黑五网一如何提高客单价？Shopify官方说

距离2019年黑色星期五只有1天。

所有商家都在为黑五网一做最后的筹备，为了给各位商家在这一年一度的狂欢中提供最大的支持，Shopify准备了此次线上社群问答直播，就一些常见的问题为大家进行解答，帮助大家多多了解Shopify，同时更有效率地实现年末黄金销售季中销量的提升。

本次直播的主讲人——Victor，是Shopify中国区大客户团队的解决方案工程师，之前就职于Shopify加拿大总部。他接触过成千上万的商家，为他们排忧解难、处理问题，实战经验非常丰富。

以下我们就热门关注问题在此做一个回顾。

黑五网一的顾客购买高峰期一般从什么时候开始,该提前做好哪些准备？

根据Google的搜索数据，消费者在9月底就会开始搜索黑五和黑五有关的关键词，及至10月中旬，消费者就会断断续续开始下单，为节假日做准备。

建议商家在黑五网一开始前一个月就着手准备相关工作。包括研究数据、设置搜索关键词、设置粉丝在社交平台上的讨论话题、准备产品以及黑五网一需要用到的相关素材。

黑五期间，从周四晚上到周一，都是客户的下单高峰期。商家也可以适当延长折扣时间，但需要注意的是，延长时间内的折扣一定要和正式的黑五营销有区别。

面对黑五网一，如何了解我的顾客更关心什么？

对市场和顾客的了解以及调查是一个长期的过程。

商家可以通过邮件营销（点击率、转化率等）Instagram Story Polls（互动性极高的顾客调研）、Instagram Insights以及热图app（在Shopify应用商店搜索lucky orange获取该应用)等工具，获取客户的注意力，深入研究他们的需求。

黑五网一如何提高客单价？有什么策略？

想要提高客单价，可以通过提供Free Shippping、阶梯性折扣以及为互有吸引力产品设置购买X得到Y自动折扣(在Shopify应用商店搜索 Wiser 获取该应用)等策略，促进客户的购买欲。

需要注意的是，所有的策略折扣方式一定要表达清楚，并放上明确的时间限制。

如何做好品牌站？有哪些关键点需要突破？

想要做好品牌站，要从学习开始，了解你的受众群。同时，密切关注你的竞争对手，发现新的趋势和成功的策略。在社交平台上，聆听消费者的声音，充分利用社交媒体受众调查。收集消费者对产品的评论，查看2-4星的评论是比较中立的，能对你有所启发。

当然，选择一个好的品牌名也是非常重要的，可以利用一些品牌命名工具或者在Upwork上雇佣对此有经验的人。最后，要利用现有顾客的反馈进行数据分析，并不断进行优化。在这建议大家使用Shopify的品牌命名工具（shopify.com/tools/business-name-generator），希望能给你带来灵感。

如何与网红(KOL)合作？

想要做网红营销，选择正确的、适合你产品的社交平台是非常重要的。以Instagram为例，你可以用#hashtag寻找和你的品牌或产品相关性强的网红，可以选择从小网红开始尝试第一次合作。在与网红的联络过程中，评判合作潜力，选择你想要的合作方式。

如何高效引流，提升广告转化率？

不同的平台对应着不同的受众，选择正确的引流平台会为广告转化率的提升打下良好的基础。针对不同的社交平台引流，也要定制个性化的素材。例如: Instagram上适合放漂亮的图片+一段视频，再打上标签；而YouTube上适合放一段5-10分钟的产品开箱视频。

目前移动端平台的购买率已经超过PC端，并且这个差距还会持续拉大，因此要以移动端的优化为先。

同时，在产品页面简化购买流程、提供免费运输、在Collection和Product页面加上Buy it now按钮、提供高质量的图票和产品描述、加上消费者的评论以及智能产品推荐等调整行为，都是提高转化率的好方法。

如何提高我的网站打开速度？

网站速度慢基本是由于你使用了过多的应用，学会少即是多原则，你需要精简应用与模板设置。首先要明确的是，优先优化网站移动端速度；其次，使用快速和可靠的主机、使用内容分发网络、使用谷歌标签管理器组织跟踪、压缩和减少图像的大小和数量等方式，都可以提高网站的打开速度。

如何处理部分顾客强行去发卡行投诉发起的退货退款？

Shopify可以提供全面的高风险订单分析工具（请在帮助中心中输入 Fraud analysis 获得详情），在出单前调查所有的中高风险订单。同时，你需要确保你的联系方式在你的商店内并且很容易找到。如果客户有任何问题，迅速作出回应，告知顾客你们店的政策。在整个运输过程中，保证客户能得到的最新信息。如果可能的话，使用在线跟踪和交付确认。

我的店铺被封了，请问有什么解决办法？

由于每个店铺的情况不同，请遇到该问题的商家及时使用邮件联系客服，询问相关解决方案。

有什么办法能防止bot购买？

判断bot的来源，判断地区以及客户IP 地点，也可以用相关应用（在Shopify应用商店中搜索Traffic guard获取该应用）来自动防止Bot的访问。（来源： Shopify官方）

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