法国乐天卖家操作面板使用指南2025更新版（上）

法国乐天卖家店铺管理操作面板（俗称卖家后台）年升级了，操作的图文指南也升级一下，为大家“解剖”操作。

本指南分为两篇，本篇在发货部分适合于使用传统发货方式的卖家。

下一篇，将详细解读使用Rakuten Fulfillment Network的卖家如何发货。

01 如何进入Merchant Dashboard

第一步：打开您的卖家前台

登录乐天系统：使用邮箱（店铺名）和密码登录。

两种方式进入Merchant Dashboard

第一种：点击Commandes，然后点击Toutes les commandes板块中的Voir mes ventes

第二种：点击Analytics，然后点击Chiffres clés

输入店铺名和Token登录

Login: 店铺名 pseudo （注意不是邮箱！）

Token API 在您卖家前台的Tokens中可以找到

如何找到Token？

进入Merchant Center，点击右上角的小头像

复制 Token de Connexion

02 Dashboard卖家前台管理页面

进入店铺前台管理页面（Merchant Dashboard）后，横菜单栏上共有7个按钮。

进入页面之后，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。

当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。

点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。

03 查看店铺营业数据Chiffres

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。

左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：

· 销售额（总额，确认金额，增长状态）

选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，您可以清楚地看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势。帮助您分析经营情况，发现问题。

04 MQS-卖家质量评分

MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。

卖家质量评分的三个维度（客户满意度，派送，目录）分别是多少分，都可以清楚地看到。

MQS评分标准细则

如何有效提高您的卖家质量评分

由于卖家质量评分对您的运营，起着非常重要的作用，您需要提高警觉性，在以下几个方面，做好工作，以保持优质的MQS分数：

• 投诉率需低于3%（做好客户关系维护）

• 订单取消率低于3%（注意更新您的库存）

• 物流配送方式以及时效有没有改进空间

• 有没有忘记填入追踪单号

• 产品描述是否足够诱人

• 需要上传EAN的产品，请严格完成上传

• 保证每个上架商品都有清晰的图片

点击左侧的Votre Progression（您的进步）按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

05 Checkpoint - 检查店铺状态和财务情况

在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。

当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。

06  Catalogue - 查看产品类别数据

Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。

如果您的店铺使用API管理库存，Vos Appels Webservices部分的功能，能实现分析库存，产品数据，订单管理，财务管理，导出Listing等操作。

07  MES ANNONCES – 查看产品情况

这里是您需要重点掌握的部分，点击Mes annonces 就可以看到您店铺内的所有上传商品

（1）Mes Annonces(我的所有库存）

在Mes Annonces(我的所有库存）按钮下，您可以查看或下载您当前所有的库存信息，包含EAN条码、标题、SKU、价格、库存等。

如何下载您当前所有的库存报告？

勾选所有产品并点击“Fichier Excel”或“Fichier CSV”进行下载。

手动设置跟卖

（2）Gestion Par Catégorie（按品类管理）

在这里您可以选择一个品类，进行管理

给整个品类进行批量操作：

· 设置活动

（3） Toutes mes annonces(所有产品）

- 设置冬季/夏季促销

参加冬夏二促的卖家，要在卖家登录后的主页面，设置好活动后，将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。

而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

可参看《大促设置》说明。

（4）Autre其他功能

- 上传报告

Rapports d'imports

您可以检查您的上传，是否完全成功。

08 Commande-订单管理

除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。

订单管理下有多个子菜单，我们挨个看一下。

（1）Mes Ventes我的销售

在这里，您可以批量确认订单。

勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。

（2）Réclamation客诉

点击Réclamations，下方出现被投诉的订单列表，点击对应的商品号N°Article查看

（3）Message消息

查看您收到的客户消息，有两种途径：

可直接点击Message下面的Messages Clients

消息历史页面如下：

（4）Expédition发货

-批量上传跟踪单号

点击“Export/Import par fichier”，进入到批量上传和下载页面。

您可以先下载模板，填写后再上传。

提示：使用CVS批量上传时，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 单个订单上传单号

点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入单号。

- 处理未能发货的订单

同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：

① 联系顾客说明情况（有二段发货时）

② 联系乐天平台（对发货有疑问时）

③ 取消订单（库存不足时）

09 Contact-联系账户经理

Contact按钮，您可以选择和您的疑惑最相关的主题，之后则会有账户经理，在工作日的24小时内与您联系。

当然，作为中国卖家，您也可以直接通过cbt邮箱：fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com，私信您的账户经理，获得帮助。

提醒：请勿在群聊中直接提问，您的问题可能会被漏掉。并且，由于账户经理的回答，很可能涉及您的店铺隐私，请直接私信您的账户经理。

封面/图虫创意

（来源：法国乐天Rakuten France）

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