Shopify Checkout 是什么?Shopify Checkout 三分钟设置手册

Jersy聊出海作者:Jersy
2019-06-24 16:12:53

​什么是Shopify Checkout?如何登陆才可以有效降低Shopify用户的注册成本,提高注册成功率?

Shopify Checkout 是什么?Shopify Checkout 三分钟设置手册

1.什么是Shopify Checkout?

Shopify Checkout 是什么?Shopify Checkout 三分钟设置手册

如图,加入购物车后,即进入Checkout阶段

2.Checkout的设置位置

【1】Setting - 【2】Checkout

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3.Checkout 视觉风格设置

除PLUS用户外,Checkout开放用户编辑的范围很小,只有如图的【Background Image】和【LOGO】,以及一些地址表单的颜色。

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4.账户注册是否启用(Customer Accounts)

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这里有三个选项:禁止使用账户/可选择账户登陆后购买/强制要求登陆账户购买

Accounts are disabled(禁止使用账户)

用户只能以游客身份下单,界面无注册入口,无法注册账户

Accounts are optional(可选择账户购买)

开放账户注册,用户可以选择游客或注册账户

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开放注册入口

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CHECKOUT 时会提示用户注册账户

Accounts are required(强制要求注册账户购买)

用户下单时会被带离页面,跳至登陆页面,显著降低转化率,一般我们不会要求用户注册账户。

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点击‘Checkout’后会跳至注册页面

TIPS

国外也出现了登陆账户繁多,账户混乱的情况,所以类似联合登陆的APP也早已在App Store上架啦,如Oxi Social Login /One Click Social Login。

这种联合登陆可以有效降低用户的注册成本,提高注册成功率

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此外,还出现了诸如 Login with Amazon / WeChat Social Login 等,十分有趣,大家有兴趣可以去探索一下App Store 丰富的生态

5.Form Options(地址表单细则)

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这里比较简单,大家基于自己物流状况改就好

常见设置为:

Full name:Require first and last name

Company name:Hidden

Address line 2:Optional

6.Order Precessing(订单处理)

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【1】While the customer is check out(物流地址与账单地址一致)

系统会把物流地址自动填充到账单地址

账单地址和物流地址有什么区别?

账单地址主要用来验证信用卡,账单地址必须和信用卡上所留地址一致

勾选【默认将物流地址作为账单地址】后,系统会把物流地址自动填充到账单地址。

【2】Enable Address Autocompletion(地址自动填充)

自动地址联想可以提高地址输入效率,提升转化率,所有Shopify账户都支持此功能,此技术是由Google提供的,而非浏览器

【3】After an order has been paid(用户下单后,自动发货)

默认用户下单后,订单状态是【Unfulfilled】,即未发货

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商家需要手动填入Tracking Number,再点击【Fulfill items】才能算发货

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如果勾选【自动填单】,所有的订单也就会变成Fulfilled,即【已发货】

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用户也会在购买后立刻收到一封邮件,说明订单已经发货(其实你还没发货)

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7.Abandonment Checkouts

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【1】Automatically send abandoned checkout emails(自动发送Abandonment 召回邮件)

通常都会勾选,如果不勾选,你只能手动一封一封给用户发,费时费力。

什么是Abandonment?
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加入购物车没有进入Checkout,或填写地址但没有点击提交的,都叫Cart Abandonment

用户填写完地址点了提交,或选择完了物流,但是没有购买的,都叫Checkout Abandonment

如何挽回Abandonment

Cart Abandon

不同的Abandonment有不同的属性,Cart Abandonment 价值不高,挽留的机会也小,通常只有Exit Intend Pop 在用户企图退出的时候弹窗给个优惠,以此挽留。

Check out Abandon

Checkout Abandonment 则不同,用户已经走到了最后一步,所以购买意愿相对更强的,给他发一封召回邮件,是有很大概率恢复购买的

为此Shopify单独列出一个TAB去管理这些订单

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【Order】— 【Abandonment Order】

这样,商家就可以给用户发邮件,大意就是【嘿,你的订单还没支付哦,过了这个村没这个店了哦,要不要考虑回心转意买下来?】

Shopify Checkout 是什么?Shopify Checkout 三分钟设置手册


TIPS:

来看一组optinmonster的数据

75%Abandonment用户计划回心转意

如果24小时内发送召回邮件,60%的用户会回心转意,继续购买

一般行业标准Abandonment恢复率为7-12%,但是我们曾经做到过50%以上,有图为证

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这里有两个重要的点

1/ 发邮件的时机

abandonment checkout 里设置邮件最快可以在1小时内自动发送,但是客单价越低,约依靠冲动消费的产品,对于时效要求越高。我们做过粗略的测试,3-5分钟内发出邮件 恢复率可以的达到60% ,作为对比,如果只使用默认一小时内发送,恢复率基本上只有10-15%

2/ 邮件的措辞

Shopify Checkout 是什么?Shopify Checkout 三分钟设置手册

推荐工具:专业电商EDM软件Klaviyo

Reference:

What is the difference between service address, billing address and account address?

https://twigby.zendesk.com/hc/en-us/articles/207354018-What-is-the-difference-between-service-address-billing-address-and-account-address-

Shopping cart abandonment vs. checkout abandonment

https://home.bluesnap.com/snap-center/blog/shopping-cart-abandonment-vs-checkout-abandonment/

4 Steps To Writing Effective Abandoned Cart Emails

https://curatti.com/abandoned-cart-emails/(来源: Jersy聊出海)

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