已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

Joom卖家如何处理退款?Joom平台退款期限、金额及处理方式

不同原因导致的退款有不同的处理方式,速戳了解Joom平台退款规则。

Joom卖家如何处理退款?Joom平台退款期限、金额及处理方式

一、Joom平台的卖家需要保证

1. 3天内处理订单发货给客户

2. 60天内到货

3. 产品描述和图片与实物相符

退款环节是全权由平台负责的,因为顾客觉得第三方来处理此类问题会更加公正。Joom平台在每个国家和地区都有当地的客服与顾客进行沟通和调解。

二、Joom接受的退款理由

1. 未到货

2. 货没到全

3. 产品与描述不符

4. 质量问题

如果被退款的订单不到20美元,Joom平台不会给卖家提供退款的证据。如果卖家需要的话,平台可以提供20美金以上的订单的退款证据。

三、退款期限

● 买家可以在确认收货后30天内申请退款。

● 买家在下单60天后没有收到货的话可以在20天内以“未到货”为理由申请退款,也就是说买家可以在下单后的第61天到79天内申请退款。

● 如果产品价格$50以上,买家可以对下单20天后无法追踪的订单申请退款。

● 如果Joom发现卖家给了不同地址的顾客同一个物流追踪号码,平台有权取消订单并退款给顾客。

四、退款处理方式

Joom十分注重保障卖家权益,因此买家想退款的话,必须得证明问题实际存在,之后Joom平台将根据问题严重程度决定退款金额,并且可能会要求消费者销毁/返还产品。

1. 未到货

如果买家以未到货为由要求退款,Joom平台首先将在目标到货国邮局、物流公司、快递部门或track24的官网上检查物流信息。

● 如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪,收货人信息准确无误,平台将建议消费者去邮局或快递代收点查件。

● 如果收货人信息填写错误或者是包裹完全无法追踪 —— 顾客将获得全额退款。

2. 货没到全

Joom平台将要求买家称收到的包裹的重量,并提供照片证明。如果买家称出来的包裹重量比卖家提供的重量要轻的话,平台将联系邮局,弄清真实情况并决定退款金额。

因此请各位卖家一定要如实填写产品重量信息。

3. 产品与描述不符

由于不同的国家和地区有不同的政策和规定,Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。

订单金额不到5美金的话:

● 不属于俄罗斯或前苏联国家的顾客无需提供证据便可获得全额退款。

● 俄罗斯及前苏联国家的顾客则需要提供照片或视频证据。如果我们产品实物确实与描述不符的话,将根据实物以及描述不符的程度决定退款金额(50% - 100%)。

订单金额超过5美金的话:

我们将要求所有买家提供证据证明问题存在,之后再根据问题严重性决定退款比例和金额。

平台将会禁用图片或者描述与实物不符的产品。

4. 质量问题

由于不同的国家和地区有不同的政策和规定,Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。

5美金以下的订单

● 俄罗斯及前苏联国家的顾客需要提供证据

● 其他地区的顾客无需提供视频或照片证明就可获得全额退款。

5至20美金的订单

● 俄罗斯和前苏联国家以外的顾客只需提供照片作为证据,就可获得全额/部分退款,无需销毁或是返还产品;

● 俄罗斯和前苏联国家的顾客则需提供照片或视频来证明问题存在,之后Joom平台根据问题严重性来决定退款金额。

1. 如果问题严重到影响了产品本身的使用 —— 全额退款。

2. 如果问题不是特别严重,我们提出最高50%的退款。

3. 买家不满意的话,可以销毁产品并得到全额退款。

20至100美金的订单

平台将要求所有顾客提供照片或视频证明问题存在,之后将根据问题严重性决定退款金额。

1. 如果问题严重到影响了产品本身的使用 —— 全额退款。

2. 如果问题不是特别严重,平台会提出最高50%的退款。买家不满意的话,

3. 平台首先建议买家将产品寄回给卖家并得到全额退款。如果卖家觉得运费太贵了或是因为其他原因不想或者无法返还产品,可以销毁产品并得到全额退款。

100美金以上的订单

Joom平台将要求所有顾客提供照片或视频证明问题存在,之后将根据问题严重性决定退款金额。

1. 如果问题严重到影响了产品本身的使用 —— 全额退款。

2. 如果问题不是特别严重,平台会提出最多50%的退款,买家不满意的话,

3. 平台将建议买家把产品寄回给卖家并得到全额退款。

五、问题严重性及退款比例

15%:针脚不齐,线头外露

30-35%:产品外观有损坏,但是不影响使用

50%:发错码了

100%:产品未到货或问题严重到影响使用

六、避免退款的技巧

● 上传产品时,提供真实的产品图片,最好有大量的产品细节图片,此外请避免使用ps过的、与产品实物有色差的图片;

● 上传产品时,提供详细准确的产品描述,描述越丰富越好;

● 上传产品时,提供准确的有关产品尺码的信息,尺码信息必需充分。

● 发货之前检查产品没有制造缺陷;

● 发货之前检查产品的零部件是否齐全;

● 选择可靠的物流渠道;

● 确保产品打包环节不出错。

(来源:Joom)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

分享到:

--
评论
最新 热门 资讯 资料 专题 服务 果园 标签

收藏

--

--

分享