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婚纱小白在敦煌网成长的经历,助您开店不慌!

毕业后一段时间,我在敦煌网开通了店铺,初期我遇到的挫折也很多,有的克服了,有的失败了,让我总结出了以下几点经验教训,与大家分享交流,希望共同进步!

婚纱小白在敦煌网成长的经历,助您开店不慌!

学生时期开始,做外贸方面的工作就一直是我的目标,毕业后就只找外贸工作,误打误撞进入了婚纱行业,当然在其中感觉很愉快。作为一名英语专业的学生,我只需要把英语应用到婚纱礼服的相关知识中就可以了。

毕业后一段时间,我在敦煌网开通了店铺,初期它就像一个初生的婴儿,还需要我细心的呵护。因为是第一次接触敦煌平台,刚开始是找不到北的,就一个劲儿的找图上产品,直到现在,我都是凭感觉加关注的流行趋势选款式,而且从来不强迫自己为了数量上传并不怎么样的产品。有个点分享给大家,我发现多逛逛国外的论坛很有帮助,可以更了解外国人的需求。

店铺成立后没多久,产生了60多笔订单,作为初生牛犊的新卖家而言,这是不是算比较好的呢?自夸下,哈哈!

我遇到的挫折也很多,有的克服了,有的失败了,让我总结出了以下几点经验教训,与大家分享交流,希望共同进步!

第一,询盘回复。

当有客户在线询盘时,快捷有效地回复是她们最需要的,在回复的中间我还会聊点有的没的,拉近距离,更好的取得客户的信任。

当然,套近乎不能多,要不她会因为你没有及时回复问题而失去耐心。除了款式、价格外,我觉得服务质量也很重要。就像是面对面的交流,适当的表达会起到很好的效果,既能给到她想要的答案,又让她感受到卖家的真诚。

第二,站内信。

我发现总是有要更多实物图的询盘,但是没有产生订单,我怎么可能有实物图。之前我一直是直接回复说没有,后来遇到一个这样的询盘,我就找了一款类似款的图,并说明了情况,并顺带介绍了公司的规模、能力。客户回复说她是群发的询盘,但从我的回复中感觉到了对每位客户的重视,虽然当时没有下单,但过了一个月之后,在我店铺中买了一件礼服。

所以我认为,每个询盘都是机会,不管大小,认真对待总会有回报,不能只想到眼前的结果。有很多人说敦煌的买家大部分是个人的,都是买一次就不会再来的,但我觉得,她如果觉得好,就会宣传给别人,说不定就有做批发或者开店的人通过间接的联系了解到我的店铺,那样订单不就可以增多了。

第三,努力做到最充足的准备。

当我看到有未付款时,我会及时的发站内信询问,而不是发催款信,我们在淘宝上买东西也一样,有时候是会有顾虑的,积极地与客户沟通,有利于更快的达成订单。

当产生订单后,我会发站内信与客户确认尺码和颜色,如果客户选择的是标准码,更要与她确认好尺寸,若未能及时得到回复而最后产生尺寸纠纷,也不是我们卖家的责任。我作为新卖家,订单少当然问题也少了,但同时就是因为数量少更要保证准确度,到时订单多起来,才能有条不紊的处理。

这些小经验都是在很多失败后尝试出来的,刚开始产生的几个订单每一个都不如意,基本都要求退款,让我很怀疑自己的能力,意识到与其事后低三下四的与客户协商,还不如从开始就注重质量,细节和态度。

总之,机会只会留给有准备的人,努力做到最充分地准备,而不是等着订单或者有了纠纷问题时再见招拆招。让我们以最好的姿态新的一个跨境电商年的到来吧!Come on!(来源:敦煌网商户通

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