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电商营销:用好这5招,销量轻松翻番

雨果网作者:雨果网
2016-10-08 08:50:31

每一次与客户交流,都是零售商更多了解客户、更好服务客户的一次机会。

电商营销:用好这5招,销量轻松翻番

雨果网从外媒近日的报道中了解到,每一次与客户交流,都是零售商更多了解客户、更好服务客户的一次机会。零售商可以通过提高购物体验来增加店铺销量。

对客户了解更多,才能更好地进行营销活动。以下5个方式,讲述了零售商如何利用客户数据调整营销策略。

1、了解消费者何时购物

美国艾伯森食品超市,位于爱达荷州考德威尔县的连锁店营业时间为:早上6点到晚上12点。而相隔几英里的沃尔玛购物中心的营业时间为:早上5点到晚上12点。

电商营销:用好这5招,销量轻松翻番

这点值得一提,因为这两家企业有很多连锁店都是24小时营业。为什么这个城市里近50000个连锁店都在晚上停止营业?答案很简单,艾伯森和沃尔玛都很清楚他们的客户什么时候购物,因此调整了营业时间。

如果一家电商零售企业,有一个忠实客户,他在网店下过3次订单,每次下单时间都在晚上7:30—9:30。那零售商最好在这个时间段向客户推销新品。

也许这位购物者5点半下班,做饭吃饭之后,才有时间坐下来看看电视、在iPad上阅读邮件和浏览网页。

针对这位客户的个性化营销邮件,最好选择在这个时间段发出,效果会比其它时间段发的邮件更好。

调整营销邮件和其它个性化营销活动推送时间,选择最有可能引起客户注意和行动的时段进行。

2、找出产品关联性

一位来自美国西北部的多渠道零售商,通过客户购买行为,来了解其可能需要的产品。

这个零售商出售宠物用品。当一个购物者购买一系列组合产品时,零售商推测客户已经或将要饲养一个新宠物。如果客户订单中购买了皮带、颈圈、狗舍和狗狗食物,那他很可能养了一只小狗。

利用这一信息,零售商开始发送一系列自动化营销邮件,推送相关产品信息。新的小狗主人可能会接受推荐的宠物高档食品、清洗和训练用品、撕咬玩具、保健用品(比如狗狗维他命)。

一些产品组合,可能意味着一种生活方式或行为。那么,你将如何服务于客户的这种生活方式或行为?

3、推测特殊时刻或事件

一位玩具电商零售商接到一位加拿大女士的订单。玩具是送给一个5-7岁的佛罗里达男孩。下单动机可能有很多种,但这位零售商推测是一个特殊时刻——也许是女士孙子的生日——然后做了备注,以待后续追踪。

11个月后,在预测的这位小男孩生日前夕,零售商给这位女士发送了营销邮件,提供一系列玩具清单。

查看购买模式,也许能够推测出一些特殊场合或事件,然后有针对性地营销。

4、抓住“订阅”时机

无论是对购物者还是卖家来说,订阅电商现在变得越来越流行。订阅模式,让购物者能更容易补充日常消费品或发现新产品;同时,卖家也更方便管理库存,降低成本。

卖家可以监测客户长期反复购买的产品类别,然后寻找让客户选择订阅模式的机会。

5、奖励最好客户

同样是前文提到的美国西北部那位零售商,为了给客户带来惊喜,他引进了一个新的客户奖励制度。每个季度,该零售商会找出前3个月开销超过500美元的客户。

消费额满500美元的客户,会收到价值10美元的电子礼品卡。消费额满750美元的客户,会收到价值20美元的电子礼品卡;而消费额满1000美元的客户,会收到价值50美元的电子礼品卡。

这些举措能够给忠实客户带去惊喜。最重要的是,这一流程很容易自动化和重复进行。你的网店也能够利用客户数据创建类似的客户奖励制度。(编译/雨果网杨雪平)

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Ueeshop-Yuki2016-10-17 16:15:04

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