吐槽！越南消费者在Lazada上购物时遭遇的“坑”

自从2012年上线以来，Lazada越南站很快就成了越南主要的电商平台，不仅因为它广泛的产品种类，还因为平台上众多的国际知名品牌。

但据外媒报道，越南消费者抱怨称，平台购物体验并非那么完善，令他们十分失望。

据了解，在lazada平台上，越南消费者主要遇到了以下这些问题：

1、产品配件丢失

2016年11月，河内消费者N.T.S表示，在Lazada上用129.9万越南盾的含VAT税价，订购了带32G内存卡的无线监控摄像头。

但是当收到产品时他发现，包裹里面没有监控摄像头配件和32G内存卡。与Lazada越南站相关人员联系后，该平台称经销商的配件缺货，并给了他一个电话，让他与供应商联系，拿缺失的配件。

但是，连续4天打了供应商多通电话都没有接。半个月后，订单缺失的部件还是没到，Lazada越南站仍然承诺会尽早补上缺失的订单，但是并没有给出确切的日期。

2、虚假产品促销

2016年年末，位于胡志明市Nha Be District的H.Đ.S.S.，以559.78万越南盾的折扣价格（原价是910万越南盾），购买了LG 43寸LED电视。下单并网上支付订单后，Lazada发送邮件给他，称将在2016年12月14日-17日配送。

但在2016年12月17日，H.Đ.S.S.打电话给Lazada，被告知订单会准时发货，但之后还是没有收到。2016年12月19日16时16分，H.Đ.S.S.收到Lazada的邮件，称由于联系不上收件人，产品已经寄回Lazada了。

之后，Lazada发言人称会在2-3天内重新发出产品。但到2016年12月21日，Lazada又发送反馈邮件表示没办法发货并表示道歉，还补偿了H.Đ.S.S.一张购物优惠券。

由于没办法接受Lazada的解决方案，H.Đ.S.S.向该平台首席执行官投诉虚假产品促销、挪用消费者钱款以及没有发货等。

3、打虚假广告

最近，河内消费者Đ.TH.T称Lazada故意打虚假广告。2017年4月14日，Đ.TH.T发现Lazada越南站有皮革智能手表DZ09促销广告。下单后，Lazada越南站发邮件称下单成功。

2017年4月18日，他收到包裹并支付了20.7万越南盾。但拆开包裹后发现，现实产品和促销广告里的不一样。广告中智能手表的带子是皮革的，但实际到的却是塑料的。

Đ.TH.T立马向Lazada反馈，之后Lazada跟他说该促销活动并不存在。

他认为Lazada是故意错误地展示广告，对消费者不诚实。即使活动不存在了，也不通知消费者，而是发送其他产品，强迫消费者接受错误的产品。

4、自动取消消费者订单

2017年4月3日，胡志明市的N.V.Q表示，他查看Lazada越南站上一件价格为10.387越南盾的GIC 139钻孔机之后，发现价格降了非常多，于是N.V.Q立即下单购买了两件。

之后他打电话给Lazada询问订单情况，运营人员表示已经收到了订单，并承诺会尽快发货。

但在当天中午，Lazada突然宣布取消订单，因为订单价格出现错误。Lazada的发言人表示，Lazada更新系统时导致产品价格出错，不符合市场的正确价格，因此不能将产品以该价格销售给N.V.Q。

N.V.Q不同意，他表示，订单已经经Lazada同意，运营人员也承诺会发货，因此Lazada有责任履行它的承诺。他表示，单方面取消订单表明Lazada缺乏专业性。

此外，还有一些消费者抱怨Lazada服务质量不好，而且刊登的产品价格有歧义。（编译/雨果网 方小玲）