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Amazon's Choice引发血案!亚马逊卖家被告操纵评论欺骗消费者

最近一段时间,我们一再提醒各位跨境电商卖家,务必要全面审视公司的经营和管理,做到合法合规经营,因为亚马逊平台、美国政府部门、美国消费者、美国卖家,都在以比以往任何时候都严格的标准,面对来自中国卖家的商品和经营运作。

Amazon's Choice引发血案!亚马逊卖家被告操纵评论欺骗消费者

最近一段时间,我们一再提醒各位跨境电商卖家,务必要全面审视公司的经营和管理,做到合法合规经营,因为亚马逊平台、美国政府部门、美国消费者、美国卖家,都在以比以往任何时候都严格的标准,面对来自中国卖家的商品和经营运作。

作为全球最大的电商平台,亚马逊最近提出将会和美国和欧洲执法部门合作,为其提供平台上已核实过的假冒商品相关信息,包括:卖家名称,注册公司名称,产品信息和企业联系方式。这些企业未来可能会面临诉讼或市场禁入。

亚马逊平台上的美国本土卖家也频频行动。俄亥俄州克利夫兰的一家汽车配件公司提起诉讼,声称由于竞争对手操纵亚马逊网站的评论和算法,致使该公司在亚马逊的业务受到损害。

这家原告公司是The Noco Company (NOCO),总部位于格伦威尔村,成立于1914年,主要生产销售电池充电器、跳线启动器、太阳能电池板、便携式电源设备以及一系列其他消费类电池产品和配件,NOCO的销售渠道覆盖自营网站、亚马逊等电商网站平台,销往美国、加拿大、欧洲以及亚洲等地区。

1月9日,NOCO向克利夫兰联邦法院提起诉讼,起诉了11家公司,其中大部分是来自中国的公司,当中还包括一家知名深圳大卖,还有两家位于加利福尼亚和科罗拉多州的公司。

NOCO的诉讼内容中提到,这些公司出售质量低劣的NOCO同类产品,利用亚马逊平台系统,通过发布虚假的负面评论和评级,以及利用海外点击农场(雇佣人员点击广告)来提高NOCO的广告成本,严重影响了NOCO在亚马逊的业务,公司损失惨重。

亚马逊卖家都知道,获得“Amazon's Choice”这个标签,可以提升产品可信度,大大提高产品的销量。NOCO表示被告公司通过不正规手段使自家低劣的产品获取到“Amazon's Choice”标签。

       

这真是一场由“Amazon's Choice”引发的血案!

以下是起诉内容的部分细节:

1. 被告公司通过操纵亚马逊平台算法,让质量低劣的产品获得了“Amazon's Choice”标签,以此来提高自家产品的销量排名。

2. 被告公司通过制造虚假的交易、评论,提供金钱返现或折扣来引导消费者为自己的产品留下好评,并且还会雇佣第三方公司对竞争对手发布虚假的差评。

3. 被告公司雇佣的第三方留评公司在竞争对手的产品评论中留下“着火”、“爆炸”等危言耸听的字眼,编造虚假的安全问题,从而引起亚马逊平台注意,觉得竞争对手的产品有安全问题而将产品从平台上删除。

4. 被告公司利用海外点击农场(雇佣人员点击广告链接)来提高NOCO的广告成本。

5. 被告公司出售的产品质量低劣,产品中许多评论都是虚假不可靠的。

6. 被告公司通过海外点击农场将这些评论顶到首页,有误导消费者的嫌疑。

7. NOCO的产品存在大量被修改或删除的评论,这些都是因被告公司利用第三方公司对其产品发布虚假负面评论而引起的。

8. 被告公司违反了《兰纳姆法》以及其他州和联邦法律,NOCO希望联邦法官禁止被告公司继续从事其业务,并要求判给NOCO应有的损害赔偿。

NOCO在诉讼书还倡导,所有诚实的卖家都应参与来抵制不良竞争行为,维护卖家以及买家利益,希望亚马逊对此有所行动,为卖家和买家双方创造出公平的竞争环境。

目前该案已移交给美国地方法官所罗门·奥利弗。

此次诉讼案,NOCO只是起诉了11家公司,而没有起诉亚马逊。NOCO方表示亚马逊在解决NOCO的问题上一直是非常好的合作伙伴,正在试图为其客户因此事遭受的损失寻求赔偿。不过NOCO方目前还无法量估这些问题到底对NOCO的营业利润造成多大影响。

亚马逊并没有对此做出回应。

其实这也不是NOCO第一次告亚马逊卖家了。

2018年11月15日,NOCO在俄亥俄州北区联邦地区法院东部法庭起诉了三家深圳公司,涉嫌虚假广告、商标侵权。

NOCO公司拥有二十多项专利,其中包括具有安全保护功能的便携式汽车电池启动装置专利。NOCO也在美国专利商标局注册了很多个商标,比如:NOCO、NOCO GENIUS、NOCO GENIUS BOOST以及ULTRASAFE。

NOCO声称,这三家来自深圳的公司都无权销售NOCO产品或者使用NOCO商标,然而这三家公司都私自在亚马逊等电商平台上销售带有NOCO商标的产品,并故意引导消费者认为这些产品与跟NOCO是有所关联的,让消费者相信自己购买的产品是已经合法获得NOCO的授权以及符合NOCO的生产质量标准。

这个案件,NOCO也是向法院请求不低于合理权利金赔偿及禁止被告以任何方式继续使用含有NOCO商标的产品。

NOCO提起的诉讼,值得所有亚马逊卖家关注。过往一些过激的玩法,恶搞竞争对手的行径,在平台上已经完全没有生存空间了!

不合规的操作给企业带来的已经不仅仅是关掉亚马逊账号了,还有可能是巨额赔偿以及法律的审判!2020年,亚马逊合规化运营元年,这是不可改变的趋势,想要长远发展的卖家,需要比过往任何一个时候更关注基于产品、品牌、供应链、流量运营上的创新,而不是用非常规手段打压竞争对手了!(来源:跨境电商跨境屋

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