别让催款这事，成为外贸中的最大危机！

哪个外贸业务员不希望自己的客户是“真善美”的化身呢？最好不用催款，乖乖主动付款，还能省一桩心事。

真的要催款了，若是能催到手，也是好事，要是催不到，老板那边连环轰炸你，客户那边又陷入了信任危机......

想到这里，后背一阵发凉，连吐槽天气热的心情都没了........

01、客户全是催跑的

吐槽归吐槽，但是吧，该说的话还是得说。

客户拖款，确实是比较麻烦，谁也不想遇到，但也要根据具体的情况具体分析。首先可以和客户沟通一下，看看具体情况究竟如何，先礼后兵，一开始尽量协商解决。比如是不是客户确实有什么困难，可以双方商量一下。但要是你一上来就直接催：“什么时候付款啊？怎么还没有消息啊？”一天催个七八遍，不得个结果誓不罢休。也许本来没什么，但这样“催命符”式的催法，这样下去谁还愿意和你继续合作呢？

比如之前遇到的这位朋友，老板再三的催促，生生把客户给催跑了……：

毅冰老师您好，有个问题想要请教您。

事情是这样，我有一个南非客户， 货物是已经完成了，在我们催款3周后， 客户过来展会前已安排并发水单，但是一周都没有到账。老板就怀疑客户耍花招， 一天催我6次，让我催客户。

我问了客户究竟是怎么回事，客户也联系了银行。但是因为时差和小周末的问题， 银行那边回复要周一才能查到信息。客户周一就要回国， 但也说了会去银行了解情况， 如果失败会再次安排付款。但是老板不乐意， 说了很多威胁言语， 什么公布客户信息给海关什么的， 说他是骗子， 不调查原因不让客户离开。  

我身为业务员， 当然不希望失去客户，跟客户说尽好话。我十分相信客户，毕竟定金在手，货在手，也不是什么定制的，没有什么好担心的，最后客户离开了。      

第二天款到账， 我通知客户。客户回复我说： 告诉你老板， 我不是骗子！  看到这句话心好累，我理解客户的心情，换谁谁也不愿意被当作骗子一样的催！但我有什么办法呢？老板那边逼着我，我……唉！

本来以为不会再遇到，哪知道这种事就像狗皮药膏一样粘着我。这个客户到期了但一直没有水单过来，问了客户， 他表示已经叫代理安排了，只是时间的问题。然而只要一天没收到，老板就催个不停，今天没有收到，明天催，明天没收到，后天再催。早上催， 中午催， 下午催， 晚上催， 睡觉前催...........我真的要”疯了”！实在是没办法了。

冰大你说， 遇上这样的事情怎么处理？就是因为这样，今年我已经损失了两个优质客户了，难道我只有辞职一条路了吗？

02、催到最后，永不联系

看看，这个就是把客户催没了。

国际汇款，因为路径的关系，3天到15天左右到账，都是正常的，有的时候有公众假期什么的，可能还会延迟几天。这么催，除了把客人催死，把以后的生意都催没，我看不出任何效果，毫无意义。做外贸，还是要沉住气的，像这个朋友的老板，就要吸取教训。每个公司都有process，付款都会由部门之间来安排。比如我需要付款，我要向上级申请上级批复后，系统里会转到财务部门，也需要财务部门的leader审核后，再安排具体的同事负责排款。

因为有很多款项要安排，自然要开始排队，所以都需要时间。不是我说，我立刻安排付款，啪一下，就立刻付出，不是这么简单的。你不是卖水果，五块钱，立刻付钱给你，不是那么简单 。坦白告诉你，如果是我，像这种供应商，每天一催的，我一定拉黑，永远不再联系。同时也会告知采购圈我所有的朋友，要是碰到这家供应商，绕着走，别去自找难堪了，到时一肚子气。

03、解决问题才是核心

坦白说，虽然“天使客户”很难遇到，但是我相信大家遇到的大部分客户都还是不错的，不会故意拖欠货款，合作也算愉快。但总有那么小部分客户，一拖二拖三拖，无止境的延迟。如果真的有困难，可以协商，可以看看怎么解决，但是再三找借口故意拖欠货款那就是不识相了。这个时候，催款邮件就很重要了。语气太重，怕得罪客户，影响了以后的合作。语气太轻，又怕不痛不痒，起不到作用。这里我给出一个模板，如果大家对此没有思路，可以参考参考：

Henry:

What happened for the payment??? You should arrange the wire transfer 14 days ago!

We really think that you are an honest guy,and we treasure our business relationship with personal friendship.

Please realize our position and balance the payment AS QUICKLY AS POISSIBLELY.

就拿这封邮件来说，一三句都是比较强硬的语气，第二句委婉一些，柔中带刚，打打情感牌，显得不那么僵硬。当然了，像这种邮件，比较适合客户拖款没有那么严重地的情况，但如果每次都要催款的，催了也故意不付，所用的写法也要相应改。总之还是要灵活变通的，沟通，解决问题才是邮件的核心和关键。在当前远远供过于求的外贸大形势下，只有极致的专业，才能在竞争中比同行出色一些，多那么一丝机会。（来源： 毅冰米课）

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