2020年春节期间，Shopee卖家要怎么提前做安排？

近日Shopee公布卖家2020年春节准备全攻略！包括春节前卖家必做准备工作、春节前后平台重点活动以及春节期间平台物流安排。

一、2020年春节前卖家必做准备

Shopee跨境卖家过春节需要注意哪些事？

1.国内工厂一般春节放假停工时间较长，春节前后货源可能较紧缺。

2.东南亚在春节期间与内贸市场情况不同，本地卖家会持续营业，买家购物不受影响。

3.由于2020年春节比往年早，1月底中国国内段快递即可恢复。

4.一般情况下，成熟有经验的跨境卖家是不放假的，且会在春节期间安排足够的人员值班，客服仓库也会正常运营。

因此，建议卖家在工厂放假前，备足现货；并且合理安排仓库值班人员及计划好发货时效。另外，卖家在备足现货的基础上，但不希望客户流失的情况下，不建议卖家开启休假模式，其原因不外乎以下三种：

其一，店铺商品搜索不到。毕竟搜索是Shopee卖家店铺流量的主要来源之一，如开启休假模式，可能会导致店铺原始积累的流量流失。

其二，所有商品无法下单。即便有老客户收藏店铺的商品，但也无法下单。

此外，在春节期间店铺一直没有流量进入的话，年后很难恢复流量。

那么，在不开休假模式的情形下，卖家可以做哪些准备呢？

1)店铺首页及商品描述休假说明

A.春节期间，卖家可做一个店铺Banner说明不发货时间段，避免买家在不知情时，由于下单等待时间过长而给差评。

（截图来源：Shopee直播）

B.店铺描述可以再次做出休假说明，并可以放置年后主推的店内活动等。

C.商品描述中也可提示买家年后发货时间。

2)提前安排店铺聊聊客服事宜

值得卖家注意的是，卖家一定要在节前安排好客服值班或设置自动回复。

A.自动回复内容可以由以下几个部分组成:

a.告知休假期间只接单不发货；

b.告知春节后恢复发货的日期；

c.推送店铺活动（优惠券、关注礼等），留住客户；

d.强调下单注意点，避免超材等问题。

B.客服人员值班：

a.安排值班人员回复聊聊；

b.每天回复1-2次即可；

c.聊聊回复率低于20%会扣分。

3)产品发货时效如何设置

在春节假期发货时效延长，还不够的情况下，针对商城卖家、优选卖家以及准备冲优选的卖家，有以下几点建议：

A.缩短假期或安排仓库人员值班发货；

B.务必提前备足现货；

C.切勿修改热卖商品为预售（DTS 5-10）

D.将无法售卖的商品库存调整为0。

4)卖家需慎重调整预售

以台湾市场为例，优选、商城卖家在过去30天有5天预售商品超标即取消优选或商城资格。

对于普通卖家，平台会每一周查看前一周任意一天的预售商品情况来计算预售商品比例。

二、春节前后Shopee平台的重要活动排期

马来西亚市场春节大促

1月2日-1月3日、1月10日、1月16日-1月17日、1月20日-1月24日：全类目促销活动日；

1月4日-1月9日、1月11日-1月12日、1月14日-1月15日、1月18日-1月19日、1月25日-1月28日：单类目主题活动日；

1月13日、1月21日:大型闪购活动；

1月13日：大促高峰期；

此外，马来西亚春节期间还有一些游戏活动，比如Shopee Throw、Fortune Sticks。

新加坡市场春节大促

1月2日-1月11日：主题及类目活动；

1月12日：大促高峰期；

1月13日-1月23日：最后促销活动；

1月24日-1月31日：清仓活动。

2.2大促活动排期及选品方向

印尼2.2大促时间：1月13日-2月2日

主推类目：男性相关类目，如3C电子、男性时尚、运动、汽摩配等产品。

泰国2.2大促选品方向：手机及配件、婴童用品、家居用品、美妆护肤、女装等产品。

菲律宾2.2大促选品方向：家居用品、女性配饰、化妆品、婴童用品、手机及配件等产品。

另外，春节过后，即将迎来情人节和女神节，卖家可提前准备女性相关类目商品。

三、卖家如何维持店铺热度？

1.捆绑销售。春节期间，店铺热卖商品可继续做捆绑销售，促进买家下单。

2.巧用优惠券。卖家可在年后给春节期间下单的买家发放专属优惠券或小礼品。

3.设置关注礼。

四、春节期间平台物流安排

1)春节预计发货时效豁免时间

预计2020年1月24日-2020年1月31日不计入发货时效；

Shopee平台2020年春节发货时效预计共延长8-10天。

2)SLS仓库春节安排

SLS深圳仓：1月24日-1月26日放假（除夕-正月初二）

SLS香港仓：1月25日-1月28日放假（正月初一-正月初四）

另外，SLS上海仓、义乌仓、泉州仓春节期间不放假

Shopee客服热线春节安排

客服热线：400-126-8888

在春节期间，1月25日-1月27日放假，除这三天外，每天9:00-18:30均有客服值班。

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