如何使用亚马逊“请求评论”工具获取更多好评？

（图片来源：图虫创意）

自从开始做亚马逊，许多卖家就为了推新品绞尽脑汁，而要说推新品过程中最困难的事情，若“获取买家评论”排第二，没有其他事情能排第一。

对此，有的卖家可能会想：用一点“小手段”来快速获取评论，如何？要知道，两年前，超过5万以上的亚马逊店铺被封，各大跨境电商巨头无一幸免，都是因为“违规获取评论”（小卡片事件）。

因此，做一个“守法的”卖家！不要想去做任何刷单、刷评、黑科技等行为，因为这些事情可能会让你一夜之间倾家荡产。

这就又回到了一个令人头痛的问题：既不能搞违规行为，又很难拿到新品的评论，怎么办？

放心！虽然亚马逊关闭了一扇门，但还给了一扇窗：官方索评。

官方索评手段

根据亚马逊的现有功能，官方明确支持的合规索评手段可以说只有两种：Vine和请求评论。

其中，最为常用的，就是请求评论。而且，经过长时间的测试发现：在没有使用【请求评论】之前，自然留评率只有1%-3%，而在使用了请求评论之后，自然留评率竟然能够达到 3%-5%，Amazing！

（图片来源：优麦云，评论监控功能）

所以，只要产品订单够多，回评是早晚的事，但是如何能获得更多的好评，就变成另一个让人头疼的问题了？

下面就来介绍几个实操小技巧，以供参考！

3个索评小技巧

通过发送官方的统一邮件内容给买家，虽然可以提高评论数，但是却无法保证得到的一定是好评。

怎么做才能提高买家的好评率？

1、正确的索评对象

虽然邮件模板都一样，但我们仍然可以通过精心筛选供邀评的订单，来提高获取好评的几率。

• 退货的订单、换货的订单、买家之声留评的订单或买家，都不要去邀评；

• Feedback里面给出的差评，以及订单自然评论星级低于3.5分的产品，也不要去邀评；

• 在提价的初期，不要去邀评，以免因为价格、体验等原因招来买家差评。

（图片来源：优麦云，邮件邀评功能）

综上，在选择邀评订单的时候，一定要经过仔细筛选，这样才能有效避免差评的产生，因为一个差评要用5-10个好评才能弥补。

2、合适的索评时间

无论是工作邮件，还是私人邮件，发送时间都很重要，因为它可以影响收件者是否会及时打开邮件。

根据GetResponse的调查，有23.63％的收件者会在收到邮件1小时内打开，2小时内的比例为9.5％，而3小时后和4小时后的打开率就会明显下降，24小时后几乎为零。

因此，我们应该尽量把发送时间控制在买家习惯的1小时之前，而不能提前太多时间发送邮件。

（图片来源：优麦云）

从普通的作息时间来看，早上7-9点，下午12-14点，以及晚上8点以后发送邮件可能会有更高的打开率。

3、筛选订单到货时间

除了发送时间之外，另一个重要的考虑因素就是订单的送达时间，也就是在买家收货多久以后，对订单进行索评。

过早的一个请求时间，买家还没进行体验，给好评会比较担心产品出现问题，而太长的时间，已经对产品记忆很弱了，无法做出正确的判断。

因此，最佳的情况是，在收货超过15天以后，提醒买家对购买的产品给出一个评价，此时来好评的概率会比较大。

（图片来源：优麦云，邮件邀评功能）

当然在以上技巧以外，继续做好产品和Listing、提供优质的售后服务，才能避免客户投诉或差评，而不断加大广告的投放，增加更多的订单也是必不可少的，否则没有订单可以邀请评价，不仅评论质量上不去，评论数量也很难有提升。

索评辅助工具

当订单数量太多，以至于无法通过点击亚马逊后台订单页面来完成时，可以考虑使用优麦云的“自动邀评”工具(前文示例图功能)。

该工具基于亚马逊的“请求评论”功能，可以根据设定的邀评策略，自动批量点击订单中的“请求评论”按钮，来帮助卖家更有效率地获取买家评论。

（图片来源：优麦云，邮件邀评功能）

除了“自动邀评”以外，还会自动同步1-3星的Feedback，按照订单、邮箱、Asin手动添加邮件黑名单，排除这部分订单的评论请求操作。

（图片来源：优麦云，邮件黑名单功能）

上面就是一些索好评的小技巧，如果你有更多新想法，欢迎来优麦云社区跟一起交流讨论哦。

（编辑：江同）

（来源：优麦云）

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