【干货】​跨境电商获得五星好评的几点关键！

如何让店铺获得好评，这是跨境卖家们始终都在关心的问题。因为客户的好评对卖家账户有积极的影响，特别是对新卖家而言。良好的反馈评级与足够的反馈数量代表着店铺的荣誉，也更容易获得客户的信任。

好评能够使犹豫不决的买家下定购买的决心；能说服买家舍弃其它替代品而购买您的商品；能确保顾客品质；具有口碑的效应。在现实情况中，想要获得五星好评，不是一个简单的事情，需要具体的行动才能够达成。那到底该如何获得五星好评呢？

命题达成的前提条件就是要对自己的产品质量足够的信任。因为在消费者打开包裹的那一刻就决定了是给您的产品好评还是差评。使用一段时间之后，便可知悉是否可以给您五星好评。所以各位卖家一定要确保自己的产品质量过硬，并且在Listing页面要如实详尽的填写产品信息。以避免顾客因产品描述与实际产品情况不符，留下差评。

再有，就是要注重客户体验，要给消费者提供“上帝”一般的服务。在售前接待期间，对客户要热情；面对咨询要有耐心的去解答；回复响应时间最好不要超过30秒；每一位客服人员要对产品和行业足够的了解。

在售后服务中要注意，发货的速度一定要快；包装质量要有档次。当然，会有部分客户因为下单错误产生退换货的需求，卖家们也要尽可能的去满足。这时卖家们就不禁要问了，自己的货物是从国内发出的，包裹递送时效和退换货需求没有保障，要怎么保证这一块的服务质量呢？其实卖家们也不用担心，有一个好方法就是借助金宏亚海外仓。

卖家们可以提前做好销售计划，将货物运输到金宏亚海外仓仓储，当接收到订单的时候可以由海外仓代为一件发货。使用美国本土的快递运输，递送时效有了保障，同时也减少了货物包装损坏的风险。如果有消费者要退换货物，海外仓也可以进行处理。卖家们可以与消费者沟通，将货物退运到金宏亚海外仓。由海外仓代为检查货物情况，货物完好无损的可以帮助卖家重新打包上架销售；货物损坏无法再次销售的，也可以帮助客户销毁或者将货物退回国内。海外仓的灵活使用，是协助卖家获得五星好评的催化剂。

超出预期的小惊喜同样也是帮助卖家们获得好评的方法之一。卖家们可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片，一个卡片的成本不是很大，但给客户的体验确是很舒心的。还可以随货赠送一些小礼物，这些小确幸可以促进买家留下五星好评。

在亚马逊销售商品的卖家还可以找专业的测评人员留下客观的评价。通过在宝贝描述页面展示专业测评人员的好评，不光可以推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给予类似的好评。同时，专业的评论者，他们写的评论是非常具有参考价值，同时也很具有导向意义，因为他们有自己博客，都有很多粉丝，粉丝看到了他们推荐的产品，也会对店铺的流量及销量的增加有很大的帮助。

注重产品质量；确保服务售后；提供小惊喜；引导消费者好评，以上几点帮助跨境卖家获得五星的好方法，您学会了吗？