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逆向思维有多强?!3个“铲屎官”在亚马逊合伙卖狗项圈竟撬动千万美金市场

3位“铲屎官”进军欧美跨境,连续三年年销破千万!

逆向思维有多强?!3个“铲屎官”在亚马逊合伙卖狗项圈竟撬动千万美金市场

如果有人跟你说,他们成为年销量千万美金公司老板的契机,是在亚马逊上买了一个不到100块的狗项圈,你会信吗?宠物品类大卖Joytale就是这样启程的。2016年,3个铲屎官在亚马逊上买了宠物用品,收到货品后发现,这个产品的包装竟然来自国内。

这一经历让他们思考——是不是我们也能在亚马逊上卖宠物用品?3个人快速对亚马逊的宠物产品进行搜索,发现已有众多中国卖家在亚马逊上开店,而且销量还很不错。于是3人当机立断,迅速注册了亚马逊,从买家变身卖家。

机遇洞察能力+执行力max的人,运气不会太差!Joytale三位合伙人的创业经历,并没有遇到生意上的大风大浪,虽然路上有些小麻烦,但依靠着坚定的目标感和行动力,最终也拿到了相当卓越的成绩:数十款产品在北美站和欧洲站做到类目Best Seller、年销量千万美金、年增速达到30%!

那为何Joytale如此顺利呢?简单来说,就是用“买家思维”做卖家,不是我要卖什么,而是设身处地去了解爱宠人会想买什么!今天,我们邀请到Joytale创始人之一Mia,请她分享如何洞察养宠人士的细分需求,并通过产品的迭代、品牌的塑造,以及对供应链的把控,将Joytale的多款产品打造成宠物用品爆品,一步步抢占更大的全球化市场份额。

逆向思维有多强?!3个“铲屎官”在亚马逊合伙卖狗项圈竟撬动千万美金市场

作为资深铲屎官,一次亚马逊购买宠物用品的经历,让Mia嗅到了宠物用品出海的商机。一个想法萌生了:自己能不能通过亚马逊做宠物用品的出海业务,把国内丰富且优质的宠物用品分享给全球用户?

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于是,她找了另外两位爱宠人士探讨这块业务的发展可能性,在2016年便成立了公司,推出宠物用品品牌Joytale,Mia负责供应链,另外两位合伙人分别负责运营和财务。

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这是Joytale刻在骨子里的企业基因。说到成功经验,Mia认为Joytale是一个产品驱动的品牌。因为团队本身就都是爱宠人士,所以他们希望给“毛孩子”的每一款产品,都不仅仅是商品,更是宠物生活品质的保障,是宠物与主人的情感纽带。正是这样的初心,奠定了日后Joytale风靡欧美宠物圈的基础!

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Joytale是一个很会取舍的品牌,包括在运营初期,Joytale选择一个产品一个产品的雕琢,而不是铺货。其实,大部分时候,放弃比抓住更难,它需要多方考核印证和调研,才能做出关键一跃。Joytale初期的运营策略,值得刚入驻且没有太多供应链优势的卖家参考——做精,而不是像是有“丰厚”供应链的卖家一样广撒网。

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在选品上,Joytale最关注的点是“买家想要什么”,而不是我卖点什么才能火。放弃卖家视角理想化判断,直面现实,才能真正选出或迭代出有潜质的爆品。

访谈中,Mia分享了一个因为“想当然”,最后吃一堑的例子。Joytale曾经在北美上架了一款使用航空铝材质挂钩的牵引绳,可以说是欧美爆火的户外运动领域产品的“复刻”,在团队细心打磨价格、产品品质、美观度和A+页面,最终上线后,发现销量并不尽如人意。最后通过买家反馈,相比一条“轻便”的牵引绳,他们更关注其实用性和“颜值匹配度”,一些消费者认为设计圆滑且轻便的航空铝材质挂钩和大型犬的“硬核属性”匹配度不高。根据反馈,Joytale迅速将航空铝换成了黄铜挂钩,一个小小的改动,就让该产品获得了不错的销量。

这些经验,让Joytale更为关注买家需求,因此在日常选品中,Joytale会先做市场调研,分析市面上品质好的产品原料、辅料配件,用专业经验做初始判断。例如,他们曾经拿到一些宠物项圈,发现很多项圈的内衬都是摆设,会摩擦皮肤,让狗带着不舒服。Joytale就找供应商改良了项圈内衬,让材料既舒适又耐用。

然后再进行重要的一步——在不同的渠道收集买家的反馈,不断对产品进行迭代升级。在新品上市前,他们会参与亚马逊的Vine计划,并根据买家评价、退货数据等快速调整产品。某款爆品项圈的改良即是从买家反馈中获得的灵感。由于项圈没有方向指引,不少买家会将项圈带反,就造成一些负面评论和退货等,Joytale第一时间捕捉到这个信息,为项圈增加了一个箍紧项圈的搭扣,轻松解决了宠物主的困惑。

此外,通过用户调研,Joytale发现北美和欧洲的用户会给宠物佩戴识别ID的信息牌,上面有宠物主人的联系电话、地址等信息用于识别宠物身份,有时候往往需要佩戴2-3个,再加上牵引绳的挂环就比较混乱。洞察这一需求后,Joytale马上在原有的项圈挂环基础上新增额一个挂环,让牵引绳和信息牌互不影响。

简而言之,在全球碎片化时代,做“动态”的生意,不断根据需求打磨产品,才能一直收获买家的青睐。

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Mia还分享了一件令她印象深刻的事,此前,Joytale有一款发光项圈刚上架时销量特别火爆,但1—2个月后这款产品退货率高达20%,运营人员在分析了产品评论、店铺反馈后发现产品存在发光时间短、充电频繁等问题。针对这一痛点,Joytale马上协调供应链,打造了一款容量更大、体积更小的电池,并找模具厂协调,以最快速度打造了适配新电池的模具,迭代后的产品即使在欧洲的冬天晚上也能持续发光8小时,进一步满足了养宠人士的需求。

所有完美执行背后,都是对团队的精准管理。假如只是Joytale发现问题,没有供应链上的强力支撑,最后也只能让生意停留在设想阶段。

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比如在江苏,宠物织带网绳、金属扣件、皮具、窝垫等品类就非常完善, 物流也能形成从“生产—出货—发货”的闭环,这对做跨境业务来说是巨大的优势。

现阶段,Joytale的产品从测试到上线的周期大约在2个月左右,同时,40天即可完成一个产品的迭代,这极大满足了Joytale为消费者提供更优质产品的需求。

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正是因为对供应链极致的把控力,才能让公司业务每年都维持比较稳定的增长,并保证每年能上新5~10款新品,为买家提供更多的选择空间。

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好产品是底气,好的营销方式是加速器。Joytale在营销上也不存在“拍脑门”的经验主义,他们会初期对不同的传播素材进行AB测试,通过点击率等快速了解自己核心圈层的喜好,再进行大面积推广。此外,Joytale还会借助亚马逊品牌分析工具(ABA)了解大盘情况,使用全系商品搜索表现报告和搜索词表现报告等,找到更高转化的关键词,从而优化商品信息,带来更多搜索点击。

除了对消费行为的精准把控,Mia还认为多元化的买家结构也很重要。除了C端的宠物主,Joytale通过企业购获得了一些B端训宠机构的订单。例如,通过设置企业价格与数量折扣(BPQD),给出企业用户有吸引力的价格。最终,帮助Joytale打开了B端的商业机会,曾经在北美站收获了单个训宠机构的1000+订单。

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2019年,亚马逊卖家成长服务经理和Mia分享了宠物用品在欧洲的市场潜力,Mia听完当即觉得未来欧洲会有一个很大的增长空间,于是开始布局。目前欧洲站已是公司的重点布局区域,业务量占比高达40%。

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最开始拓展欧洲站时,Mia就意识到欧洲站并不是北美站的复制粘贴,在养宠品类、价格敏感度、退货率等问题上都有差异。不打无准备之仗,一方面Joytale做市场调研,另一方面亚马逊卖家成长服务提供的选品报告做补充,让Mia快速看准了欧洲站的市场需求——在德国,家庭宠物以拉布拉多、金毛、德牧等中大型犬为主,对产品质量要求更高;英国反而是小型犬占比更高,对价格敏感;相比北美站,欧洲站还有一个特征,养猫人相比养狗人的占比会更高。因此,除了符合上述需求的狗类产品,Joytale在欧洲市场布局更多的是猫爬架、猫喷泉等客单价较高的猫类产品。

当然,在差异化运营之外,Joytale在欧洲站也保持了对买家的高质量服务。此前,一位西班牙买家购买宠物用品2年后,丢失了部分配件,通过亚马逊站内信联系到Joytale,运营人员在沟通完他的需求后,决定给他寄一整套的新品。没想到这位买家是西班牙的一位网红,在收到包裹后他将这段经历分享在社交媒体上,迅速获得了大量关注,也为Joytale带来了首批西班牙客户。直到现在,这款产品的销量还一直保持不错的增长。

在Mia看来,这位西班牙网红买家带来的不仅仅是业务的增长,还为Joytale积累了良好的买家口碑,后续也激发了更多买家的复购需求。

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在Mia看来,欧洲站的站点和机会众多的同时,物流、税务等问题相对复杂,选择亚马逊服务会事半功倍。例如,在2021年特殊时期,由于物流不给力,导致货品没有及时补充到亚马逊仓库,让Joytale错失了巨大的商机。Joytale立刻调整策略,使用了亚马逊入仓分销网络(AWD),自动补货至FBA,同时叠加使用亚马逊全球物流(AGL),官方物流服务解决了分仓等等很多问题,最终在次年的会员日接住了大促流量,销售额较平时增长了4倍!

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在亚马逊官方的支持下Joytale极大降低了开拓欧洲站的难度。一方面是上述的物流支持,它为 Joytale 的商品运输提供了坚实保障,让货物能够更高效、更顺畅地抵达欧洲各仓。在税务合规层面,依托亚马逊SPN服务网络的支持,Joytale很快速的就处理好了VAT注册及其他合规要求,且跨越了欧洲小语种的沟通障碍,及时高效地为Joytale拓展欧洲铺平了路!

紧跟亚马逊的政策,才更容易取得成功——这是Mia一直以来的观点,她建议卖家一定要多看亚马逊后台每天分享的信息,多关注行业趋势,才能抓住更多的机会。

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谈及未来发展规划,Mia提到,为了更好地服务欧洲这个潜力站点,公司也会丰富团队的建设和产品线,以适应不同站点、不同文化的需求。

最后,Mia给到了卖家三个关键性意见:

· 关注自身产品的产品力。当下跨境电商已经十分成熟,营销信息差带来的盈利已是昨日黄花,越来越多AI工具会让营销能力差距越来越小,所以卖家要精力更多放在如何借助这些信息,来打磨出更好的产品,提供更好的服务;

· 要注重全生命周期的服务,尤其是售后服务。售卖是开始,而不是结束,始终把买家放在心上,买家自会用购买投票;

· 善用亚马逊工具和服务,积极参加促销活动,能薅尽薅亚马逊大流量池的“羊毛”。

封面/图虫创意

(来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)

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