退货来了!关ASIN来了!医疗器械抽查来了!黑五后遗症都来了

黑五刚过,还沉浸在爆单喜悦之中的卖家,可能要面对一个头疼的问题。那些在黑五期间冲动购物的买家们,开始退货了!

退货来了!关ASIN来了!医疗器械抽查来了!黑五后遗症都来了

黑五刚过,还沉浸在爆单喜悦之中的卖家,可能要面对一个头疼的问题。那些在黑五期间冲动购物的买家们,开始退货了!跨境屋卖家群里有卖家反馈,这两天一天得退几十单上百单的货。旺季后遗症啊!

退货只是一道前菜。有卖家反映黑五之后姐夫对ASIN和店铺开始各种抽查,打擦边球的事越来越不好搞了。

有卖家反馈,网一刚过,一个卖得还不错的链接突然变狗。开Case查原因,发现原来是关键词里有“医疗”、”治疗“的词语存在,被判定是医疗设备,需要提交FDA认证才能继续销售。

另一位卖家遇到类似的问题,后台详情页被删除。咨询客服,反馈说是亚马逊抽查,认为产品和医疗器械有关。但是实际上卖家的产品和医疗器械用品完全没有任何关系,虽然已经提交了产品的包装和功能图,客服答复需要2-4个工作日审核。卖家依然非常着急,尝试找其他办法快速恢复链接。

除了医疗器械,移动电源也被抽查了。有卖家反馈,产品这两天挂了,原因是被判定为移动电源。亚马逊政策要求通过亚马逊网站销售的移动电源需要符合特定的认证标准,需要把信息提交至electronics-safety@amazon.com。不过,并不是每个供应商的产品认证都能符合要求。对于那些销售量大的产品,如果没有认证,可能损失惨重。

一位英国站的本土卖家也向Can哥发来咨询,店铺在无任何征兆的情况下,触发KYC,完全不知所措了。要知道店铺里所有信息都是这位卖家的,操作过程并没什么违规行为,怎么会突然被KYC审核呢?店铺是不是误杀不清楚,只能说现在亚马逊的审核机制是全球一视同仁的,并没有只针对中国卖家......

另外,还有卖家反馈,店铺挂掉了,倒不是KYC,而是“违反卖家行为准则”(Code of Conduct Suspensions)。这是一个大杀器。此前有海外卖家组织做过估计,如果中招“违反卖家行为准则”,只有不到10%的店铺能救回来。目前收到中招卖家反馈的内容不算太多,而且卖家行为准则本身覆盖范围甚广,暂无法判断到底是什么原因导致集中触发。希望只是误伤,不然今年真的南了!

这里附上亚马逊卖家行为准则,供各位卖家参考:

卖家行为准则

本政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则:

始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

不得试图影响买家评分、反馈和评论

不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

只通过买家与卖家消息服务联系买家

不得试图绕过亚马逊销售流程

未经亚马逊许可,不得运营多个“我要开店”账户

若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。下文提供了有关这些政策的更多详情。

准确的信息

您必须向亚马逊和我们的买家提供准确的信息,并在信息发生变化时予以更新。例如,这意味着您使用的企业名称必须能准确标识您的企业,并且您必须将商品发布到正确的分类中。

公平行事

您必须遵循公平、合法的行事原则,且不得滥用亚马逊提供的任何服务。不公平的行为示例包括:

向亚马逊或买家提供具有误导性或不恰当的信息,例如为同一商品创建多个详情页面或发布具有冒犯性的商品图片

篡改销售排名(如接受虚假订单或您已付款的订单),或在商品名称或描述中声明销售排名相关信息

试图在订单确认后提高商品价格

人为增加网络流量(例如,使用机器人或付费购买点击量)

试图损坏其他卖家、其商品或评分

允许他人以违反亚马逊政策或您与亚马逊达成的协议的方式代表您行事

评分、反馈和评论

您不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。您可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论,但不能:

通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)来请求买家提供或删除反馈或评论

要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论

仅向获得良好体验的买家征集评论

评论您自己的商品或竞争对手的商品

沟通

您不得发送未经请求的或不恰当的讯息。您与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送,并且只能是处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类通信。

买家信息

如果您收到用于配送订单的地址或电话号码等买家信息,您只能将该信息用于配送订单,且必须在处理订单后将其删除。您不得使用买家信息联系买家(除非通过买家与卖家消息服务联系),也不得将其分享给任何第三方。

绕过销售流程

不得试图绕过亚马逊销售流程或将亚马逊买家转移到其他网站。这意味着您不能提供提示用户访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或消息。

多个“我要开店”账户

除非您已获得亚马逊的许可且有开设多个账户的合法业务需求,否则您不得运营多个“我要开店”账户。阅读多个“我要开店”账户,详细了解运营多个账户的要求。

以代理商或品牌保护机构的身份提交侵权通知

亚马逊知悉,许多品牌可能选择让品牌保护机构或代理商代表他们举报知识产权侵权行为,并接受授权代理商提交的通知。但是,亚马逊不允许拥有活跃销售账户的个人作为品牌代理商提交侵权通知,因为这些侵权通知的提交可能对这些个人自己的销售账户有利(例如,通过移除竞争商品)。任何作为代理商提交通知以获取其卖家身份利益的卖家都可能会被终止其销售账户。(来源: 跨境电商跨境屋

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