运营必看：亚马逊“封店标准”和“账号保护细则”首次公开

（图片来源：图虫创意）

亚马逊终于变得 “温柔”起来，推出了更加友好的对话机制——账户健康保障（AHA）计划。

在封号之前，亚马逊会主动与卖家沟通，还会协助卖家提交投诉，帮助其解除封号的风险。

关于这一计划，前段时间已经有消息传出，但亚马逊官方并未透露具体实施细节。

近日，亚马逊全球购官方明确了账户保护的“具体措施”，也首次明确了“封号标准”，本文将对这些细节进行阐述。

在账户状态保障计划（AHA）项目中，亚马逊不再轻易封杀卖家的账户，也不再搞“封杀神秘主义”。

一旦出现风险，亚马逊也会主动联系卖家，帮助卖家进行抗辩、澄清、申诉，将账户从死亡的边缘挽救回来。

此外，卖家可以随时查看自己的“账户健康分数”，就像开车时的油表一样--分数具体到个位数，非常清晰，让卖家对自己的账户安全状况更加心中有数，这是一大进步。

给具体违规行为进行分类管理并定等级

不同的违规行为，如刷单、夹带插页、索要评论和商品问题，都被分别定义，并分别给予“严重”、“高”、“中”、“低”的评级。

（图片来源：大美电商提供）

升级卖家账户绩效的展示模块

AHR由原先的“高中低”的模式，转换为带分数的“油表”

这个“油表”，就是账户状况评级（AHR）分数。相当于给卖家提供了一个“仪表盘”，让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”（分数），清晰明了的知道自己离封号的距离。

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此次亚马逊对比之前简单的只有“红黄蓝”账户状况评级功能新增了账户健康分数，从0到1000分，并继续以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

第一档，绿色，分数为200-1000分，账号状况“健康”。

如果卖家的账户状况评级为“绿色”（“健康”，分数为 200-1000），这意味着根据涉及该分数的政策，卖家的账户没有被停用的风险。

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第二档，黄色，分数为100-199分，账户“有被停用风险”。

如果卖家的账户状况评级为“黄色”（“存在风险”，分数为 100-199），则账户有被停用的风险。

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第三档，红色，0-99分，账户“符合停用要求或已被停用”。

如果卖家的账户状况评级显示为“红色”（“不健康”，分数为 99 或更低），则说明符合停用要求或已被停用。

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要获取并维持“健康”的账户状况，小编建议卖家避免违反政策；如果违反了政策，请及时处理“账户状况”页面上列出的所有违规行为，并优先处理严重程度最高的违规行为。

同时无论账户状况评级分数如何，如果亚马逊怀疑卖家的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动，亚马逊也会立即停用账户。

如果扣分了，可以通过申诉恢复分数和赚分数

1、申诉成功或者撤销投诉，可恢复分数。

卖家可点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉或争议，或联系投诉者撤销投诉。

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2、赚分数

（1）如果账号分数被扣到低于100分，那么，要从“严重的违规行为”开始处理，依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉，逐步赚回分数。

（2）正常的交易和订单配送，可以帮助卖家“赚”到分数。

如何判断账户加入了账户保护计划（AHA）？

在卖家“账户状况“的页面，如果出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”的按钮时，说明该卖家已加入账户状况保障（AHA）计划。

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而如果卖家无法看到账户状况评级的数字分数，说明其账号不符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求。

什么情况下，有可能失去参加账户状况保护计划的风险？

在“账户状况保障计划”页面，如果出现红色感叹号提示，说明该账户存在失去加入账户状况保障（AHA）计划资格的风险。

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说来说去，账户状况评级分数（AHR）分数是最重要的，一旦这个分数被扣到一定程度，就有封号的危险。

如果重复违规，账号被封了，应该如何办？

卖家要在72小时内撰写一份行动计划书，解释清楚，为何会有重复违规。同时，“重新激活您的账户”按钮进行申诉，之后每个违规行为右方的“申诉”按钮，再行申诉。

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如果是ASIN级别遇到问题，如何处理呢？

一、先不着急删除违规商品，先进行自查，看看有哪些违规行为，参照收到的业绩通知，进行下一步的行动。

如果自己无法解决问题，或者存在疑问，那么，利用“现在与我联系”的按钮，直接与亚马逊的“账户状况团队”联系。

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最后！希望更多卖家有资格参加账户保护计划。更多的细则，等待亚马逊的披露。

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（编辑：江同）

（来源：大美电商）

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