Shopify即时聊天工具Tidio live chat 减少用户抛弃购物车的概率

通常当用户在网购的时候，如果我们的Shopify店铺有即时聊天工具的话用户体验就会好很多，用户有关于产品，物流，付款方式等方面的问题都可以直接在线询问（大多时候老外也懒得发邮件），这时候如果Shopify卖家也能够做到及时回复的话，那么毫无疑问用户抛弃购物车的概率将会大大减少。

Shopify App市场上有很多这样的即时聊天工具，比如Messenger，Tidio Live Chat，Tawk等等，只需要结合自己店铺情况选择一款就行了。今天详细介绍Tidio Live Chat，功能强大而且确实很受市场欢迎，此外在我看来，它的免费版本基本已经能够满足大多数Shopify卖家的需要。

本文主要包含以下3个方面内容：

Tidio Live Chat简介

安装Tidio Live chat到Shopify店铺的步骤

Tidio Live Chat常用功能介绍及设置

一. Tidio Live Chat 简介 

简单来讲Tidio Live Chat是一款设计极为简约的实时聊天软件，目前被广泛应用于Wordpress和Shopify等B2C商店中。

在Shopify店铺装了Tidio之后，默认情况下网站的右下角会出现一个在线聊天按钮，当用户输入想要问的问题后，Shopify卖家在电脑和手机端（Tidio有IOS和安卓版本的App）都可以收到客户信息，从而能够快速地同客户沟通，解决他们购物中遇到的问题。

此外，Tidio Live Chat不仅仅是一款像阿里旺旺一样的聊天工具，它还可以设置机器人自动回复功能、将Facebook messanger，E-mail集中在Tidio后台统一管理、通过API接口集成CRM,EDM，Google Analytics、实时查看在线访客、多语言支持等等。可以说其强大的功能足以满足Shopify卖家对于在线客服软件的种种要求。

二. Tidio Live Chat 安装到Shopify店铺的步骤

安装Tidio Live Chat有2种方式，一种是通过JavaScript代码，一种是通过Shopify App，显然后者更为简单易操作，步骤如下（我以ExportB2C演示站点为例）：

1.进入Shopify后台-Visit Shopify App Store，输入查找Tidio Live Chat或者直接点击链接：https://apps.shopify.com/tidio-chat

2.点击Add App，之后会跳转到Shopify后台界面，点击Install app进行安装，接下来系统会自动跳转到Tidio Live Chat的后台，我们简单设置下同用户聊天所用的名字，界面颜色，语言偏好后，点击Continue进入下一步。

3.接下来按照Tidio导航一步步填写信息就行，首先填写登录Tidio时候所用的邮箱，选择Insustry为Online Store。

4.设置欢迎信息：当用户第一次进入Shopify店铺后，我们希望给他们看到什么欢迎信息？当然具体的信息内容后续也可以在Automation&Bots menu处更改。这里我个人建议选第1个，一来给折扣码可以刺激用户购买欲望，二来留下用户邮箱也方便我们后续做好EDM营销。

5. 设置折扣码，简单易记就行。

6. 设置登录密码，之后系统便会进入Tidio后台，进入更多功能设置。这时候我们可以尝试打开自己的Shopify网站进行测试，当看到右下角出现Tidio的聊天按钮后，表明Tido Live Chat已经成功安装到了我们的Shopify店铺。

三. Tidio Live Chat 常用功能介绍及设置

正如前面介绍的那样，除了最核心的聊天功能外，Tidio Live Chat还有很多强大的功能，在这里我只挑选一些常用的功能进行设置演示，没有提及到的功能大家可以自己进行摸索。

1.Tidio支持桌面版以及手机端App下载

具体操作步骤：依次进入Tidio后台-Setting-Desktop&Mobile,找到对应版本下载即可，当然你也可以通过Google Play查找Tidio Live chat进行下载。

习惯使用Chrome浏览器的同学还可以在扩展程序里找到Tidio插件进行安装。

2.Tidio免费版支持3个客服账户

如果有需要，通过Setting-Operators-Add Operators添加另外2个账户即可，同时你也可以给子账户设置一定的编辑权限，总不能3个账户都是管理员吧！ 另外需要更多客服账户的Shopify卖家可以升级到Tidio Live Chat付费版。

3.Tidio支持快速回复功能

这个功能我认为很赞！快速回复信息功能可以提高我们的工作效率，服务更多客户。

具体操作步骤：

第1步：提前准备一些客户经常问到的关于产品，物流，付款的问题答案；或者店铺FAQ页面链接（关于FAQ页面制作可查看文章-如何设计Shopify店铺的FAQ页面）。

第2步：点击Setting-Quick Responses-Add，输入准备好的FAQ页面链接即可，点击Save进行保存。当用户有问题的时候，可以引导他们通过FAQ页面自己查找答案。

当然，最好的方式自然是将所有客户可能会遇到的问题都放到快速回复板块，这样当客户询问某一方面问题的时候，我们只需要输入‘/’+一些单词查找答案进行回复即可。

例如客户的问题是What payment you can accept？我们准备好的答案是Currently we can accept Paypal and Credit card, 那么在回复客户的时候输入‘/ payment’便可以很快找到这个问题的答案，极大提高我们的回复效率。

下面是Tidio官方关于快速回复功能的Gif图演示，我觉得更为直观一些。

4.多语言界面支持功能

这项功能适用于面向小语种的Shopify独立站，比如你面向的是德国市场，那么你可以将聊天界面设置为德语显示，不过需要注意的是这项功能并不支持对话翻译。

具体操作步骤：在Tidio后台选择Channels-Multilanguage-Add，之后选择对应的语言即可。

5.Pre-Chat Survey功能

聊天前客户信息搜集功能，简单来说就是可以设置让新用户在输入姓名和邮箱等信息的前提下才可以给我们发消息。

这个功能同我们前面设置的欢迎信息有些类似（在输入邮箱的前提下用户第一次订单可享受10%的折扣）,不同的地方在于Pre-Chat Survey是强制性要求填写的，同时客户的邮箱，姓名等信息也都会在Tidio面板中保存。

具体操作步骤：在Tidio后台选择Channels-Pre-Chat Survey-开启Display，在Survey filed处我们可以添加邮箱，姓名，电话等选项。

6.关联Facebook Messenger功能

Tidio可以同Messenger绑定，这样的话从Facebook Messenger发过来的信息我们在Tidio上就能够看到，从而方便我们及时回复客户。

当然这样做的前提是首先你得创建一个Facebook公共主页，然后授权Tidio管理你的FB公共主页，代发信息功能等。

具体操作步骤: 在Tidio后台选择Channels-Messenger-连接你的Facebook账户即可。

7.集成第EDM工具Mailchimp功能

这个功能我觉得对于Shopify卖家来讲也非常实用，当开启Pre Chat Servey功能后，客户输入的邮箱地址便可以直接自动上传到Mailchimp的List里面，方便我们后续更好地进行EDM营销。当然我们也可以依次进入Tidio后台-Contact-Export，从而将邮箱，联系人等数据以Excel格式导出。

具体操作步骤：登录Mailchimp，在Mailchimp List页面找到List ID，同时在Extras处创建API Key，之后在Tidio Live chat后台填入这两项信息，从而实现Tidio和Mailchimp的绑定。

8.实时查看用户网站活动功能

Shopify卖家可以实时查看当前访问网站的所有用户的列表，活动内容包括用户所在的国家（系统根据用户IP判定），使用的浏览器，正在浏览的页面等，这样就可以直接点击Start chat同客户打招呼了。

这项功能是Tidio付费版用户（15USD/月）所能看到的，同时付费用户还能够享受不受限制地设置聊天机器人对话功能，具体选择付费还是免费版本,Shopify卖家根据自身情况来定就行。

（整理来源：知乎）

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