流费用过高，也有可能会直接劝退消费者。

减少运输时间

租用海外仓，提供本地配送服务，能够大大缩短运输时间，在短时间内就将货物送到消费者手中，提升用户的购物体验。比其他品牌更短的运输时间，也会成为跨境卖家非常突出的优势之一。不过租用海外仓成本较高，同时还有滞销的风险。

物流追踪

根据调查显示，69%的在线购物者认为，提供在线物流跟踪可以说服他们从跨境商店购买产品。提供实时物流，方便消费者掌握货物运输详情，能够减少消费者的焦虑感。同时实时物流跟踪，也能保持消费者对于产品的兴趣和期待，降低退货率。

及时告知消费者

将物流消息及时告知消费者，能够降低消费者对于时间的敏感度。建议卖家在发货、货物即将到达之前，给消费者发送提醒邮件，同时在邮件中附上跳转链接。这其实也能促使消费者再次进入网站，有助于提升复购率。

提供在线客服

提供在线客服，实际上也是提升物流体验的一种方法。当消费者对物流有疑问，或者不满时，在线客服能够及时解决，同时安抚消费者的情绪，避免对方对网站产生更差的印象。

包装插页

如果卖家确定物流时间是比较长的，那么卖家也可以将用于营销的包装插页，置换成道歉小礼物。这在一定程度上，能够降低消费者因为长期等待而产生的不满。

提升物流体验感的方法有很多，跨境卖家可以根据自己的实际情况来进行选择。如果资金较为雄厚，那么可以直接选择海外仓，从根本上解决跨国物流时间较长的问题。如果无法负担海外仓，卖家就需要在其他方面多下一些功夫了。

（来源：跨境老司机）

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