Newegg新蛋:最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法是什么?

Newegg国际商城作者:蛋蛋酱
2019-09-10 11:31:27

客户忠诚度原来是靠它养成的……

Newegg新蛋:最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法是什么?

对于电商卖家来说,培养客户忠诚度是决定店铺能否获取持续稳定订单的关键,谁都不愿只依靠不停地花钱促销来吸引流量。换句话说,只有拥有忠诚的消费者复购,才可能依靠自然流量来获得订单。蛋蛋酱今天就要为大家介绍一种最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法——售后邮件。

售后邮件是什么

简单来说,售后邮件就是卖家向曾经购买过自己商品的消费者发送的店铺新动态、新产品及新促销活动的电子邮件。因为有了过去购买的良好体验,因此消费者在收到这些邮件后,很容易就会使他们产生再次消费的念头,而且这些消费者都是卖家最真实最直接的目标客户群,因此售后电邮对于培养客户忠诚度,提升消费者的复购率是非常有帮助的。

如何创建售后邮件

Newegg新蛋:最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法是什么?

售后邮件的创建非常简单,只要六个步骤就可以轻松搞定。

Step 1:登入您的Seller Portal卖家账户

Step 2:在左侧导航栏点击“Manage Message”,如果您是参与了精英卖家项目(Elite Seller Program)的企业级卖家(Enterprise Seller),就会看到“Post Purchase Email”选项。

Step 3:选择您希望使用的邮件模板

Step 4:进行邮件测试

Step 5:选择您想要发送邮件的客户对象

Step 6:预定邮件发送的时间或选择直接发送

售后邮件模板的选择

为了方便大家使用售后邮件功能,Newegg国际商城Seller Portal系统为大家贴心的准备了多个模板,可以让大家根据不同的使用场景来选择使用。

#1 - Top 4热门产品自动推荐模板(Early Access Offer/Auto-Populate Top 4 Items)

这个模板可以自动选择卖家四个最热门的产品向客户进行推荐,而且在这个模板中可以选择不显示促销价格,帮助卖家摆脱只会打价格战的形象,成功塑造自己店铺的品牌形象。

Newegg新蛋:最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法是什么?

#2 - 客户定制商品促销模板(Existing Promo Code/Custom Item)

当有客户购买了一款商品后,卖家可以利用这个模板来向客户推荐与已购买商品相关的配件商品或商品促销码,从而激发卖家的后续购买行为。比如针对购买单反相机的客户,发送推荐镜头产品的邮件;或是像下图这样:向购买了SSD硬盘的卖家推荐SSD硬盘盒产品。需要注意的是,由于这一类的售后邮件是定制化的,因此应该有针对性的发送,发送范围也比第一种模板小许多。

Newegg新蛋:最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法是什么?

#3 - 促销折扣码推荐模板(Existing Promo Code/Store-Wide)

这个模板的作用与前一个类似,也是激发消费者进行复购,不同之处在于,这个模板的接收对象更为广泛,无需为特定产品的购买者准备,而是适用于所有在店铺内消费的客户。

Newegg新蛋:最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法是什么?

#4 – 主打产品推荐模板 (Popular Products/Custom Multi-Item)

这个模板对于卖家使用的自由度相对比较高,卖家可以选择任意的、不同类别的商品放入售后邮件,从而向客户进行展示。下图就是卖家利用售后邮件向消费者展示键盘产品的例子。

Newegg新蛋:最有效的培养客户忠诚度、提升复购率的方法是什么?

虽然售后邮件的效用很强大,但需要注意的是,有句话叫“过犹不及”,如果不停地向顾客发送此类邮件,也会引发顾客的反感,因此建议卖家每个月只发送1次售后邮件。而在针对不同消费者的售后邮件中,商品的选择也至关重要,应该做到有的放矢的定制化,否则花费了大量精力发送的这些邮件,最后也很难取得理想的效果。此外,蛋蛋酱也建议大家,在客户购买完商品后,发出感谢购买的邮件,并提醒客户为商品在网站上做出公正准确的售后评价。

好了,看到这里,大家是不是都跃跃欲试,希望能够利用售后邮件功能拉近与消费者之间的距离、获取回头客了吧。那就赶紧开始尝试吧。(来源:Newegg国际商城)

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