疫情当前，Lazada商家作战指南（下）

为了帮助卖家更好的应对疫情，Lazada的生态培训专家连夜赶制了一份疫情期间店铺运营和供应链优化的建议，从五个维度向卖家提出了明确的方案，请各位商家认真参考，打好防疫战。

01、供应链优化

（a）针对工贸一提+自产自销

1.清点库存，把实际库存数量和Lazada后台库存准确同步。

2.根据历史销售数据来预估产品的销售周期然后做出下架或者继续经营的决策。

3.如果产能不足，考虑就近招人或者招临时工来解决问题（视疫情严重情况来决定）。

（b）针对其他供应商渠道

1.首先与供应商确定疫情影响以及恢复供货时间。

2.多在平台和线下寻找替代供应商。

3.1688和淘宝咨询复工情况。

4.通过线下的档口渠道了解线下供应商的情况(视疫情情况而定）。

5.通过私域流量和社群来寻求厂家资源。

6.时刻关注物流动态，国内物流时效+物流行业的现状。

02、店铺的运营

>二八定律的思考，20%的爆款+80%的其他产品

（a）20%的爆款数据监测

1.根据现有库存和历史销售记录来调整库存。

2.关注国内物流情况和政策，决定是否继续正常推广。

3.如果受疫情影响较小的地区，明确发货时间和客户安抚，保证产品良好运转。

（b）20%的爆款运营决策

1.库存调整为0，等货源稳定再恢复。

2.停止付费推广、平台活动和站外推广。

3.适当的调整折扣，提升折后价格，降低转换率，提升缓冲空间。

4.已出单，没有办法发货的产品，主动联系卖家。

（c）80%的非爆款产品

1.监测库存，如果有不稳定的产品，适当的控价/调整库存。

2.如果有库存充足的产品替代现有爆款，加大推广。

3.店铺装修的优化，让买家专注与库存充足的产品。

4.客服引导买家换货，提升体验。

5.适当的优化价格，提升利润。

03、新品研发

1.提升监测市场的敏锐度和新品开发。

2.东南亚市场的监测以及潜在热销商品分析。

3.数据调研维度，包含但不限于：

1/Flash deal

2/近期的order数量

3/feed推送

4/Google trend的判定

5/针对东南亚搜索，抓取核心关键词

6/上升的流行趋势判断

04、发货

1.关注Lazada的物流通告，保证在2月14日入仓。

2.与当地的物流仓做好沟通，咨询入仓时间。

3.如果有特殊情况的发货订单，第一时间咨询后台客服。

05、客服

1.积极安排值班同学，保证24小时的回复率。

2.设置自动回复功能。

3.关于疫情的咨询。

a/中国疫情的现状--以官方信息为准以及WHO信息

b/卖家发货/确认取消订单--发货延期通知

c/（待收货状态）疫情原因不想要包裹了--强调包裹不会携带病毒

d/（收货后状态）想要退货--安抚客户情绪

即便是在疫情期内，能够进行的店铺运营以及供应链优化也需要及时执行。Lazada的同学也一直保持在线办公，随时为商家朋友们答疑解难，Lazada始终与您一起！（来源：Lazada东南亚电商）

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