飞书互动陈勇：海外大数据精准营销要重视用户

图为飞书互动华南区总经理陈勇做主题演讲

6月3日，在2016亿邦跨境电子商务峰会飞书互动——思路汇跨境电商出口分论坛上，飞书互动华南区总经理陈勇发表了题目为《海外大数据精准营销新思路》的演讲。他认为，大数据营销需要关注用户本身的路径，从最初始的路径到转化，关注它整个过程，从而拥有一个比较好的组合方式。

1.做电商最重要的是用户！

陈勇： 我们现在做网上的零售，大家觉得最重要的是什么？有的朋友说流量，这个也是正确答案。我今天想和大家分享另外一个概念就是“用户！用户！用户！”做电商就是做互联网生意，用户最重要。

第一，用户识别。大家有没有一个感受，我们开发一个产品、定向一个市场，很多时候我们发现最适合市场、销售最好的产品并不是实际表现最好的，往往是令人意外的品类。如果基于对大数据市场的了解，用户识别可以帮助我们做更好的产品调研、市场调研。

第二，用户转化。通过大数据平台做转化，把精准目标用户变成销售购买用户。

第三，用户保留。我们希望锁定这个客户，变成我们的忠实客户，变成老客户。

2.大数据的类别及应用

陈勇：这是一个数据爆炸的时代，世界上有很多数据，而哪些数据可以为我们所用？

从我们公司的研究来看，数据类别有这么几类：一是你在哪些地区、用什么设备访问、用什么网络、用什么语言；二是你浏览过什么网站、下载过或者平时喜欢用什么APP、做过什么样的搜索、和你的朋友有什么交流、谈到什么内容、你平时关注哪些话题；三是你的年龄、性别、ID、人际关系、职业、习惯、服务的公司、购买记录。

这三类信息大家可以看到，这些数据是大多数互联网媒体都会获取的信息，他们获取数据以后会把这些数据进行大数据加工，把每个人分门别类。我们可以通过大数据平台营销工具，做精准的广告投放。这些媒体搜集了这些数据以后我们怎么应用？从自己的研究和一些客户的案例来看，我们觉得比较重要的是要结合客户的营销周期来应用这些媒体，会起到比较好的效果。

3.用户的识别、转化及保留

陈勇：每个用户从不是你的客户变成你的客户，变成你的忠实客户都有这样一个过程，所以我们把用户的识别、用户的转化、用户的保留分别放在这三个阶段里，每个阶段做合适的事情。

我们希望我们的客户最后都变成购买客户，从用户到购买，这中间的转化路径是什么样的？很多时候我们找到这样的媒体投广告，理想的情况是说直接为我产生这样的订单，实际的情况是什么样子？真实情况比这个复杂很多。在每一个阶段都有相应的媒体的互动和参与，有可能是这样的结构，在Facebook了解，在Facebook转化；我在You Tube了解在Facebook转化；也可能我第一次接触在谷歌，最后我是在Facebook产生转化。因此，用户识别阶段需积累用户做营销，通过大数据的方式对所有访问过你的店铺用户进行再次销售，再进行一次转化。

除了转化之外，你在与所有媒体和客户沟通、交流的过程中都会给客户留下印象，会产生品牌的影响，这个品牌影响也会转化。

所以很多客户营销的时候，发现转化最多的是几个渠道：一是品牌词的搜索；二是再营销。除此之外你的品牌和其他媒体再发生互动，为你的品牌形成粉丝，这样也会形成转化。

Facebook实际上是每个阶段都非常重要的媒体，今天拿Facebook作为一个例子说明一下它到底是怎样实现的。Facebook是一个非常庞大的社区，这里有很多数据，Facebook怎么做大数据识别？通过大数据技术把它掌握的用户基础数据、兴趣数据、身份数据全部变成一个一个定位的选择，所以你可以用简单的选择和相应的定位方式来做定位。它有很丰富的广告类型，可以帮助你直接把流量引到你的店铺、网站上做转化，也可以在上面创建一个Facebook的品牌专业，在上面和你的粉丝进行互动。

我们很多用户在一些渠道销售的时候，可能掌握的是渠道，但有时候和用户还是缺乏后续持续的互动，所以利用Facebook粉丝系统建立你的会员系统很重要。销售渠道把老用户沉淀在你的平台上，不管做粉丝持续交流还是客户服务，在Facebook可以通过外部大渠道把很多粉丝积累到你的平台上，为你的店铺引入流量，帮助你发布各类信息。