全年都是坑!2018亚马逊运营史上最难熬的一年!

跨境电商跨境屋作者:跨境屋Can哥
2019-01-02 16:51:30

这一年哪些坑是你踩过的。

回顾2018亚马逊运营上的坑:官方大量删评论,VC跟卖猖狂

2018年做亚马逊跨境电商,坑不要太多了!来自各国政府的坑、来自平台的坑、来自竞争对手的坑、来自内部管理的坑,不踩上几个,都不好意思说自己是做跨境电商的。亚马逊卖家这一年经历能顶过去好几年!在这让人如此心累的这一年里,各位你们都经历了哪些坑?

214黑色情人节

2018年的情人节对于很多亚马逊卖家来说,真是不堪回首的一天。亚马逊毫无先兆在情人节前后突然封停了很多账号,部分原因,是涉嫌欺诈,部分原因,是涉嫌操纵评论。这次亚马逊大规模封号,没收卖家财产,让很多卖家既恐慌又愤怒!亚马逊位于广州的仓库,甚至还被愤怒的卖家拉横幅围攻。最终有部分账户得以恢复,有些账户申诉无果被迫接受关闭的噩运。在国内跨境电商运营的大环境下,对于没有早期评论获取途径的卖家,完全不刷评的,确实不多。黑色情人节,拉开了亚马逊卖家从粗快狠干到谨慎运营的序幕,上评论的节奏有所放缓,“黑科技”的玩法开始有所收敛。

官方大量删评论

虽然亚马逊每年都会删除一些产品上的评论,今年上半年删除的比例明显增多,一些卖家积累多时的评论甚至被瞬间清零。很多卖家一下都无所适从。当时很多卖家见面第一句的问候都是,“你的评论有没被撸”。幸好删评一视同仁,大卖小卖都是大量被删,这个影响是均等的。

滥用变体遭封号

继操纵评论,不久又出现一批卖家因为滥用变体而遭到封号。亚马逊TOS上写明的各种规则,只要违反,就有被封号的可能,经过对“操纵评论”和“滥用变体”两轮整顿,上半年卖家在运营端的操作逐步规范起来,至少不会像以前一样各种猛干了。

回顾2018亚马逊运营上的坑:官方大量删评论,VC跟卖猖狂

大量买家账号失去评论功能,Top 10000 测评员逐步被废

伴随卖家产品评论被删,很多买家账号也被“wiped”,失去了评论功能,很多依靠上评论赚亚马逊卖家评论佣金的美国本土买家突然失去了这项赚快钱的技能。而且,大量Top 10000 Reviewers也证实了正在被亚马逊清退,在Reddit上,有人专门制作了“The Great Amazon Purge”板块,跟踪所有被亚马逊清除的Top 10000账号!从板块更新来看,每几天就有1个或数个顶级测评人账号进行清除!有卖家花了很多心血积累了大量Top 10000 Reviewers账号索评,这些努力已白费。

Facebook大量测评群组被封,卖家主要索评渠道被终止

Facebook上找测评人对产品进行评论,是亚马逊卖家过往几年常用手法,但也涉嫌违规。今年Facebook关闭了多个亚马逊测评大群,很多都是数万人的群,把FB测评群索评的大门几乎关闭。目前,早期评论获取方法中,比较有效的,就剩下Vine Voice绿标评论了。

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仓储费显著增加,卖家忙着清库存

随着卖家及货量激增,亚马逊仓库运营压力在2018年显著增大,仓储费加价政策开始生效。新手卖家对销量评估不准,与供应链谈判也没有优势,往往首批发货量就很大。2017年销量不错的卖家,期望新一年百尺竿头,于是加倍发货。结果,几乎各个级别的卖家在2018年都出现了大量库存积压的问题。大至上市公司,小至个人卖家,都不时要清库存。某上市公司级别大卖,在年中财报中,更把“清库存”作为公司第一大任务。库存的坑,卖家们踩过以后,几乎都在重新思考如何更精准地选品,如何与供应链平衡成本和订货量,如何积累站外服务商资源。幸好,2019年2月开始仓储费有所下降,这对于在2018年保守库存困扰的卖家,可以稍稍松一口气。

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VE账号关闭,然而VC作恶更甚......

在2017年被部分卖家滥用作为恶意跟卖、恶意篡改竞争对手Listing、低价疯狂铺货、“作恶多端”的VE账号,今年年初被亚马逊关闭。对于多数守规则的卖家来说,有一种逃离魔爪的感觉。然而,比VE级别更高的VC账号,接棒了VE账号。今年上半年开始VC账号需求量大量增加,许多具备了VC账号的卖家,利用账号权限优势作恶。年底还出现了“VC巨蟒”事件,有卖家遭到VC账号袭击,损失惨烈,创始人写下血泪文字,VC账号所属卖家甚至当晚就被人肉出来。面对特权账号的坑,中小卖家一再忍气吞声。怎么办?难道大多数卖家都去申请一个VC账号作为防范不成?

竞争对手恶性差评飙升

一个产品刚做起来一星差评就迎面而来,这种现象2018年很多国内卖家都遇到过,甚至外国卖家也遭受其害,还登上华尔街日报。差评量飙升甚至还催生了很多专门上差评的机构,这些机构为了拿业务甚至还会反向威胁出钱买差评的人。而差评飙升又催生了删差评的产业链,今年非常火爆。本来上好评就很难,差评的破坏力又极大,很多中小卖家被上差评后可谓寝食难安。恶性差评,是卖家一个非常痛苦的坑。

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恶意跟卖泛滥

跟卖是亚马逊平台既有的规则。然而国内卖家却把这种规则玩成黑科技。此前有运营反馈曾面试一家专门做跟卖的卖家,要求晚上上班。可见跟卖公司深知套路,只做深夜跟卖,天一亮,就撤了。也有的科技含量更高,能做到软件化操作。于是今年PS界最有创意的图,大概都来自亚马逊卖家献给跟卖者的杰作。而且,跟卖不止存在于多数卖家想象中的“偏门”卖家,“坂田五虎”之一的某大卖今年也被爆出由于跟卖,遭到被跟卖的小卖家恐吓式控诉。对抗恶意跟卖,市面上有赶跟卖的服务商,治本的方法,是参加亚马逊的透明计划,可以彻底摆脱被跟卖。

恶意修改产品页

做亚马逊才会明白的道理,Listing的编辑权,可能不是自己的。今年很多卖家的产品页面被篡改得面目全非,结果有“侠盗”看不下去,用一个非常极端的方式,把平台“罪状”逐条写入产品页五点描述,向亚马逊平台示威。

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产品被标注成人用品

亚马逊圈今年还有一种新的整人办法,把竞争对手asin标注成人用品,前台搜索不到。遇到这种情况,要尽快开case找客服处理,另外目前也有服务商做去成人用品标记的。如果没做过亚马逊,估计万万没想到还有这样的坑。

大卖店铺被关停

亚马逊今年的打压力度一视同仁,小卖家店铺关停不在少数,就连江湖上那些鼎鼎大名的大卖们,都遭遇了店铺关停。深圳排名前几的几家一线大卖,“吉祥三宝”产品线排名前几的多家大卖,都遭受了停店风波。大卖店铺关停,一天可能就是数十万甚至数百万损失。高处不胜寒,在亚马逊的江湖中,似乎谁都没有特权,不慎踩坑都得栽跟头。

德国VAT爆发,大量卖家被查

以英国和德国为首的VAT税务合规化是今年欧洲站卖家的共同话题。过往做亚马逊欧洲站,卖家都用尽各种方法避免VAT,所以欧洲站卖家综合利润普遍都不错。然而当英国和德国两个欧洲都把电商VAT作为重点审查的时候,很多卖家都面临窘况。一个大账户,如果要追溯过往的经营情况,补税金额是巨大的。不少欧洲站卖家在VAT的大坑目前是进退两难,要么每年增加一笔税务成本及补缴过往税款,要么就此放弃账号。要接着做,只能把相关成本加到产品售价上,间接转嫁到消费者身上。但是,如此一来,国内卖家的产品价格对比优势,也就明显削弱了。

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毛衣战导致产品税率增高和物流清关查验变严格

毛衣战是今年的一大黑天鹅,国内经济承受压力,这只黑天鹅是导火索。对于跨境电商人,更直接的问题是很多产品是加税单上,入口美国产品税率增加会削弱产品价格竞争力。但不止于此。从7月起,美国海关在美国全地区性100%查验收货地址位于亚马逊仓库、申报价值在800美元以下的亚马逊进口货物。海关对于各类货物查验力度也明显更严格。各种综合因素叠加,物流成本对于多数亚马逊卖家来说在未来一段时间都会提高。

特朗普扬言退出万国邮联,向美国邮政施压,继续推高物流成本

美国邮政是国企,一直是亏损,恰逢国内大量小包产品通过美国邮政进入美国,生意人特朗普明白个中要害,扬言退出万国邮联,进而提升邮费标准,给美国邮政回血。另外,在美国境内,作为亚马逊的主要派送合作方,美国邮政也迫于特朗普的压力,准备提价。最终的结果,都会间接带来美国跨境电商卖家物流成本被推高。

物流公司清关操作潜规则多

年底,有卖家爆料物流公司在美国报关的“潜规则”,篡改品名,“挣取”关税附加费,导致整批货物被扣销毁损失惨重。另外,中欧铁路线路也爆出物流公司给客户采用双清包税的灰色清关方式被查,很多货物被海关扣留。随着各国加大对跨境货物的审查力度,过往的”潜规则“可能都会行不通。跨境电商卖家与物流公司合作时,双方务必对操作有清晰沟通,避免货物在海关被扣,造成损失。

企业管理越来越重要

跨境电商公司工作压力普遍比较大,员工每月普遍工作25天以上,深圳很多公司每天下班时间在晚上8点以后。在如此高强度的工作下,老板在公司内部制度建设、企业文化建设、综合管理上需要加强。不少跨境电商从业者在公司中受到不公正待遇,或看到了公司存在的问题,在网络上发布出来,形成了今年在社交媒体上非常热的“跨境电商坑公司系列”,一众跨境电商大卖都在列。不久以后,某大卖内部还发生了员工操作失当导致账号关联而大店被停,损失在百万以上。另外,有跨境电商公司员工在社交媒体上扬言离职后要删掉所有在职时自建的所有listing,也引发了大范围讨论。过去几年野蛮生长也能赚大钱的行业,精细化管理越来越重要。老板需要增加在企业管理中投入的时间,避免不必要的问题从内部发生。

美国和日本主流媒体轮番揭秘抨击中国卖家

亚马逊中国卖家在2018年还突然在全世界都出名了,因为操纵评论,因为操纵排名。雅虎美国、雅虎日本、华尔街日报,均对亚马逊卖家进行了深入调查,华尔街日报记者甚至亲自在深圳蹲点采访卖家、服务商和工厂。这些报道的文章和视频通过网络快速传播,中国卖家操纵亚马逊平台的行径某种程度被妖魔化。如此的舆论影响下,亚马逊中国卖家只会受到更多“特别待遇”。

2018,亚马逊运营史上最难熬的一年!所幸,它即将过去。2019,在过去一年打怪升级中百战不死的卖家们,显然已具备了抵御困难的经验和勇气,风浪再大,也能从容面对,团队上下一心,必定胜利在望!

在这里,也提醒准备进入亚马逊的各位新卖家,上边提到的所有的坑,都是血泪经验。此刻,你还可以再审慎考虑。如果已决定,那就做好准备。这个有大鱼大肉的市场,却也是有狼有虎,要乐观面对,但绝不能掉以轻心。

逆境,顺境,这就是我们的跨境!祝各位2019,跨境电商,无往不利!(来源:跨境电商跨境屋)

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