墨西哥电商趋势持续向好，商家经营理念更要升级！

（图片来源：图虫创意）

据电子商务研究所和墨西哥在线销售协会的信息显示，预计2023年电子商务购物将占所有购物方式的21%，另在所有购买行为中，有73%的数据显示网购者会通过移动设备进行。拉丁美洲是电商增长最快的第二个地区，增长率为22%，仅次于亚太地区。在该地区，墨西哥又是电子商务增长最快的国家，其中年轻消费者是电商网购最频繁的回头客，随着生活节奏的加快，由于节省时间和免费送货，成为了购物者选择网购的重要原因。

一、2023亚马逊新计划

据悉，新的一年亚马逊称将继续投资于支付的可访问性，以便所有消费者都可以在线购买。过去一年，亚马逊不断完善现金交易机制。现在订单可以在OXXO、FarmaciasdelAhorro、7-11、Kiosko和Waldo's结算，除此之外，亚马逊还在继续增加其他支付选项。亚马逊也继续与银行合作，以实现更多无息月的促销活动。

SISA了解到，亚马逊还计划改善商品类别，提供更低的价格和扩大在墨西哥全国范围内的交货点，且将始终如一地执行该公式以及不断更新升级，以扩展业务。在墨西哥，亚马逊有11个配送中心，并且将根据动态情况建造更多配送中心，

以更好地配合商家经营。

二、趋势持续向好，卖家经营模式如何升级？

专业的经营能力是交付合格的用户体验的基础。SISA中墨供应链提倡商家全方位、多角度落实细节把控，为店铺长久经营做好准备。具在商品管控方面，商家应有效选品、通过品控供给有质量保障的商品，优化库存管理，及时发货；在内容推广方面，商家应真实地呈现商品卖点，避免过度包装、虚假宣传，造成体验落差；在消费者服务方面，商家应在售前、售中和售后三个板块，建立起全链路的完整用户触达、沟通以及服务。

1、专注垂直类目的深耕

SISA建议商家聚焦于垂直类目的深耕。由于不同的行业和品类之间存在的差异巨大，而商家资源和精力有限的状况下，应优先做好垂直类目的全链路运营。只有以此为基础，才能深入洞察用户需求，创造更持续的长期经营价值，从而获得正向循环和经验积累，为未来的发展提供源动力。

此前一位跨境从业人员表示，由于各平台的个性化推荐，商家账号的标签越清晰、被推荐到的人群就越精准，转化的可能性也越大，这是建议商家“专业经营、深耕垂类”的一大原因。随着跨境电商平台的治理政策更严格，官方非常重视差评率，作为商家一定要重视这一指标，而专注垂类运营能够帮助商家聚焦、提升专业度，从而也能提升店铺的展现数据。

2、关注产品和服务，降低差评率

电商经营的核心还是产品和服务。只有向顾客提供优质产品，才能积累口碑、吸引新老消费者，实现可持续经营。差评率应作为跨境商家的核心评判指标之一，可以分为商品安全差评、商品差评及店铺差评，其中重点关注的是商责差评，商家需特别重视因为商品安全、质量等导致的差评，非商责差评如物流差评则不会被包含在内。根据官方建议，通用的来说，商品进行产品安全认证能够有效降低差评率。而针对一些常见的差评问题，其实可以通过精细化运营提前规避。

（1）数码产品

手机配件产品“轻小件、高复购、高流量”一直是墨西哥跨境平台的热卖产品，但是对于数码3C产品，常见的问题可能包括下单型号与到货型号不一致，或消费者不会使用产品却误以为产品有问题等原因导致的差评。对于此类问题，商家可以在发货前仔细核对打包并做好售后预案，引导消费者加强沟通、优先和商家反馈问题，并告知消费者可提供换货服务；此外，在提升产品力上，可以协调厂家，提供多种语言的使用说明书，并且在商品详情页上传使用教学视频，并罗列包裹内物品清单，便于消费者核对零部件是否齐全。

（2）服饰产品

服饰产品在墨西仍然是重要品类，但销售过程中容易因为面料材质与消费者预期不同、尺码不符等原因收到差评，商家可以多上传面料对比图、在详情页提供目标国当地尺码参考，以及可以在详情页引导消费者，如果不会选尺码可以私聊商家沟通、亦或是展示自己的测量方式和模特身材数据等信息供消费者参考。在“有好货”的基础上，重视消费者购物体验，提高下单准确性，在订单生成后标准化质检工作，确保发货的准确度，并且安排客服追踪物流及评论，为消费者答疑解惑。“好产品、好内容、好服务”助力该商家打造了生命周期长、复购率高的大单品，赢得了生意突破性增长。

总结：总体来看，多数问题都可以通过商家的精细化运营解决，前提是商家需要足够重视、专注、并积极投入进来。倡议商家不断优化经营模式，从“粗放式运营”向“精耕细作”模式转型。因为在未来，专业化经营或将会是跨境电商平台的主要发展方向之一。点击此处了解更多~

（编辑：江同）

（来源：SISA中墨供应链）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。