Facebook最新旅行白皮书，制胜移动旅游时代

我们的生活正在全方位步入移动时代，旅游也不例外。根据尼尔森的研究，全球数字旅游产业在未来10年将以3.8%的年增长率持续发展。移动领域已成旅游行业的兵家必争之地，而Facebook则是开拓移动端业务的最佳合作伙伴。

凭借一系列强大的平台及人本营销策略，Facebook能够帮助充分挖掘移动端的潜力，从寻找灵感、预订行程、旅行途中到售后服务，在每一阶段均与目标旅客保持紧密联系，从而赢取大量高价值的忠实客户，成功制胜移动旅游时代！

1.旅游行业逐步向移动端迁移

移动科技正在以前所未有的速度改变我们的生活，移动端拥有庞大的用户基数、潜力无穷。根据eMarketer的研究，我们每个人每天使用智能手机的平均时间超过2个小时。在“机不离手”的时代，旅游人士对手机的依赖程度也越来越高，旅游行业正逐步向移动端迁移。营销科技公司Criteo的数据显示，目前大部分旅游产品的预订，近三分之一均为通过移动端完成。

2.在旅客常用的平台展开营销，让他们主动“发现”你

社交媒体是旅客获取旅行灵感的主要渠道之一。尼尔森的研究揭露，逾50%的旅行人士均通过社交媒体寻求旅游建议。在旅客最常使用的平台上展开营销，是提高覆盖率的关键。Facebook在全球拥有逾22亿用户，其中近10亿对旅游感兴趣，有5亿更是常旅客。来自世界各地的旅行者都表示，Facebook旗下应用是他们寻求旅行灵感的首选线上渠道。而在部分国家如美国，旅行者使用Facebook的时间更是远远高于旅游类应用、网站和搜索引擎的使用时间。

为助你把握营销良机，Facebook提供众多别具吸引力的沉浸式广告格式，让你在旅客寻找灵感的阶段，便能根据他们的喜好和需求提供高度相关的创意素材，让目标客户在浏览社交媒体内容时主动“发现”你，并激励他们作出决策、实现转化。

在旅游行业，视频广告最受旅客青睐，成效最为显著。59%的美国旅行者表示观看在线视频可吸引他们探访新的旅游目的地。与此同时，一些结合新兴技术的广告格式也大受欢迎。有84%的旅客均表示对AR/VR广告感兴趣，有42%更认为这些科技代表了旅游行业的未来趋势。除此之外，Facebook还提供了一系列与旅游相关的营销方案及工具，包括针对覆盖潜在游客的旅游意向营销方案，以及有助于扩大酒店或航班目标受众的预测类旅游广告。

3.为旅客提供便利，通过打造个性化体验脱颖而出

在信息爆炸的时代，消费者每天接触的数字内容高达10000条，包括琳琅满目的广告、消息和帖子，其中仅有一小部分是与他们个人相关的。想让你的广告脱颖而出，便必须迎合旅客需求，提供符合期望的个性化内容。

·75%的消费者表示会使用或推荐能够提供个性化体验的公司

·84%的旅行者认同“让旅行预订尽量简单方便很重要”

Facebook采用人本营销模式，通过收集整合跨平台的大数据，对真实用户的人口统计数据、兴趣及消费习惯等信息进行分析；并通过机器学习，把旅游公司对客户的了解以及Facebook对用户的认知结合起来并进行匹配，从而达成精准的受众定位。这样您便可以在最佳时机，向合适的受众展示合适的创意素材，轻松大规模创建个性化广告，提高转化机率。

在Facebook逾22亿的用户里，没有任何两个人的动态消息是相同的。这种“千人千面”的个性化内容推送，也正体现了Facebook的人本营销方案。

Facebook的旅游类广告专为旅游公司定制，目的明确、功能强大。旅游类广告主可以设置并提供优惠，根据游客的所在地和目的地等信息，向目标受众投放包含实时空闲时段和定价信息的广告。通过打造个性化体验，Facebook让你能够把旅客需要的商品和服务“送到”其手中，减少他们主动搜索、寻找相关信息的麻烦和阻力。客户体验更为轻松方便，对品牌的信任和忠诚度也会随之提高。

4.利用移动端持续互动，全程与旅客保持紧密联系

置身于移动旅游时代，旅客自然希望能够通过移动端，随时随地享受旅行公司提供的服务；当他们在旅途中时，更希望能和商家持续保持紧密联系，并在自己熟悉的平台上与商家交流。

·70%的全球旅行者会随身携带超过2部电子设备

·62%的旅行人士希望获得售后互动体验，其中实时更新被认为是最重要的。

Facebook不仅是人们与亲友联系的社交平台，也是旅客和旅游品牌进行沟通的常用渠道。Facebook提供多种方式，让你可以与客户持续进行互动，包括通过消息类应用提供实时更新、实用建议及折扣优惠等。

·43%的旅行人士均表示更愿意和旅行公司发送消息，而非通过电话沟通

·超过69%的用户表示与商家发送消息能让他们更加信赖品牌

·超过55%的用户表示与商家发送消息能让他们与品牌更为亲近

Facebook Messenger和WhatsApp Business等工具提供全天候在线的解决方案，让你能够在旅客本身便常用的平台上，即时回应他们的需求，时刻保持紧密联系；通过优质服务体验提升品牌好感度，从而培养高价值的忠实客户。其中，Messenger更是备受旅客青睐——目前，用户与商家每个月发送的Messenger消息已经超过100亿条。Messenger聊天机器人可以自动回复常见问题，提供大规模一对一的个性化即时服务；你还可以使用聊天机器人收集潜在旅客名单，高效拓展客户基数。