运营社交媒体，要掌握这5大问题！

话说有人的地方有江湖，有江湖的地方就有圈子，有圈子的地方就会有同类人相聚的社交。

社交媒体已经成为现代人日常生活中的一部分，互联网的确为我们提供更多元的管道与消费者互动，建立一个与消费者互动，甚者让顾客直接找到你的管道是非常重要的。

社交媒体虽说能帮助商家触及新目标对象、创造崭新商机、锁定特定类型的客户，帮助企业培养客户关系并建立网络，从而转化更多的销售量。然而社交媒体也不是神仙，无法为你无中生有，直接变出订单，但咱们可以通过针对性的曝光，通过不断优化，让更多潜在消费者接触到企业和企业的产品，进而产生更多的商机。

以下是在操作运营社交媒体时，应该要仔细思考的问题：

问题一、你的品牌受众是谁？他们想看到什么？

在社交媒体的经营中，内容是很重要的，简单来说品牌就是提供内容以换取使用者的支持与关注，不管是藉由有丰富教育性质的文章，或是轻松娱乐性质的图片，都可以或多或少触及对该领域有兴趣的使用者。

而在决定提供什么样的内容给受众之前，你应该要思考你的品牌受众是谁？他们想看到的内容又是什么？对某特定的受众提供合适的内容才能为品牌达到最大效益。

若对这一个问题没有答案，你可以运用一些在线工具，如Google Analytics分析品牌网站的流量来源，或Facebook AudienceInsight分析竞争对手的Facebook的受众特性等方式，来寻找品牌受众的市场区隔，甚至撰写品牌受众的人物志（Persona），以其人口统计变数、信息取得管道、内容偏好等。

举例以价位偏高的时尚妈妈包来说，对这个品牌有兴趣的受众可能是25-40岁的女性、目前正在怀孕中或已经有一个以上的小孩、且平时较注意穿着打扮或时尚潮流、收入较高或愿付价格较高等，而他们可能会有兴趣的内容是孕妇装、婴儿服饰、怀孕用品、产后用品等母婴相关内容等。

问题二：要使用哪一种社交平台？

估计你会遇到类似的问题，目前市场上社交媒体的选择太多，要经营哪一个呢？

大多数的企业在初次尝试社群经营时，没有那么多的时间与资源投入，或许仅会选择一个社交媒体，等到其发展成熟稳定后，再涉入另一个社交媒体；又或者在每一个社交平台都注册一个帐号，并在每一个平台上都发布类似的内容或者有更新不同且独特的内容。

在此，我们建议企业可以整合两种方法。

在初期，每一个社交平台都注册一个帐号，发布不同的内容，用A/Btesting的方式测试，找出哪一个社交平台对内容的互动参与反应较佳；在中期，专注经营反应较佳的社交媒体，同时，慢慢测试其他的社交平台该用哪一种经营方式成效才会改善；在后期，触角伸往各个平台，尽可能满足所有的消费者。

操作社交媒体最重要的是观察，在不同的平台、面对不同的族群，就需要使用不同的语言及语气，找到合适的共同语言，创造互动吸引曝光。

当然，最好的方式是，根据主要目标客群的喜好，选择一个平台着手深耕，若有必要的话再搭配拓展至第二个、第三个平台。像是基于Facebook的流量退烧，又在Instagram推出了Stories和短视频功能，许多人会使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram针对不同的族群特性跟喜好，将内容做不同的规划和再制。

以下下最常使用的六大社交平台与其性质：

Facebook：喜欢长时间停留在Facebook上的使用者不仅想要知道朋友间的近况，大部分的使用者也较追求娱乐性质的内容，也倾向分享这些内容给更多的人知道

Instagram：使用者的艺术气息较浓厚，强调可视化，并喜欢观赏美丽图片，时常在Instagram这块宝地中挖掘更多有趣的图片。不过自Instagram Stories出现以后，Instagram成了一个年轻一代新兴崛起的社群，限时动态更是成了一个吸引粉丝目光、跟铁粉互动的主要区域。

Twitter：在Twitter上流连的使用者通常喜欢了解潮流、大家在谈论什么、什么有趣的文章、发生什么即时性的新闻事件、有什么现在被引发讨论的话题。是欧美日韩常使用且人口多的平台，信息传播快速，容易打造个人化风格。

Pinterest：创造力源源不绝、具像化能力强、喜欢用图象表达复杂的议题、信息图表的爱好者，通常喜欢花时间在Pinterest上寻找更多的创意。

LinkedIn：对部分群众而言可能略显艰涩，但LinkedIn的使用者享受那些艰涩，更着重专业度的展现与内容本身所富含的知识意义，另外他们也很在意自我成长与附加价值，堪称最适合B2B产业以及建立职场人际网络关系的平台。

Youtube：暨Facebook的红利逐渐退烧，加上Instagram针对短视频内容的推广，视频内容更频繁地出现在90年代后出生的族群生活中。

问题三：企业的社交目标、风格与贴文内容计划？

社交媒体的业务目标上，有以下几大方向：提供更优质的客户服务、打响品牌知名度、带来更高的销售量、吸引更多使用者造访您官网、与有影响力的人事物建立连接。

先标明一个目标，朝着这个目标去经营是很重要的。

了解初期应先着重的经营目标之后，接着企业应该要规划社交内容的形象和风格。

打造企业自己品牌的「人格」，透过语气、用词等细节，能加强粉丝对你的印象，让客户记住你是谁。若是风格一直变化，会让粉丝混淆甚至容易忘记你。

举例来说，如果你是主打女性商品，设定风格为贴心温柔形象的品牌，可以将粉丝称为「亲爱的」，每次发文都用这个称谓开头，创造一贯的贴心呵护风格，能让你的客户对你更难忘。

如果在发文时，不确定自己该用什么语气、该发什么内容，也可用SMART步骤检视目标是否合理可行。

具体（Specific）：明确且具体

可评价（Measureable）：可用数字或指标衡量

可达成（Achievable）：实际可完成的目标

切合需求（Relevant）：符合希望达到的成果

及时（Timely）：有时间性跟期限

除了社交目标跟风格之外，企业也应该有一个品牌贴文内容的计划，让在社群上活跃的粉丝对你所提供的内容是感兴趣的。因此，比较周全的方式是以日历的方式规划内容，哪一天的内容可以呼应前后贴文、可以与该时间点节日相关等，以下给你几个思考方向：

商家公告：内幕情报、产品使用诀窍、促销活动或者与品牌领域相关的信息

每个月的节庆：可以是国定假日、较冷门的节日、国外有趣的或意想不到的节日等等

大型商业活动：与品牌所属产业有关的大型活动

品牌活动：与品牌或企业形象相关的活动，如周年庆、新品上市、企业社会责任、员工旅游等。

问题四：流量导引到哪一个着陆页Landing Page？

行动呼吁（Call to Action）

经营社交媒体，最主要的目标还是希望人们对企业的品牌活跃地「分享」和「讨论」，培养品牌意识、建立稳定受众与稳固顾客关系，最后有机会的话达成销售转换的目标。因此，有时还是会运用社交宣传品牌最新消息，并将流量导引回官方站点或活动页面。

然而，没有什么比花时间经营社交媒体，却将潜在消费者流量导引到错误或坏掉的连接，更令人捶心肝的事了！

所以，当品牌发布内容时，一定要特别检查连接，另外也要有效运用行动呼吁（Call-to-Action，CTA），比如鼓励受众按赞、分享、点击连接或是邀请互动的族群做出相对应的使用者生成内容等。

免费的宣传管道最常见的两种方式，一则为消费者分享实际体验，二则为业务配合广告文。消费者因为透过分享或评论，分享出他的实际体验经验，能更好的打动其他陌生客户，而配图内容通常可以帮忙带入较高的流量，得到较大的曝光率。

问题五：了解如何追踪社交媒体的成效

网络时代最不缺的就是数据与数据，透过追踪装置的设定，使用者在网路上的行为都被记录下来，尤其是在主流的社交平台上，使用者根本无所遁形。因此你可以很轻易地透过第三方分析平台，取得这些数据并分析其数据，如此一来你便了解哪些内容的成效好、哪些略差，进而调整后续内容的策略，以符合使用者的兴趣，提升他们在品牌社群的黏着度与忠诚度。

例如若企业使用的是Facebook粉丝专页，企业可以在粉专开始活跃之后到Facebook Audience Insight了解粉丝平常都是在什么时间点上线、贴文要多频繁、对什么样的内容感兴趣。然后透过埋设FacebookPixel做再行销，而在Facebook的广告后台中，有个特别的功能叫做「广告受众洞察报告」，能让企业看到对特定话题有兴趣的用户相关讯息，帮助企业归纳用户的特定族群，找出共同点，生产出更容易打动人心，吸引该族群注意力的内容。

结语：

其实社交媒体的运营就是要创造人和人的链接，人和人的互动，人跟人的情感认同，最后才是人和人的合作，做各种项目，做各种事情。(来源：海外全网营销)

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