旺季如何优化独立站购物体验

今年由于疫情以及战争形式的影响，卖家们担忧今年“黑五网一”海外民众消费欲望降低，但事实真就如此吗？

在Facebook上，关于#black friday#的帖子就有240万；在YouTube上，关于#black friday的帖子共有6万多，在Tik Tok上，#black friday标签播放量就有37亿，大多视频来源于博主的购物分享。

一、爆单只是开始

因为Q4各种年度大节日来临导致消费者的购买需求大幅增高，所以这是电子商务爆炸式增长的时期，也是开启跨境电商业务的最佳机会。

据Adobe Analytics数据显示，2021年黑五网一的销售额分别为89亿、106亿美金。虽然整体销售额相比2020年有所下降，但根据近两年数据我们也可以发现，受疫情影响，美国消费者更加依赖线上购物。

因此有很多大卖家据此猜测，今年黑五只是爆单的开始，黑五后的销售额将进一步增长，时间或能将持续到2023年1月。

二、独立站卖家该如何备战？

俗话说得好：不打无准备之仗。面对旺季，跨境电商卖家自然也需要提前做好准备，避免到时候手忙脚乱、忙中出错。

为了助力独立站卖家在跨境旺季打好这一战，已经为独立站卖家准备了一篇旺季销售战书，一起来看看都有哪些方面可以着手准备的吧！

1.确保独立站网站网络畅通

网速带来的购物体验将直接影响到网站的复购率。使用 LoadImpact 或其他工具来测试我们的网站能否处置流量高并发。

这将有助于确定我们是否需要在假期促销之前启动新的服务器，或者找办法将网站访问者的数量分配到不同的时间段。

2.更新店铺

如果想有一个精彩的Q4，应该提前计划好店铺的促销活动，然后开始设计以及进行网站优化，保证所有更新与改进已被测试好。以下是建议的一些网站优化要点：

⚫ 更新店铺主题，增加节日气氛。

⚫使用公告栏通知现有的促销活动。

⚫使用插件在商店主页上创建弹出窗口，提醒客户关于该优惠活动的相关信息。

3.将店铺的节日优惠进行A/B测试

为了确保我们的促销活动能有最好的效果，各位独立站卖家可以将不同的优惠进行A/B测试（比如使用验弹出窗口、聊天机器人、礼品套装等等），以找出最适合店铺的促销战略。

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4.优化手机端

根据Adobe Insight，“到年底，移动端销售额将占总销售额的47%”。因此，卖家们要确保在网站上的弹出窗口、实时聊天邀请以及横幅不会干扰移动用户的体验。

5.注意客户服务

在忙碌的旺季销售中，卖家很容易忽略客户服务。我们要注意，消费者看重的是优秀的客户服务，所以旺季不仅是我们获得大量销售的时候，更是“俘获”新顾客，绑住老客户的好时机。

因此，我们需要确保网站的联系方式明确，以便客户快速地与客服取得联系，获得支持。

6.保证产品质量、不卖假货

产品质量是一切的基础，产品质量不行，就容易引发差评。对于消费者而言，了解商品最直接的途径就是评价，差评过多，消费者不敢下单，销量自然也上不去。

提醒：售卖质量过低的产品或假货，退货率也会相当高，对卖家同样会造成不小的损失。

7.货量充裕

旺季爆单了却发现没货了，这不仅会影响销量，同时也会降低消费者的好感度。

大多数卖家在旺季来临之前，会准备平时货量的3倍以上。基本上可以避免爆仓的情况出现，不过大批囤货，风险也比较大。

8.做好时差的应对准备

跨境电商卖家目标市场不同，大促的时间点也会有所不同。尤其是对于主攻东南亚市场的卖家而言，由于东南亚各国跨度较大，所以也存在时差，因此卖家需要合理安排时间。

9.站外引流

站外引流是旺季备战的先锋，通常会在节日大促来临前半个月就开始了。卖家可以通过在社交媒体上购买广告，或提前在社交媒体账号上发布相关信息进行预热。

10.了解竞品的动态

节日大促时，竞争往往更加激烈，不管是在货源、物流还是引流上。跨境卖家可以多关注一下竞争对手的动态，以便随时调整营销策略。

旺季时，消费者购物欲望得到最大的释放，但这并不代表着一到旺季，跨境卖家的销量就会暴涨。做好准备、及时调整策略才能更好地应对有可能出现的各种情况。

三、站外推广如何营销？

1.第一阶段：预热

调查显示，有39%的美国消费者表示将在10月开始为节日购物。从时间节点上来看，这个阶段正处于预热阶段和流量高峰的衔接期，建议该阶段优先优化好落地页，完善产品信息，确保通过广告进来的用户能看到产品最完整的信息，进而提升用户对产品及品牌的第一印象。

其次，在此阶段卖家还应该尽可能地增加产品曝光量、源源不断地引入流量，转化率此时并不是重点。我们可以把重点放在展示量、网站浏览量、品牌搜索量及加购上，旨在展示网站主推产品及品牌价值，增加网站曝光，为接下来的流量高峰期做转化准备。

Tips：可以在黑五网一开启3-5天前加大广告预算和竞价，抢客户加购这一波流量，等活动当天再降低预算和竞价，避免和大卖硬碰硬。

2.第二阶段：流量高峰

黑五和网一的促销期是流量高峰，调查显示，有32%的美国消费者表示会在该阶段通过广告进入独立站购物，所以这时候应该更注重转化。此前在预热阶段引进来的流量，现在可以去搭配促销活动来做转化，也可以利用促销季的流量高峰搭配再营销广告来扩大转化。

另外，卖家在跑转化的时候，前面的定位浏览网站用户和加购用户的广告依旧可以继续跑，这样受众也会不断累积、增加。

需要注意的是，这个阶段的帐户预算要确保充足，避免在流量高峰期因预算不足导致广告暂停，进而错失商机。

3.第三阶段：收尾

黑五网一的流量高峰期结束后不久就是圣诞节，这是欧美礼物需求高涨的一个节日，也是另外一个流量高峰。

在此阶段，建议保证广告活动在线，在流量高峰期结束后也要持续与用户互动，维持黑五、网一的势头，并尝试着转化在上个流量高峰期没有购买的潜在用户和已经购买的回头用户。2022年底Q4旺季即将来临，你还在等什么，快准备起来吧！

（来源：K哥聊出海）

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