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【运营】关于此次疫情,速卖通卖家能做什么?

因疫情导致的交通管制及防控需要,包括厂商有在内、企业运营在内的一系列操作需要充分的时间才能恢复正常经营,受此影响,速卖通卖家在当下能做什么,以尽可能减少对店铺运营的损失呢?

【运营】关于此次疫情,速卖通卖家能做什么?

疫情导致的交通管制及防控需要,包括厂商有在内、企业运营在内的一系列操作需要充分的时间才能恢复正常经营,受此影响,速卖通卖家在当下能做什么,以尽可能减少对店铺运营的损失呢?

第一:了解平台备货期内容,以调整运营和售后策略

速卖通平台将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59)延长至元宵节后(2月10日23:59:59),此时间段平台不计备货期,并且:

1.新的政策订单适用范围:

北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的订单。

2.新的政策生效时间:

发货时效从2月3日延长至2月10日, 系统于北京时间2020年1月27号13:00执行,即北京时间1月27号13:00之后支付成功的订单已经全部按照最新的政策,备货期截止时间更新为2月19日23:59:59。

3.新政策生效时间以前的订单适用范围:

因新规定是在北京时间1月27日13点后执行,针对1月27号13:00之前支付成功且目前还是待发货状态的订单,这部分订单的备货期截止时间也将统一顺延到北京时间2月19日23:59:59前(即从2月11日00:00起向后顺延7个工作日-在北京时间2月19日23:59:59前)。

4、取消订单响应需求

支付时间(北京时间2020年1月20日00:00到2020年2月10日23:59:59)期间的订单:

4.1 考虑到买家预期收货时间又被延长,希望卖家还是基于原有政策对2月4日开始有发起取消订单需求的消费者在72小时内响应,或对于已发货的订单第一时间填写发货通知,如果商家超时未响应,在买家求助平台的情况下,平台保留关单的权利。

4.2 此时间段内支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);

4.3 此时间段内卖家应在店铺内显要位置、商品详情页、客服端做好通知公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,不要忘记主动联系买家友好协商取消订单;

注:以上时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

第二:了解物流揽收信息,做相应的物流线路调整

第三:买家要求取消订单,如果同意买家取消,对店铺会有影响吗?

当买家发起取消订单,需要看买家发起取消的原因,正常情况下,不计入成交不卖家的原因如下:

因近期病毒疫情,平台作出如下调整:

第四:买家知道武汉疫情以后,如果订单后续有拒收,差评,纠纷怎么办?

1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单:

1、因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);

2、拒收和纠纷:买家原因拒签,本身就是消费者责任的,平台的未收到货纠纷处理基本依赖物流信息判断,不会仅凭一方意愿就就直接退款给买家,在疫情的特殊期间,无忧物流线路的售后保障规则不变,卖家可酌情选择发货

3、差评:平台支持买家对店铺服务/商品及物流做出客观评价,故无法做删除处理,但1月20日0:00:00 -2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单,因发货问题导致的DSR物流产生低评分,平台将给予免责。

第五:若是定制类的订单,备货期本来就有30天,我订单的超时时间是在北京时间2月19日23:59:59之后的,也会在2月19日23:59:59被关闭么?

当订单的超时时间在北京时间2月19日23:59:59(美西时间2月19日07:59:59)之后,系统升级后,沿用原发货超时时间。但会在2月15日前通过特殊操作延长该部分订单的发货超时时间,在原有的备货期时间基础上增加7个自然日,不要担心。

第六:【1月20日0:00:00 -2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖免责。】如果这种情况买家不发起取消订单,卖家也一直不发货,最终备货期到了,成交不卖了,这种会免责吗?

会免责,不要担心,移步电商学院建议对此种情况,卖家还是要做好用户通知与售后维护工作。(来源:移步电商学院

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