Tophatter即将启动卖家标准计划和顶级卖家计划

据雨果网获悉，从2018年4月1日起，Tophatter将正式开始卖家计划。平台通过发布一系列的卖家标准，使卖家明确自己所处的级别和改进的方向，并奖励有突出表现的平台卖家。

一、卖家级别

Tophatter将把卖家分为四个级别：新卖家，有风险卖家，优选卖家，顶级卖家。

新卖家

所谓新卖家，就是入驻平台不到6个月的卖家。一般情况下，新卖家状态至少保持一个季度(3个月)，但最多允许持续6个月。一旦超过6个月这一时限，卖家将不再被视为“新卖家”，平台将会根据卖家账户的KPI表现把卖家细分到以下三个级别。

注意：不是所有新卖家都能享有客户经理服务或有能力在多个品类下销售。对于新卖家来说，最重要的就是通过不断优化KPI表现来成为优选卖家或顶级卖家。

*拍卖安排量可能因每个计划而异。这些数字是大致估计，可能无法准确说明4月1日正式实施时的销量水平。

**徽标/标签目前正在开发中。推出时间将视测试结果是否良好而决定。

有风险卖家

除了有被暂停、被冻结、被永久封号这些风险之外，“有风险”是最不稳定的账户状态。如果你发现自己的账户处于该状态，这意味着你将受到以下情况的影响：

● 损失安排量

● 在一口价产品浏览区内被移除或限制曝光

● 没有资格获得客户经理服务

● 如果有任何违反产品刊登和配送要求的行为，将自动冻结账户

优选卖家

成为优选卖家，意味着您指标表现基本正常，但仍有一个或多个KPI表现阻碍您成为顶级卖家。优选卖家地位让您有机会获得：

● 中高水平的安排量

● 在一口价产品浏览区中享受相对多的曝光机会

● 可以申请客户经理服务

● 多品类销售

● 如果有任何违反产品刊登和配送要求的行为，在冻结账户前有一次警告

优选卖家状态不确保您获得超过平均水平的销量，专属客户经理，和多品类销售权限，但是您的账号将获得优于有风险卖家的资源倾斜及优先级。

顶级卖家

随着平台逐步推出卖家计划，顶级卖家将有资格享受Tophatter所有新推出的VIP福利项目。

● 高安排量(视产品质量决定)

● 在一口价浏览区中享有较多曝光和特殊权限

● 享有专属客户经理服务，参加年度大会机会，以及官方正式专业的季度业务评估分析(Quarterly Business Review)

● 如果有任何违反产品刊登和配送要求的行为，在冻结账户前有多次警告

● 自动开通新品类

● 有资格获得顶级卖家徽章(开发中)

● 有资格享受提前放款

*以上橙色部分为顶级卖家确保专享的福利项目。

二、关键销售指标(KPI)

您的账户状态将基于您在平台销售的时长，以及四个关键销售指标(KPI)进行显示。KPI是衡量卖家成功与否的重要指标，Tophatter卖家一定要达成以下所有基础指标，才能确保继续在Tophatter上销售：

1. 发货时长(少于3.5天)

这是订单完成付款与包裹有第一次扫描信息上网之间的时间间隔。发货时长将按照过去30天内已付款订单的平均天数计算。

2. 缺陷率(妥投订单中少于5%)

卖家过失造成的退款退货请求数量除以已付款订单量。缺陷率将根据过去30天已妥投的订单来计算。

3. 未收到产品率(所有订单中少于3%)

未收到订单的投诉数量除以已付款订单量。INR率将根据过去90天已付款订单来计算。

4. 总销售额(大于$10,000)

过去30天已付款订单额(拍卖成交价、运费、追加销售额减去退款)的总和。

如果您没有达成以上任何一项基础指标，您应当引起高度重视并立即进行调整。所有指标将于2018年4月1日生效。没有达成任何一项指标的卖家将会成为“有风险卖家”，然后降低安排量。

请注意：Tophatter可能会因平台更新而不定期调整账户的KPI，来持续优化买家购物体验。但这些调整都将提前公布，以便卖家在更新生效之前进行针对性调整并改进账户表现。

三、Q&A

Q1：这些计划将在什么时候生效?

你将从4月份开始注意到你账户中的变化。例如：

● 卖家后台将凸显最重要的指标

● 安排量的变化(表现好/差的卖家将相应获得更多/更少安排量)

● 曝光——Tophatter将优先让顶级卖家体验产品徽标以及最近Catalog曝光项目

Q2：我在哪里可以看到这些数据?

Tophatter的后台数据展示正在的研发中，这些指标数据将陆续在您的卖家后台(Dashboard)显示。部分KPI表现数据将优先完成开发及展示，例如：销售额和发货时长。其它信息，卖家则可通过手动追踪自己的数据(未收到产品的争议数据和退款退货请求)间接进行追踪。你还可以联系Seller Support或您的客户经理，来获得最准确的数据。

Q3：这些卖家级别更改的频率是多久?

目前，Tophatter每个月检查一次账户KPI表现。在不久的将来，这些数据将会实时处理。也就是说，您的账户将会根据实时KPI表现来进入到不同的卖家级别。不过，变化不会过于频繁，因为Tophatter将根据账户30-90天的平均数据来决定卖家级别。

（文章整理来源：Tophatter）