【联合发声】Shopee卖家的痛苦,官方人员你知道吗?

今天总结一下2019年直至今天2020年1月,我在shopee入驻和运营所有遇到的问题

【联合发声】Shopee卖家的痛苦,官方人员你知道吗?

今天总结一下2019年直至今天2020年1月,我在shopee入驻和运营所有遇到的问题,我作为一个自媒体人,也是一个资深shopee老卖家,也受一个招商经理朋友的委托,也作为一个中间人,把我们shopee和新卖家的关系处理得更好,这样我们shopee和卖家的合作才会更加的稳定和长久!

首先,不得不提一下,2019年,shopee是我主流六大平台最喜欢的平台之一,引流流量高,出单也相对其他平台更快,后台比较简单,没有欧美平台那么多“ 事 ”,或许这就是大家喜欢他的原因,那么这是让我爱的地方,又爱又恨,恨在哪里呢?下面请看我详细给大家整理出来!

1)首先看一下shopee的详细入驻流程:

Shopee卖家注册及入驻流程

1.Shopee的入驻要求是什么?

• 商户为企业性质注册,拥有合法的企业营业执照;

• 产品符合市场当地出口要求及当地进口要求;

• 有一定的电商经验及产品数量达到100以上。

2.Shopee主要的招商品类是什么?

Shopee是一个备受女性用户青睐的移动电商平台,服装配饰、美妆、母婴、家居装饰、流行鞋包等依然是主要品类。随着男性用户及不同消费需求的增加,我们在向3C数码,男装,户外用品等全品类拓展。

3.Shopee的入驻政策是什么?

针对中国跨境卖家,无平台使用费、年费,无保证金。

4.如何入驻Shopee?

有哪些渠道可以入驻Shopee?

• 官网投递http://Shopee.cn/;

• Shopee入驻招商微信:18717743442,请备注入驻,请勿重复联系;

• 参加Shopee招商会,现场直接与招商经理对接。

5.入驻流程是是什么?

• 官网投递 - 在官网填写公司资料-招商经理对接-发送申请资料-审核通过-开通账号。

• Cross Border邮箱投递 - 发送申请资料-招商经理对接-确认申请材料齐全-审核通过-开通账号。

6.申请入驻都需要哪些资料?

• 企业营业执照

• 店铺近3个月的订单流水或资金流水截图(只需要提供总体的数据,无需精细到每一天)

• ERP或系统后台的产品数量截图

• 法人身份证正反面复印件

注意:将以上所有材料连同您的入驻申请表命名为公司名+申请材料,并打包发送。资质材料的电子版可以是扫描件或者照片,请确保所有信息完整、清晰、真实、有效,且文件必须在有效期内。

7.审核周期是多久?

申请材料提交齐全后,一般需要5个工作日周审核时间,进度可能受申请卖家数影响。

8.如何知道审核结果?

请联系对接的招商经理查询进度及审核结果。

真的这么容易吗?当然不是,需要注意的问题太多了!流程是这个流程没问题的,那么有哪些需要注意的问题呢?

2)入驻过程中会遇到哪些坑?

1.入住所需要的材料只要有一点点是重复的,所有材料全部报废,需要换全新入驻!

所以,很多新手不太懂,在官网或者公众号提交上去,大部分都是入驻无果,提交之后就留下了漫长的等待过程,可能太火爆了,审核人员根本忙不过来!最终卖家自己也着急,然后也不知道什么情况,也为失败了,四处重新提交,最终材料判定重复入驻,本来兴致满满去做平台的,第一步就挂了!

还是可以理解的,毕竟入驻卖家太多忙不过来,但是shopee官方也应该对每一个卖家负责,可以等,但是建议系统邮件回复一下,告知卖家耐心等待,而不是入驻无果,一点反馈也没有!让新卖家寒了心~

(图片是公众号提交按钮)

2.对于开店材料除了营业执照之外,还需要其他店铺流水,并且审核期间会要求提供视频验证,要求及其严格,因为审核经理是shopee外包的,所以有时候确实服务意识稍微差一些!

那么避开了所第一部的坑,我找到了招商经理入驻,开店材料邮件过来了,我现在需要去提交入驻了,这些还有哪些坑呢?

这里我是站在官方这边的,所有官方发的邮件必须要详细阅读,我见过很多粗糙的人,打开邮件看着模板链接就点进去填写了,然后又说是不是官方发错了?没有填写的地方啊?朋友,邮件上面两个链接大字,永远看不见,看到链接就点!“ 这就是最明显的地方就是最安全的地方!” 最好的诠释,我见证过无数卖家,10个当中就有至少四五个人看不见这两个大字!

下面我要说两个对于卖家而言致命的地方:

1)所谓的审核经理QQ号,永远加不上,曾经一个卖家添加了半个多月,最后还是打电话给官方才找到这个审核经理,我是无力吐槽了,可以等,但是不能一直等,等着等着就没消息了,然后最后审核经理找一个理由不管了,常见理由如下:①没联系到人 ②发邮件没回复③电话没接,在这里我要说一下我的想法,一次电话没接到就算放弃,官方有点要求太严格了,我个人觉得电话三次不接就算放弃,毕竟有的入驻渠道并没有写有021开头的电话过来!

审核这块效率是真的差,我是看过无数卖家入驻的经历得此结论,这样会错失了很多很多有优质货源和有好资质的卖家群体!希望在这个流程上优化一下避免意外,毕竟整个入驻流程还是挺复杂的,所以很多新手不太懂难免会出现意外,希望官方引起重视~

这个卖家开店前后花了一个月,等待时间为25天,每一次非要催到不能再催了,这群审核人员才理会一下,很多类似情况的没有人帮助催一下,最后也是入驻无果!)

2)第二个就是关于流水问题!

① 首先,在我本人的角度来看,需要卖家提供电商经验证明是没问题的,但是换个角度来说,我现在特别想做虾皮,我有一个大工厂,有海量的优质货源,也有自己的线下店铺和品牌,有执照,就是没有做过电商,难道我还要先去开另外一家店铺,先有个店铺经验然后在来开店?关于流水还有出单要求,其实换个角度说,如果大家其他平台都做的比较好了,谁还来做shopee?还不是因为其他平台不好做,才做的shopee,因为shopee好做才选择它的!

② 然后,我不反对流水要求,但是我是为了shopee招商着想,希望更多优质货源的卖家不要因为错过了这个机会,很多适合东南亚的产品,希望能够通过shopee渠道出口,让全世界用到中国制造!

③ 最后,关于流水我的想法是,可以放宽要求,但是提供真实有效流水,如果有好的货源可以通过其他入驻方式等,我们不能放过那些破坏环境的人,也不能把好人排除开外了!我也决定性质的站在官方这边,打击假流水和开小号等破坏平台环境的行为!为更多优质卖家提供优质渠道销售!抵制不良竞争!

④ 审核经理对于流水的要求这点我是认可的,审核非常严格,很多审核经理做事很认真,对于不清晰或者没有要求提高的,都会给二次机会,这个是值得肯定的!

3.开店后需要尽快申请子母账号获得钱包密码,不然你的收款没办法绑定,也就是说你的店铺没有钱包密码,最终可能出单了都没办法回款!搞半天账号没办法收款~

关于子母账号的情况,跟大家简单分享一下,详细可以看链接:

https://docs.qq.com/doc/DV2ZoRm1aR2NGblZk

这里会遇到哪些坑呢?

① 材料提交上去,回复过来你的执照有问题,太清晰了疑似有虚假情况,说实话,的确很多人提交虚假的,但是很多真实信息的也被误判!一度让人头大!

(还好可以二次提交,实在不行,提交视频也行的,反正都是真的卖家,咱不怕~)

② 还有一个坑就是联系运营经理,我敢说新手卖家入驻100个人成功开店,至少有三四十人不知道怎么联系运营经理,或者不懂运营经理干嘛的,当然这个情况,卖家和经理之间都有问题,有的卖家自己不添加,怪不得别人,但是因为他不知道运营经理的重要性,有的经理不理人,离职的,不管的什么情况都有,但是希望平台能够给出具体的改进措施!

4.开店需要完成新手任务,不然店铺权重会很低,不在规定时间内完成新手任务,换句话说,你的店铺权重低,最终流量也会低,也不会得到流量扶持,是不是处处都是坑?

3)如何跟客户经理和审核经理之间沟通呢?

与审核人员沟通(周一到周五10:00~18:30)

其他时间是不工作,不审核的!

 加审核人员QQ一定要备注公司名称,一次加不上就多加几次。因为每天都有很多人加审核人员,所以企业QQ本身就会屏蔽掉一部分卖家的申请;

加上审核人员后正常情况她会给你发需要填写的资料,当然也不排除遗漏少数卖家,所以对方如果没有给你发请主动要一下;

有事直说,不要问一句“在吗”或“你好”就不说话了,态度好一些有利于快速处理你的问题,稍微有点耐心,不要太急躁;

若审核人员长时间不回复(超过2个工作日)请尽快找到提供快速通道的招商经理来沟通;

审核人员只负责开店,开完店可能会删掉卖家QQ,因为要加新的卖家。

与孵化期运营经理沟通(开店前三个月的孵化期经理)

开店后会收到参加考试的邮件,上传50款产品并通过考试后,请耐心等待运营经理的邮件,最多不会超过两个礼拜。

加上运营经理企业微信或进群后先看一下群公告,大部分的问题群公告都可以解决。尽量不要问太小白的问题,好让运营经理有更多的精力回复大家店铺运营的问题;

如果没有申请子母账号的卖家,是不会有运营经理进行对接的;

运营经理每个人都面对几百个卖家,无法秒回信息,一直没回可以多问几遍,就事论事,不要诋毁平台或运营经理;

三个月后如果日均单少于一单且店铺扣分较多会被分配到客服部对接(相当于卖家自己经营店铺),日均单高于1单的卖家会分配到大客户部或中小客户部。当然分配到客服部的卖家后面表现好还是会被捞回来的;

最后:整体而言shopee 是一个非常不错值得大家去做的平台,但是由于体量越来越大,难免会出现很多不可避免的因素,希望卖家能够配合平台一起,把shopee平台做到最强

最后:预祝shopee平台  越来越强大!

          预祝所有平台卖家统统都大卖!

(来源:三月梦呓
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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