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2024-11-07 13:25
引言
自发货的铁子们肯定会遇到一个共性问题：退货
自配送（Fulfillment by Merchant，简称FBM）模式为卖家提供了更大的灵活性，但随之而来的退货问题也不容忽视。退货责任的明确划分对于卖家来说至关重要，它不仅关系到成本控制，还直接影响到客户满意度和店铺信誉。本文将带您深入了解亚马逊官方的责任划分指南，助您在复杂的售后问题中游刃有余。
了解官方的责任划分表，搞懂平台规则，可以帮助卖家在面对售后问题时，快速确定责任方，并采取相应的措施。以下是官方划分的退货原因及责任方：
一、买家责任
- 意外下单
-存在商品价格更便宜的同种商品
-未提供任何原因
-不支持或不适合预期用途
-商品递送时间过长
-商品太大
-商品太小
-商品与我当前的系统不完全兼容
-不喜欢面料
-与我的服务不兼容
-退款资格问题
-商品颜色有误
-鞋子尺码问题（大半码、小半码、大一码、小一码、太宽、太窄、靴筒不合适、足弓部位不合适）
-商品材料有误
-零件与当前系统不兼容
二、卖家责任
-缺少零件或配件
-与订购的商品不同
-商品存在瑕疵或无法正常使用
-收到了多余的订单外商品
-未授权购买
-我还没有收到此商品
-对商品质量不满意
-面料与预期不符
-不再需要/不想要
-商品送达时出现残损
-与网站描述不同
-电池没电/无法正常使用
-缺少文件、手册或保修单
-卡扣损坏或无法正常使用
-宝石丢失或松动
-缺少承诺的认证
-褪色/状况不可接受
-无法激活
-服务覆盖范围小
-服务包不符合需要
-携号转网问题
-与我的手机不兼容
-承运人账单与预期不符
-当前承运人转换费用（终止费）
-过度安装或未安装
-循环使用旧商品
-商品或手册未采用意大利语
-商品或手册未采用西班牙语
三、退货责任划分的重要性
了解退货责任划分对于FBM卖家来说至关重要。当买家提出退货申请时，卖家可以根据责任划分表快速确定责任方，从而决定是否接受退货申请，以及如何处理退货商品和退款事宜。
四、申诉与证据
如果买家申请索赔，而卖家认为责任不在自己，那么这份责任划分表可以作为有力的证据之一。卖家可以据此向亚马逊申诉，以保护自己的权益。
结语
退货责任划分是亚马逊卖家必须掌握的知识。通过了解和运用官方的责任划分表，卖家可以更加高效地处理退货问题，减少不必要的损失，并维护良好的客户关系。
希望这篇文章能够帮助您更好地理解亚马逊自配送订单的退货责任划分，并为您的微信公众号文章提供有价值的内容。如果需要进一步的信息或有其他问题，请随时告知。
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（来源：公众号-太阳爸爸聊跨境）
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